第一章 計調部概述 [培訓重點] [專題論述] 一、計調部概述 (一)計調業務的內容及其發展過程 (二)計調部的機構和設置 (三)計調部的職能特點 二、計調部經理的職責的權限 (一)計調部經理的主要職責 (二)計調部經理的權限 (三)計調部經理的素質要求 三、計調人員的主要職責 (一)計調人員的主要職責 (二)計調人員的主要工作 (三)計調人員的素質要求 [實操問答] [問答1]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？ [問答2]計調部經理能這樣袒護其他陪嗎？ [問答3]計調部能如此安排其行程嗎？ [問答4]計調部能經理不應該知道我國主要客源國概況嗎？ [問答5]計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？ [問答6]僥幸心理能保證帶團質量嗎？ [問答7]普通話也會影響團隊的運作嗎？ [問答8]怎樣對待計調人員的流失問題？ [經典案例] [案例1]計劃安排不周，影響遊客利益 [案例2]誤機，誰的錯 [案例3]客人錯，還是旅行社錯 [實踐練習]第二章 計調部工作的原理和內容 [培訓重點] [專題論述] 一、計調部的重要性 (一)旅行社的産品與市場定位 (二)計調的重要性 二、計調部的特點和作用 (一)旅行社與計調部的關係 (二)旅行社計調部的特點 (三)旅行社計調部的作用 (四)旅行社對計調部的要求 三、旅行部工作的原理和內容 (一)計調工作的基本原理 (二)計調工作的基本內容 [實操問題] [問答1]計調工作是旅遊團的命脈嗎？ [問答2]計調部的安排不符閤實際需求，導遊員怎麼辦？ [問答3]遊客手中的行程怎麼與全陪手中的行程不一樣？ [問答4]計調部門是如何降低團隊成本的？ [問答5]計調部門與團隊的結算有關嗎？ [問答6]為什麼沒有競爭到該團隊？ [問答7]地接社有如此重要嗎？ [問答8]如何對待挑剔的全陪？ [問答9]計調部門也可以滿足遊客的需求嗎？ [問答10]計劃書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？ [問答11]門票協議簽單沒有蓋公章是否有效？ [問答12]旅遊責任險如何納入成本？ [問答13]為什麼說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”呢？ …… [經典案例] [實踐練習]第三章 計調部産品設計和行程製定第四章 計調工作的計價和報價第五章 計調部的發團管理第六章 旅行社的接團管理第七章 計調部業務流程第八章 計調部的管理主要參考書目後記
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