邮政窗口英语(附光盘) (平装) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:人民邮电出版社

作者:王小平

出品人:

页数:356 页

译者:

出版时间:2005年03月

价格:23.0

装帧:平装

isbn号码:9787115132451

丛书系列:

图书标签:

• 邮政英语
• 英语口语
• 实用英语
• 职场英语
• 外贸英语
• 英语学习
• 口语教材
• 邮政行业
• 英语辅导
• 光盘教材

《邮政窗口英语（附光盘）》内容简介 在日益全球化的今天，跨国交流已经成为常态，尤其是在国际邮政服务领域，准确、高效的沟通至关重要。无论您是邮政工作人员，还是需要与国际邮政系统打交道的个人或企业，掌握与邮政窗口相关的实用英语都将极大地提升您的工作效率和用户体验。《邮政窗口英语（附光盘）》正是为了满足这一需求而精心打造的一本实用手册，它旨在帮助读者全面掌握在邮政窗口场景下进行英语交流所需的词汇、句型、对话技巧以及相关文化知识。 本书的最大特色在于其极强的实用性和针对性。它并非一本泛泛而谈的语言学习教材，而是紧密围绕邮政窗口的实际工作流程和客户需求，精心设计了丰富的学习内容。从客户进门的第一声问候，到寄件、收件、查询、缴费、投诉等每一个环节，本书都提供了详尽的语言指导和实践示例。 内容编排与特色： 本书的内容编排逻辑清晰，循序渐进，由浅入深，确保不同英语水平的学习者都能从中受益。 基础词汇与常用表达： 在每一个模块的开始，本书都会系统地梳理与该场景相关的核心词汇和短语。这些词汇涵盖了与邮件、包裹、信封、邮票、运单、海关申报、地址、收件人、发件人、费用、支付方式、快递服务、挂号信、国际邮件、国内邮件等邮政业务息息相关的方方面面。常用的表达则包括了礼貌用语、询问语、确认语、解释语、建议语等，帮助读者建立起基本的交流框架。 情景对话模拟： 本书的核心部分是精心设计的各类情景对话。这些对话不仅贴近真实的工作场景，而且语言地道、规范。例如，在“寄件”模块，您可以学习到如何与客户就包裹的尺寸、重量、目的地、运输方式、保险需求进行沟通；在“收件”模块，则可以学习如何核对收件人信息、签收流程、处理损坏或丢失邮件的应对方式。对话设计考虑到了各种可能遇到的情况，包括客户的疑问、特殊要求，以及工作人员需要提供的解释和建议，力求涵盖邮政窗口可能发生的绝大多数交流场景。 功能性语言指导： 除了对话，本书还详细解析了在不同情景下需要使用的功能性语言。例如，如何清晰地解释邮费计算规则，如何告知客户邮件的处理时限，如何礼貌地拒绝不合规的寄件请求，如何安抚投诉的客户等。这些功能性语言的掌握，能够帮助邮政工作人员更专业、更自信地处理工作。 跨文化交流提示： 国际邮政服务意味着您可能需要与来自不同国家和文化背景的客户打交道。本书特别加入了跨文化交流的注意事项，例如不同文化背景下对礼仪、沟通方式的偏好差异，以及一些可能引起误解的文化敏感点。这有助于避免不必要的摩擦，建立良好的客户关系。 附赠光盘的价值： 本书附带的光盘是学习的得力助手。光盘中包含了本书所有情景对话的音频录音，由专业的母语人士录制，发音标准，语速适中，是模仿跟读、提高听力和口语的绝佳资源。此外，光盘还可能包含一些额外的练习材料、词汇表，以及一些关于邮政业务流程的简要说明，进一步巩固学习效果。 具体内容模块示例： 模块一：日常问候与基本咨询 常用问候语： "Good morning/afternoon/evening." "Welcome to our post office." "How can I help you today?" 客户咨询： "I'd like to send a parcel." "Can I mail this letter internationally?" "What are the postage rates for express shipping?" 工作人员回应： "Certainly, sir/madam." "Please fill out this customs declaration form." "Let me check the options for you." 模块二：寄件服务 包裹信息： "What are the dimensions and weight of your package?" "Where is it being shipped to?" "Do you need insurance for this parcel?" 