Administrative Office Management

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出版者:South-Western Educational Pub
作者:Pattie Odgers
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:1999-10-28
价格:USD 96.95
装帧:Hardcover
isbn号码:9780538722209
丛书系列:
图书标签:
  • 行政管理
  • 办公室管理
  • 行政效率
  • 办公技能
  • 职场技能
  • 管理学
  • 办公自动化
  • 行政实务
  • 企业管理
  • 效率提升
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具体描述

Administrative Office Management continues to reflect current management thinking with regard to managing office and business information systems and supervising staff. It covers management principles and concepts including organizational trends, technology, and global business ethics. This edition includes more technology-based end-of-chapter activities and focuses on key topics.

《现代企业运营指南》 本书是一本旨在全面提升企业运营效率和管理水平的实操性指南。它深入剖析了现代企业在日常运转中可能面临的各种挑战,并提供了切实可行的解决方案,帮助企业管理者和员工优化工作流程,提升生产力,最终实现可持续发展。 核心理念: 本书秉持“精益管理,持续优化”的核心理念,强调通过系统性的方法来识别和消除运营中的浪费,并不断追求卓越。它鼓励企业建立一种积极主动、数据驱动的管理文化,使每一个环节都能为整体目标的实现贡献力量。 内容梗概: 第一部分:战略规划与目标设定 愿景与使命的重塑: 如何清晰地定义企业的长远目标和核心价值,并将其转化为可执行的战略方向。 SMART原则在目标管理中的应用: 详细讲解如何设定具体、可衡量、可达成、相关性强和有时限的目标,确保战略落地。 绩效指标的设计与追踪: 学习如何建立有效的关键绩效指标(KPIs),并运用数据分析工具进行实时监控和评估,及时发现问题并调整策略。 跨部门协作的战略性设计: 探讨如何打破部门壁垒,促进信息共享和资源整合,形成协同效应,共同达成战略目标。 第二部分:流程优化与效率提升 流程梳理与再造: 提供一套系统性的方法来识别企业内部的低效流程,并运用精益思想(Lean Thinking)对其进行优化甚至彻底重塑。 自动化与数字化转型: 深入分析如何利用现代技术,如流程自动化(RPA)、企业资源规划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统等,来简化操作,减少人为错误,提升整体效率。 时间管理与任务优先级排序: 介绍多种行之有效的时间管理技巧,帮助员工和团队高效分配时间,专注于最重要的任务。 供应链的优化与风险管理: 探讨如何构建弹性且高效的供应链,降低运营成本,并应对潜在的风险和中断。 第三部分:人力资源与团队建设 人才的吸引、培养与保留: 详细阐述如何建立一套完善的人力资源管理体系,从招聘优秀人才到提供持续的培训发展机会,再到营造积极的企业文化以留住核心员工。 团队协作与沟通机制: 强调有效沟通的重要性,并提供构建高绩效团队的工具和方法,包括冲突解决、激励机制和团队建设活动。 绩效管理与反馈体系: 讲解如何建立公平公正的绩效评估体系,并提供建设性的反馈,帮助员工成长,激发潜能。 企业文化建设与员工敬业度: 探讨如何塑造一种积极向上、鼓励创新、注重员工福祉的企业文化,从而提升员工的归属感和敬业度。 第四部分:财务管理与成本控制 基础财务报表解读: 帮助管理者理解资产负债表、利润表和现金流量表等关键财务报表,从而更好地评估企业财务状况。 预算编制与执行: 提供实用的预算编制方法,并讲解如何有效监控预算执行情况,确保财务资源的合理分配。 成本分析与节约策略: 深入剖析各项成本构成,并提供多角度的成本节约策略,例如通过优化采购、精简开支、提高能源利用效率等。 投资回报率(ROI)分析: 学习如何评估各项投资的潜在回报,做出明智的投资决策,实现资本的最佳配置。 第五部分:客户关系管理与市场拓展 客户需求分析与洞察: 强调理解客户需求的重要性,并提供收集和分析客户反馈的有效方法。 客户服务体系的构建: 探讨如何建立一套卓越的客户服务体系,提升客户满意度和忠诚度。 市场营销策略与渠道选择: 分析不同市场营销策略的优劣,并指导企业根据自身特点选择最合适的市场推广渠道。 品牌建设与价值传播: 讲解如何有效地构建和传播企业品牌价值,提升市场竞争力。 第六部分:风险管理与合规运营 风险识别与评估: 提供一套系统性的风险识别和评估框架,帮助企业主动发现潜在风险,并对其进行优先级排序。 风险应对与规避策略: 针对不同类型的风险,提供相应的应对和规避措施,例如制定应急预案、购买保险、加强内部控制等。 法律法规遵循与合规性建设: 强调企业在运营过程中必须遵守相关的法律法规,并提供建立健全合规体系的指导。 危机公关与声誉管理: 讲解如何在发生危机事件时,采取有效的沟通和管理策略,最大限度地降低对企业声誉的损害。 本书特色: 案例丰富: 书中穿插了大量国内外知名企业的成功案例和失败教训,使理论知识更加生动易懂。 工具与模板: 提供一系列可供直接使用的流程图、表格、清单等工具和模板,方便读者实践应用。 actionable 指导: 每一章都提供了清晰的行动步骤和建议,确保读者能够将所学知识转化为实际行动。 跨行业适用性: 本书内容涵盖了企业运营的通用原则和方法,适用于各类行业和规模的企业。 《现代企业运营指南》不仅仅是一本书,更是一套赋能企业实现卓越运营的行动方案。无论您是初创企业的创始人,还是经验丰富的企业管理者,亦或是希望提升自身工作效率的职场人士,都能从中获益匪浅,在瞬息万变的商业环境中,打造更具韧性、更具竞争力的企业。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本**《行政办公室管理》**的书,说实话,我看完后感觉像是完成了一次对现代办公环境的全面体检。它不像那种枯燥的理论教科书,反而更像是一位经验丰富的老前辈,手把手地教你如何在办公室这个“小型社会”里游刃有余。从最基础的行政流程优化到高阶的危机处理,这本书的覆盖面极其广阔。我特别欣赏其中关于“时间区块管理”的那一章,它提供了一套非常实用的方法论,让我学会了如何有效地分配精力,而不是被无穷无尽的邮件和突发事件牵着鼻子走。书中对于文件电子化和数据安全性的探讨也极其深入,对于我们这种正处于数字化转型关键期的企业来说,简直是及时雨。它不仅告诉你“为什么要做”,更重要的是,提供了“怎么做”的具体步骤和最佳实践案例。读完之后,我立刻着手整理了我们部门的SOP(标准操作程序),效率肉眼可见地提升了。如果说有什么遗憾,可能就是对于新兴的远程办公和混合工作模式的探讨略显保守,毕竟现在技术迭代太快了,但总体而言,对于想系统性提升办公室管理水平的人来说,这本书绝对是案头必备的工具书。

