本书是由教育部职业教育与成人教育司组织编写的中等职业教育现代物业管理专业教材之一，是教育部职业教育与成人教育司推荐教材。
崭新的教学理念、鲜活的案例、类似真实的情景与任务实录是本书的重要特色。书中对物业服务活动中涉及运用到的各类文书进行了阐述，每个文种都做了要点详解，设置工作任务场景，选录最新案例进行分析，并根据教学重点设计开放型的实战演练，做到活学活用。教材重点讲述的是物业服务中文书写作的实际应用知识，紧扣最新的《物业管理教学基本要求》，尽量加宽知识点的覆盖面，从物业管理最基本的流程着手，逐步分块教学，层层推进；从学生写作知识的接受和理解能力出发，逐步加深学习难度，使学生能够在熟悉基本原理之后运用所学的知识解决实际工作中遇到的难题。
本书既可作为中等职业学校物业管理专业教材，也可供物业服务短期培训班使用，还可作为物业管理工作人员自学和写作的参考读物。
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