运输选项： "We offer standard shipping, express delivery, and economy mail." "The express service usually takes 3-5 business days." 费用计算与支付： "The total postage will be X dollars." "How would you like to pay? Cash, credit card, or debit card?" 特殊物品： "Are there any restricted items in your package?" "We cannot ship hazardous materials." 模块三：收件服务 身份验证： "May I see your ID, please?" "Is this parcel for you?" 签收流程： "Please sign here." "You can open it now to check if everything is in order." 包裹问题： "There seems to be some damage to the box." "I haven't received my package yet, can you track it for me?" 处理对策： "I'm sorry to hear that. We will investigate this immediately." "Please fill out a lost/damaged parcel report." 模块四：查询与追踪 提供追踪信息： "Do you have a tracking number?" "Let me check the status of your parcel." 解释查询结果： "Your parcel is currently in transit." "It's scheduled for delivery tomorrow." 延迟或异常： "There might be a slight delay due to customs clearance." "The tracking information hasn't been updated in a while, I will contact the shipping company." 模块五：增值服务与特殊业务 邮政储蓄： "Can I open a savings account here?" 汇款服务： "I want to send money internationally." 代缴水电费： "Can I pay my electricity bill at your counter?" 模块六：投诉处理与客户关怀 倾听与安抚： "I understand your frustration." "Please tell me what happened." 收集信息： "Could you provide me with the details of your complaint?" 解决方案： "We will do our best to resolve this issue for you." "Here's our customer service hotline if you need further assistance." 本书的适用人群： 一线邮政窗口工作人员： 无论是在国内邮局还是国际航空邮件处理中心工作的员工，本书都将是他们提升专业技能、服务客户的得力助手。 外贸从业人员： 需要经常处理国际邮件寄送和收发的企业或个人，能够通过本书更顺畅地与邮政机构沟通。 留学生与海外华人： 在国外需要使用邮政服务时，本书能够帮助他们更好地理解和使用当地的邮政系统。 英语学习者： 对商务英语、服务行业英语感兴趣的学习者，本书提供了真实的语言应用场景。 总结： 《邮政窗口英语（附光盘）》是一本集词汇、对话、实用技巧、文化提示于一体的全面性学习资源。它以实际需求为导向，以场景化学习为核心，配合光盘提供的音频资源，能够帮助读者迅速提升在邮政窗口进行英语交流的能力，从而更加自信、高效地应对工作中的各种挑战，为每一位客户提供更优质的服务。本书的价值在于其将语言学习与实际工作完美结合，让理论知识转化为可操作的技能，是邮政行业从业者和相关人士不可多得的实用工具书。

