销售人员第一本书

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出版者:中国民航出版社北京民航图书发行
作者:斯默尔
出品人:
页数:277
译者:
出版时间:2006-2
价格:28.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787801107169
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 斯默尔
  • 为人
  • 销售技巧
  • 销售入门
  • 销售实战
  • 销售方法
  • 销售心理学
  • 职场技能
  • 个人成长
  • 高效沟通
  • 客户关系
  • 业绩提升
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具体描述

《客户心声:洞察需求,赢得信赖》 这是一本关于如何真正理解客户、建立深厚信任并最终实现销售成功的实用指南。它不只是一本教你如何“说服”或“推销”的工具书,而更侧重于培养你的洞察力、同理心和沟通技巧,让你成为一个真正能够帮助客户解决问题的伙伴。 本书的核心理念: 本书相信,成功的销售并非源于花言巧语或强行推销,而是建立在对客户需求的深刻理解和真诚服务的基石之上。它强调“以客户为中心”的销售哲学,认为只有真正了解客户的痛点、期望和驱动因素,才能提供最契合的解决方案,从而建立持久的信任关系。 您将学到: 精准的客户画像构建: 抛开千篇一律的销售模板,学习如何通过细致的观察、有效的提问和深入的倾听,勾勒出客户的真实需求、业务挑战以及他们潜在的担忧。你将掌握识别客户核心购买动机的方法,无论是为了提升效率、降低成本、增加收入,还是为了满足情感上的满足感。 洞察隐藏需求的艺术: 客户往往不会直接告诉你他们真正想要什么。本书将引导你学习如何通过“言外之意”来捕捉那些未被明确表达的需求。你将了解非语言沟通的信号,以及如何通过开放式问题和追问技巧,层层剥茧,挖掘出客户最深层次的动机。 建立信任的五大基石: 信任是销售中最宝贵的资产。本书将系统性地阐述建立信任的关键要素,包括专业性、可靠性、真诚度、同理心和一致性。你将学习如何在每一次互动中展现这些特质,从第一次接触到售后服务,持续巩固客户的信任。 高效沟通的秘密武器: 掌握与不同类型客户进行有效沟通的策略。无论对方是注重细节的数据控,还是追求效率的行动派,你都将找到最适合的沟通方式。本书将分享如何清晰、简洁、有说服力地表达产品或服务的价值,同时巧妙处理异议和疑虑。 从“卖”到“服务”的转型: 成功的销售不仅仅是完成一次交易,更是开启一段长期的合作关系。本书将教你如何将销售过程视为提供价值和解决方案的旅程,并在交易完成后,持续关注客户的满意度,提供卓越的客户服务,将一次性客户转化为忠诚的合作伙伴。 面对拒绝的心理建设与策略: 拒绝是销售过程中不可避免的一部分。本书将帮助你建立强大的心理素质,正确看待和处理拒绝,并提供实用的策略,将拒绝转化为进一步了解客户、改进销售技巧的机会。 本书适合谁? 无论你是刚刚踏入销售领域的新人,渴望打下坚实的基础;还是经验丰富的销售精英,希望突破瓶颈、提升业绩;亦或是希望提升个人沟通和人际交往能力的职场人士,《客户心声:洞察需求,赢得信赖》都将为你提供宝贵的启发和实用的方法。 为什么选择这本书? 它不是一本空洞的理论书籍,而是充满了具体的案例、可操作的练习和实用的工具,帮助你将知识转化为实际的销售能力。通过阅读本书,你将: 提升客户的感知价值: 让客户觉得你真正理解他们,并能为他们提供独一无二的价值。 缩短销售周期: 更快地理解客户需求,提供精准解决方案,从而加速交易进程。 提高客户忠诚度: 建立牢固的客户关系,实现持续的复购和口碑传播。 增强职业信心: 掌握有效的销售技巧,在每一次面对客户时都能从容应对,自信满满。 《客户心声:洞察需求,赢得信赖》—— 让你成为客户心中那位值得信赖的专业顾问,而非仅仅一个销售人员。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的阅读体验简直太棒了!我一直对销售这个行业充满好奇,但又觉得它似乎离我有点遥远,好像需要某种天生的“销售天赋”。但《销售人员第一本书》彻底打破了我的这种认知。它以一种非常直观的方式,将销售的整个流程拆解开来,让我看到了原来销售并不是那么神秘莫测,而是可以被学习、被掌握的。书中关于“了解客户”的部分,用了很多生动的例子,让我明白了为什么有时候自己觉得产品很好,但客户却不买账。原来,我并没有真正站在客户的角度去思考问题。它教我如何通过提问,挖掘出客户内心真正的需求,而不仅仅是表面上的“想要”。这种“换位思考”的能力,不仅仅对销售有用,在生活中也同样受用。我感觉这本书不仅教会了我如何销售,更教会了我如何更好地与人沟通,如何更深入地理解他人。

