小企業的競爭優勢主要在於其能夠比與之競爭的大企業提供更加個性化的服務。然而，客戶關係管理（CRM）方法和網絡技術現在已經使得全球性的企業看起來而且運轉起來比以前更“小”，這迫使本土企業不得不去發掘新的領域和競爭優勢。本書講授小企業如何通過獲取其最具價值顧客的終身忠誠來使其有限的營銷預算帶來最大的迴報。書中介紹的從亞馬遜（Amazon.com）到美國運通（American Express）等各種規模
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