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我发现这本书在处理客户情绪和冲突管理方面的论述薄弱得令人担忧。在邮政服务中，处理愤怒的客户、解答“为什么我的包裹会丢”这类棘手问题，是比简单收发信件更考验英语水平的环节。书中的例子多集中在“交易完成”阶段，很少涉及“问题发生”阶段的危机公关。例如，当客户因为延误而情绪激动时，我们应该如何使用安抚性的语言（如“I understand your frustration,” “Let me look into this immediately for you.”），同时又能专业地解释流程限制？这些“软技能”的语言表达，是区分普通职员和优秀服务人员的关键，也是真正体现“窗口英语”高级应用的部分。这本书却对此避而不谈，或者仅仅用一两个简单的句子一带而过，这暴露了其内容设计上的短视。它似乎只关注了流程的顺畅，而忽略了人与人之间沟通中不可避免的情感波动。因此，对于那些希望提升自己危机沟通能力，将英语用于解决实际矛盾而非仅仅完成交易的专业人士来说，这本书的价值非常有限，它更像是一本入门级“流程词汇表”，而不是一本高阶的“服务沟通指南”。

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拿到这本书，我本以为能找到一套系统性的、由浅入深的职场英语训练体系，毕竟“窗口英语”这个主题本身就暗示了实战性。然而，阅读过程更像是在翻阅一本过时的内部培训资料，内容陈旧且缺乏现代服务理念的融入。最让我感到失望的是，这本书对听力材料的依赖性似乎过高，而对书面表达能力的培养却鲜有提及。在现代邮政服务中，电子邮件、在线表格填写以及理解传真件的重要性不亚于面对面的口头交流。我搜索了关于如何撰写清晰、专业的英文服务确认邮件，如何向客户解释复杂的条款书面用语，但几乎没有相关内容。这套书似乎活在了没有电子邮件的时代。而且，它对语法的讲解也极其简略，只是简单地将句子堆砌在一起，并没有深入分析为什么用现在完成时而不是一般过去时来描述一个尚未解决的邮件追踪问题。对于希望借此机会提升整体英语水平的读者来说，这本书提供的帮助是极其有限的，它只是提供了一套“话术”，而非一套“语言工具箱”。我希望作者能意识到，窗口服务不仅仅是说话，更是书面沟通和理解复杂文本的过程，而这方面，本书交出了一份不及格的答卷。

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我购买这本书的初衷，是希望它能成为我提升服务质量的“秘密武器”。然而，书中的内容给我的感觉是，它过于偏向于操作的“表象”，而忽略了操作背后的“文化语境”。举个例子，在跨文化交流中，直接拒绝客户请求往往是不礼貌的，需要使用委婉的表达。这本书提供的很多拒绝或解释困难的句子，都显得过于生硬和直接，像是机器翻译的结果，完全没有考虑到英国人或美国人习惯的“拐弯抹角”的沟通方式。此外，光盘内容——如果我没有理解错的话——似乎只是简单地朗读书中的对话，缺乏真实的服务场景录音。真正的服务场景中充满了背景噪音、客户的口音差异（比如爱尔兰口音、印度口音等）以及各种突发状况的打断。一本真正有用的“窗口英语”教材，应该收录这些真实的、未经修饰的音频样本，让学习者提前适应“战场环境”。这本书提供的“纯净版”音频，反而可能让学习者在面对真实的、嘈杂的客户时感到手足无措。这使得其“实战”的口号显得有些言过其实，更像是一本理论指导手册，而不是一份可以带到一线去用的工具。

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这本书的排版和设计风格也让我感到非常困惑，这直接影响了学习的效率和心情。大量的文字堆砌在一起，缺乏清晰的结构划分和视觉上的引导。例如，当讲解不同业务（如挂号信、快递、保险服务）时，它们被混杂在一起，没有使用清晰的图表或流程图来辅助理解。一个窗口职员在忙碌时，需要的是能一眼扫过就能找到所需信息的快速检索能力，而不是深究式阅读。此外，颜色使用和字体选择都偏向传统和保守，让人感觉这本书似乎是上世纪末的产物。现代语言学习强调互动性和多媒体辅助，但这本书的光盘（如果它真的提供了光盘）似乎也只是辅助性的补充，而非核心的学习驱动力。我更倾向于那种设计活泼、使用图标和颜色编码来区分不同沟通情景的书籍。这本书给我的感觉是，它是在“告知”你该说什么，而不是“引导”你去如何高效地学习和应用这些信息。对于希望通过自学快速掌握技能的人来说，这种沉闷且缺乏引导性的内容，极大地削弱了学习的动力和持久性。

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这本所谓的“邮政窗口英语”看起来像是为那些需要在特定工作场景下使用英语的专业人士量身打造的工具书，但就我个人阅读体验来说，它在广度和深度上都有明显的局限性。首先，它过于聚焦于那些高频、标准化的业务流程对话，比如寄包裹、查询邮件状态、办理汇款等。诚然，这些场景确实是邮政窗口的日常，但生活是流动的，客户的需求也是千变万化的。我期待能看到更多关于处理复杂投诉、解答特殊国际邮件规定，甚至是涉及一些文化差异导致的沟通障碍时的应急口语集锦。这本书的例句虽然准确，但缺乏人情味和灵活性。在真实的服务环境中，微笑、同理心和临场应变能力比死记硬背的模板要重要得多。如果能增加一些情景模拟的小剧场，探讨如何用更自然的英语来引导客户完成复杂的步骤，而不是简单地罗列问答对，这本书的实用价值将大大提升。此外，对于那些非母语者来说，对某些英式或美式英语中特定邮政术语（比如“Registered Mail”和“Special Delivery”背后的细微差别）的深入解释也是缺失的，这使得初学者在理解邮件条款时仍会感到吃力。总体而言，它像是一本合格的“速成手册”，却不是一本能让人真正掌握窗口英语精髓的“精研之作”。

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