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我是一位经验相对丰富的销售,在行业里摸爬滚打多年,自认为已经掌握了不少销售的“独门绝技”。然而,当我翻开《销售人员第一本书》时,我还是被深深吸引住了。它并没有因为我有着一定的经验就敷衍了事,而是从更深层次的视角,重新审视了销售的每一个环节。书中对于“应对拒绝”的处理方式,让我尤为印象深刻。我以前在面对拒绝时,常常会感到沮丧,甚至开始怀疑自己的能力。但这本书为我提供了一种全新的思考框架,它不将拒绝视为终点,而是看作是进一步了解客户需求的机会,甚至是一种建立更深层联系的可能性。这种积极的态度和巧妙的策略,让我耳目一新,也让我意识到,即使是经验丰富的老销售,也依然有巨大的成长空间。这本书就像一个“解惑师”,它点醒了我一些过去我可能忽略了,或者处理得不够完美的细节,让我对自己多年的销售经验有了更清晰的认识和更深层次的理解。

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这本书简直是为我量身定做的!作为一名刚入行不久的销售新人,我曾经无数次感到迷茫和挫败。每天对着客户,我总是不知道该如何开口,如何建立信任,如何有效地推销我的产品。每次培训都感觉学到的东西太理论化,很难落地。这本书真的就像一个宝藏,它没有空洞的大道理,而是用非常接地气的方式,一步步地指导我如何成为一个更优秀的销售。我最喜欢的是它关于“倾听”的部分,我以前总是急于表达,生怕错过任何一个推销的机会,但这本书让我明白,真正的销售高手,往往是最好的倾听者。通过引导客户说出他们的需求和痛点,我才能更精准地为他们提供解决方案,而不是一味地推销。书中还分享了许多真实的案例,那些销售前辈们是如何克服困难,最终达成交易的,这些故事给了我巨大的启发和动力。读完之后,我感觉自己不再是那个畏畏缩缩的新人了,而是充满信心,迫不及待地想要将学到的知识运用到实际工作中。这本书不仅仅是一本书,更像是一位经验丰富的导师,耐心地教导我,陪伴我成长。

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作为一名资深的销售培训师,我接触过大量的销售书籍和培训资料,但《销售人员第一本书》无疑是我近年来看到的最具价值的一本。它没有华而不实的理论,也没有脱离实际的空谈,而是将最核心、最实用的销售智慧,用最简洁、最深刻的方式呈现出来。书中关于“沟通的艺术”的论述,给我留下了深刻的印象。它不仅仅是教你如何说,更重要的是教你如何听,如何用恰当的方式回应,如何在沟通中掌握主动权。很多销售人员最大的问题,就是不知道如何开启对话,或者在对话中“卡壳”。这本书提供了非常实用的开场白和引导性问题,让销售人员能够自信地与客户建立联系。我会在未来的培训中,大量引用这本书的理念和案例,因为它真正地解决了销售人员在实操中遇到的痛点,而且它的方法论具有普适性,无论面对何种行业、何种产品,都能带来显著的提升。

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说实话,我抱着试试看的心态翻开这本书的,毕竟市面上关于销售的书籍太多了,很多都大同小异,甚至有些让人昏昏欲睡。但《销售人员第一本书》却给了我耳目一新的感觉。它不仅仅是讲技巧,更重要的是它深入剖析了销售的本质,以及销售人员应该具备的心态。书中有一章关于“建立信任”的论述,我读了之后醍醐灌顶。我以前总觉得销售就是靠嘴皮子功夫,但这本书告诉我,真正的销售是建立在真诚和信任的基础上的。它教我如何通过细节去打动客户,如何展现自己的专业性,如何让客户感受到你是在真心帮助他们解决问题,而不是单纯地想把产品卖出去。这一点对于我这个内向的销售来说,简直是救星。我不再觉得我需要变成一个“外向八爪鱼”才能做好销售,而是可以用我自己的方式,用真诚去赢得客户的青睐。这本书的语言风格也很独特,不像很多商业书籍那样严肃刻板,读起来轻松有趣,充满了智慧的火花。

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