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我以一个资深人力资源经理的视角来看待**《行政办公室管理》**,这本书的价值在于它将“管理”这个抽象概念具象化成了可执行的“操作手册”。我印象最深的是关于“跨部门沟通协调”的那部分内容。我们公司常年存在部门墙问题,信息传递效率低下,常常导致项目延误。这本书没有停留在空泛的口号上,而是提供了一套基于“流程节点可视化”的沟通框架。它详细拆解了信息流动的每一个关键点,并指出在哪里最容易发生信息衰减或扭曲。通过书中的建议,我们部门尝试引入了一个简易的“信息共享仪表盘”,竟然奇迹般地缓解了我们内部的沟通摩擦。这本书的叙事风格非常务实,没有太多花哨的辞藻,每一个章节都像是一个经过实战检验的模块,可以直接嵌入到日常工作中去修补现有系统的漏洞。对于那种野心勃勃、想把办公室打造成高效运转“机器”的管理者而言,这本书无疑提供了蓝图和关键的零部件清单。

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作为一个刚接手一个小型创业公司行政总监的新人,我拿到**《行政办公室管理》**时,心情是既期待又忐忑的。我担心它会过于侧重大型企业的复杂架构,而忽略我们这种资源有限的团队的需求。惊喜的是,书中关于“精益行政”和“低成本运营优化”的章节简直是为我们量身定做的。它教会我如何用最少的预算,实现最高效的资源配置。比如,书中对比了集中采购与分散采购的隐性成本,让我意识到我们过去在办公用品上的浪费有多惊人。更重要的是,它强调了行政人员的角色转变——从“杂务处理者”到“业务赋能者”的理念,这极大地鼓舞了我。它不仅仅是教你如何订购打印纸,而是教你如何通过优化环境来提升整个团队的士气和工作质量。读这本书的过程,就像是接受了一次高强度的“行政实战训练营”,让我对自己的定位和未来的工作方向有了清晰且坚定的认识。

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我是一名在传统行业工作了二十多年的资深行政主管,习惯了旧有的工作模式,对变革常常心存抵触。接触**《行政办公室管理》**,起初我以为它又是要推行一些不切实际的新潮理念。然而,这本书的文字风格非常沉稳、理性,它用大量的行业数据和案例来支撑其观点,而非空泛的说教。其中关于“组织文化与物理空间设计”的章节,引发了我深刻的思考。以往我们只关注办公室的布局是否美观,但这本书分析了环境设计如何潜移默化地影响员工的协作意愿和创新能力。它提供了一套衡量空间“功能性”和“人性化”的量化指标。这使得我能以更具说服力的数据,向管理层申请对老旧办公区域的改造预算,而不是单纯地以“美观”为理由。这本书的成功之处在于,它用无可辩驳的逻辑和实操性极强的工具,成功地将行政管理的专业性提升到了一个新的高度。

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坦白说,市面上管理类的书籍汗牛充栋,很多都只是理论的重新包装,读起来味同嚼蜡。但**《行政办公室管理》**给我带来的冲击是结构性的。我最欣赏它的全局观,它不像很多书只关注人力资源或财务,而是将行政管理放在整个企业运营的战略高度去审视。它提出的“行政风险矩阵分析法”尤其让我眼前一亮。在一次模拟的突发停电事件中,我尝试套用书中的逻辑进行预案梳理,发现之前我们所有人都忽略了关键的客户服务热线的备份流程。这本书的论述层次分明,从基础的设施维护、到人员安全,再到合规性审查,层层递进,构建了一个非常稳固的管理框架。它让你意识到,行政工作不是边缘职能,而是支撑企业持续运营的生命线。读完后,我对我们办公室的应急预案和供应商管理体系进行了彻底的革新,感觉踏实多了,不再是走一步看一步的状态了。

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