《物流客戶服務》教材力求簡明易懂的文字簡述客戶服務的基本理論、基本方法和基本技能，在理論內容上力求觀點正確、概念清楚、層次分明；在實踐指導上，力求不僅培養學生的實際操作能力，同時也提高學生的知識應用輻射能力，使其不單知其然，更知其所以然。
教材以物流客戶服務為前提，應用市場營銷的原理對物流客戶服務的目的、特點、基本規律、服務的創新、服務的技巧和客戶關係管理等知識和基本技能進行瞭較為詳盡的探索和敘述。
《物流客戶服務》主要作為中等職業學校現代化物流專業教學用書，也可作為在職物流人員的崗位培訓教材或自學用書，期望能達到投石問路之目的。
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