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出版者:上海交通大学

作者:TimAng，姜旭平主

出品人:

页数:100

译者:

出版时间:2006-7

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787313044570

丛书系列:

图书标签:

• 冲突管理
• 沟通技巧
• 人际关系
• 情绪管理
• 心理学
• 教育
• 职场
• 团队合作
• 问题解决
• 自我提升

冲突的艺术：人际关系的动态平衡与有效调解 图书简介 人与人之间的摩擦与分歧，是社会生活中不可避免的一部分。从家庭餐桌上的意见不合，到职场项目中的路线争议，再到国际关系中的复杂博弈，冲突无处不在，它既是破坏性的力量，也蕴含着推动变革与深化的契机。本书《冲突的艺术：人际关系的动态平衡与有效调解》并非一本聚焦于课堂教学或特定情境下的冲突管理指南，而是一部深入探讨冲突本质、心理动因、沟通策略以及系统性调解框架的深度专著。它旨在为读者提供一个宏大而精微的视角，理解冲突如何在人际互动、组织结构乃至文化层面发挥作用，并最终掌握将其转化为建设性成果的“艺术”。 第一部分：冲突的本体论——解构与重塑认知 本书开篇，即挑战了大众对冲突的固有偏见。我们通常将冲突等同于“斗争”、“对抗”或“失败”。然而，本书首先将冲突定义为“未被满足的需求与目标之间产生的张力”。这种张力本身是中性的，关键在于我们如何感知、回应和引导它。 第一章：冲突的谱系与功能 本章详细梳理了冲突的类型学，从潜在冲突（认知失调、价值差异）到显性冲突（言语交锋、行为抵触）。更重要的是，我们深入探讨了冲突的功能性。良性的、被有效管理的冲突（被称为“建设性冲突”）可以： 1. 促进创新与变革： 对现有流程提出挑战，激发新的解决方案。 2. 增强群体凝聚力： 在共同对抗外部压力或内部异议时，强化核心团队的认同感。 3. 澄清关系边界： 通过明确表达立场和底线，使人际关系更加清晰和稳定。 第二章：冲突背后的心理引擎 理解冲突，必须深入到个体心理层面。本章聚焦于驱动冲突的深层心理需求：安全感、被尊重感（尊严）、自主权以及归属感。这些需求一旦受到威胁，即使是微小的事件也可能被放大为剧烈的冲突。我们引入了“伤痕理论”，分析个人过往的创伤经历（如童年经历或职业挫折）如何形成敏感区，使个体在特定情境下产生不成比例的防御性反应。本章的重点在于，学会识别“情绪化的触发点”，而非仅仅关注表面的争论内容。 第二部分：沟通的炼金术——将对抗转化为对话 冲突的核心战场往往是沟通。本书的中间部分致力于教授一套超越“积极倾听”的、更具穿透力的沟通技巧，旨在重建对话的基础结构。 第三章：情绪的隔离与命名 在冲突升级时，情绪接管了理性思考。本章提供了一种“情绪剥离技术”：如何在不否认情绪存在的前提下，将情绪（如愤怒、恐惧）与其引发的认知（如指责、判断）进行有效区分。我们强调了“精确命名法”，即用非评判性的语言描述自身的感受（“我感到被忽视”），而非贴标签（“你总是很自私”）。这要求读者进行高度的自我觉察，是有效调解的第一步。 第四章：叙事重构与视角切换 冲突双方往往陷入各自的“事实版本”中。本章引入了叙事心理学的概念，教导读者如何识别对方叙事中的核心关切（Core Concerns），并尝试用对方的视角来重新组织自己的回应。我们详细分析了“强迫性重复模式”，即双方不断重复指责和辩解的僵局，并提供“元对话技巧”——即讨论“我们如何讨论”的讨论，从而打破恶性循环。 第五章：非暴力沟通的深化应用 本书对非暴力沟通（NVC）的原则进行了更具实践性的深化。重点不再是机械地套用“观察-感受-需要-请求”的公式，而是如何在高压环境下，保持这种结构化表达的内在一致性。我们探讨了如何应对对方的“语言暴力”或“沉默对抗”，并提供在“非语言信号”层面对冲突进行干预的实战策略，例如通过调整身体姿态、目光接触频率和语速来重新平衡权力动态。 第三部分：系统与结构的调解——复杂情境下的框架构建 冲突并非总发生在两个独立个体之间，它往往嵌入在更大的组织或社会结构中。本书的第三部分，将视角提升到系统层面，探讨了更宏观的调解框架。 第六章：组织冲突的管理哲学 在企业、社团或家庭系统中，冲突往往是结构性缺陷的信号。本章分析了常见的结构性冲突源，如角色模糊、资源分配不公、权力结构失衡等。我们提出了一种“流程优化调解法”，主张将焦点从“谁对谁错”转移到“如何设计一个更公平的流程来避免未来再次出现此类分歧”。这需要领导者或调解人具备对组织文化的敏锐洞察力。 第七章：跨文化与代际冲突的张力 现代社会中，多元化背景带来的文化差异是冲突的常见催化剂。本章深入探讨了高语境文化与低语境文化在信息传递、承诺兑现及时间观念上的差异如何引发误解。此外，代际冲突（如“千禧一代”与“婴儿潮一代”的工作价值观差异）也被系统分析。调解的关键在于建立一个“共享的元文化协议”，即双方共同商定在本次互动中应遵循的沟通规则。 第八章：从调解到和解：长期关系的修复 本书的终章探讨了冲突处理的最高境界——和解。和解不仅仅是停止争吵，而是重建信任的过程。我们引入了“修复性司法”的理念，强调通过“承认伤害”（而非道歉的替代品）来启动愈合机制。本章详细阐述了“分阶段信任重建计划”，包括设定可验证的小目标、建立问责机制，以及如何处理和接受关系中不可磨灭的裂痕。它强调，成熟的关系不是没有冲突，而是拥有在冲突后有效修复的能力。 总结： 《冲突的艺术》是一本面向所有致力于提升人际效能、追求深度联结的读者的指南。它不是一套简单的技巧手册，而是一场思维模式的转型，引导读者将冲突视为一次深入了解自己与他人需求的宝贵机会，最终实现人际关系的动态平衡与持续进化。

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