本書以銀行職員為國外客戶辦理每筆具體業務時的對話為背景，按迎候客戶光臨、宣傳業務品種、推介服務內容、解答客戶谘詢、接待客戶投訴、處理櫃颱糾紛、改進服務質量、提高服務水平等工作內容，分92段不同種類的業務對話展開，並配有注釋、練習、詞匯錶、各國語言禮節及風俗習慣以及會話技巧等相關知識內容。全書篇幅約24萬字，尚屬目前國內金融業語言對話的最新讀本。在內容、知識、形式等方麵，突齣當前各商業銀行已經開辦，
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