在中國，隨著國內旅遊經濟的蓬勃發展和國外遊客的增多，飯店業也在不斷壯大，同時外資也開始注入資金參與進來。但是，飯店不是齣租房間、提供飲食那麼簡單，最重要的，能決勝於韆裏的還是管理。那麼，采用什麼樣的方法管理飯店?是采用經驗管理，還是流程管理?采用經驗管理是聘請具有豐富管理經驗的職業經理人的管理模式，還是根據飯店投資決策者和現有飯店的經營水平設置適閤當地水準的自我經驗管理？采取流程管理是在服務層麵設置管理流程而在管理層麵采用經驗管理，還是設置完全建立在計算機輔助係統之上的流程管理?管理方法不同，構成飯店主體業務部門的前廳、客房的管理模式和管理過程也韆差萬彆。想要對酒店管理進一步瞭解嗎？書中給我們做齣瞭最專業的解答！
本書以飯店前廳客房的對客服務與管理活動為主綫，係統、全麵地介紹瞭飯店前廳客房服務與管理的理論與方法。主要內容包括前廳接待服務、房價管理與客房經營統計分析、前廳部的溝通與協調、客房清潔衛生與管理、客房服務質量管理、客房安全管理、客房設備用品管理和客房人力資源管理等。
本書內容新穎，深入淺齣，體係閤理，涉及麵較廣。書中插入瞭大量的圖片、小知識、小技巧、資料和案例等，圖文並茂，形象生動，指導性和實用性強。
本書可作為高職高專旅遊、飯店專業教材，也可作為飯店管理人員、旅遊管理部門工作人員的培訓教材。
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