具体描述
本教材理论体系和实践体系结合，相互补充，相互支撑是该教材的结构特色。在知识教学中强化学者能力和素质的教育是该教材的另一特点。这主要体现在各章设计上——将职业素质提高和实践能力培养作为教材的重要组成部分。教材中还有实践组织形式的设计，突出团队意识、表达能力、沟通能力等教育，体现了职业教育素质、知识、能力全面发展的教育理念。
本书全面系统地介绍了市场营销的理论知识和基本技能，内容包括：营销环境分析与应用，市场营销调研与预测，购买者行为分析，目标市场选择，产品策略等。本书编者结合职业教育的要求和职业行为的分析研究，将原有理论进行筛选、组合，并将实践体系与理论体系形成有机的结合，使其在教学使用中共同发挥指导教学的作用。
市场营销策略与品牌重塑：面向数字化时代的竞争优势构建 本书旨在为专业人士和高级学习者提供一套全面、深入且极具前瞻性的市场营销框架，重点探讨在当前高度数字化和消费者主权时代，企业如何进行有效的战略规划、实施精细化的营销活动，并最终实现可持续的品牌价值增长。 本书摒弃了过时的、仅关注传统4P理论的陈旧视角，转而聚焦于以客户体验（CX）为核心的整合营销体系构建。 全书结构严谨，逻辑清晰，分为六个核心部分，共计十八章，层层递进，为读者提供了一套从宏观战略到微观执行的完整方法论。 --- 第一部分：市场环境洞察与战略定位（Foundations & Strategic Positioning） 本部分奠定理解现代市场营销的基石，强调环境扫描与数据驱动决策的重要性。 第一章：数字时代的营销范式转移 本章深入剖析了互联网、移动技术、社交媒体和人工智能对传统市场格局产生的颠覆性影响。重点分析了“信息扁平化”如何赋权消费者，要求企业必须从“产品推销者”转向“价值提供者”。探讨了体验经济的兴起，以及预测性分析在识别新兴趋势中的关键作用。 第二章：宏观与微观环境的深度扫描 详细阐述了PESTEL分析在新环境下的深化应用，尤其关注技术（T）和法律（L）的快速演变对营销活动合规性和创新的影响。微观层面，重点分析了竞争者地图的动态构建、供应链的可见性如何转化为营销优势，以及利益相关者（Stakeholders）网络对品牌声誉的影响力分析。 第三章：市场细分、目标选择与差异化定位（STP 3.0） 超越基础的地理和人口统计细分，本章深入探讨了基于行为、心理特征和生命周期阶段的动态细分模型。阐述了如何利用大数据进行“超个性化”的目标市场选择。在定位方面，本书强调“价值主张画布（Value Proposition Canvas）”在确保产品-市场契合度（PMF）中的核心地位，并提出了基于叙事（Narrative）的差异化定位策略。 --- 第二部分：客户旅程设计与体验优化（Customer Journey & Experience Optimization） 本部分将焦点完全转移到客户身上，阐述了如何绘制、分析并优化连接客户与品牌的每一个触点。 第四章：构建全景式客户旅程图（End-to-End Journey Mapping） 详细指导读者如何跨越线上和线下，绘制出客户从认知、兴趣、购买、使用到忠诚的完整旅程图。强调识别旅程中的“痛点”（Pain Points）和“关键时刻”（Moments of Truth, MOTs）。引入“摩擦力分析法”来量化和减少不必要的客户努力。 第五章：客户体验管理（CEM）的核心原则 探讨CEM不仅仅是客服部门的职责，而是贯穿整个组织的设计哲学。介绍了“服务蓝图（Service Blueprinting）”工具，用以协调前台（Frontstage）的可见互动和后台（Backstage）的支持流程。重点论述了情感连接在提升客户终身价值（CLV）中的决定性作用。 第六章：数据驱动的客户洞察与行为预测 本章侧重于技术工具的应用。讲解了如何整合CRM、ERP和营销自动化平台的数据，建立统一的客户视图（Single Customer View）。探讨了马尔可夫链模型在预测客户下一步行动中的应用，以及如何利用A/B测试和多变量测试来持续优化旅程中的转化节点。 --- 第三部分：产品与服务的创新与管理（Product & Service Innovation） 本部分聚焦于现代市场营销的“产品”要素，强调其作为价值载体的演化。 第七章：面向敏捷开发的产品组合管理 介绍了敏捷（Agile）和精益（Lean）方法论如何渗透到产品开发周期中。分析了产品组合的动态管理，包括如何决定产品线的扩张、维持或淘汰。引入了“最小可行产品”（MVP）的概念，并将其融入市场导入（Go-to-Market, GTM）战略的制定。 第八章：无形资产：服务设计与体验化产品 在服务经济时代，产品即服务（PaaS）的趋势愈发明显。本章详细论述了服务设计过程中的“共同创造”（Co-creation）原则，探讨了如何将实体产品“服务化”，以增加客户粘性。讨论了保修、售后支持和社区维护作为产品延伸部分的战略价值。 第九章：创新扩散理论与市场渗透策略 基于Rogers的创新扩散理论，本章分析了不同类型客户（如创新者、早期采纳者）的特征。为新产品上市设计了分阶段的市场渗透方案，重点关注如何有效地将影响力从早期采纳者群体扩展到主流市场。 --- 第四部分：整合营销传播与内容战略（Integrated Communication & Content Strategy） 本部分着眼于品牌如何与目标受众进行有效对话，强调一致性与相关性。 第十章：构建统一的品牌信息架构 阐述了品牌资产（Brand Equity）的构成要素，并强调在多渠道环境中保持“品牌一致性”的挑战与解决方案。引入了“核心叙事支柱”的概念，确保所有传播内容都围绕一个明确且有力的品牌故事展开。 第十一章：数字化内容营销的战略规划 本章深入探讨了内容营销的漏斗模型——从意识（Awareness）到购买（Purchase）再到倡导（Advocacy）。详细分析了不同内容格式（博客、视频、播客、交互式工具）在客户旅程不同阶段的适用性。强调内容的用户体验优化和SEO/SEM的协同作用。 第十二章：社交媒体的社群构建与危机管理 社交媒体不再仅仅是广播渠道，更是社群和客户服务的前沿阵地。本章重点介绍社群运营的指标体系（如参与度、留存率），并提供了一套系统的社交媒体危机预警、响应和恢复流程，以保护品牌声誉。 第十三章：效果测量与归因建模的复杂性 在评估营销投资回报率（ROI）时，多点触控的归因模型至关重要。本章对比了首次互动、末次互动、线性、U型和数据驱动归因模型的优劣，指导营销人员选择最适合其业务流程的归因方法。 --- 第五部分：渠道管理与精准分销（Channel Management & Precision Distribution） 本部分关注如何将产品或服务高效、有效、愉悦地交付给最终用户。 第十四章：全渠道零售与O2O融合战略 探讨了“全渠道”（Omnichannel）与“多渠道”（Multichannel）的区别，强调客户期望无缝切换体验。重点分析了线上商店、实体店、移动端应用和第三方平台之间的库存同步、价格一致性和信息共享策略。 第十五章：数字渠道的优化与转化率工程（CRO） 聚焦于网站、App和落地页（Landing Page）的优化。讲解了热力图分析、眼动追踪的应用，以及如何通过优化加载速度、信息架构和行动号召（CTA）按钮设计，来最大化流量的转化效率。 第十六章：合作伙伴生态系统与联盟营销 现代分销依赖于战略联盟。本章分析了分销伙伴的选择标准、激励机制设计以及如何通过联合营销活动（Co-marketing）来扩展市场覆盖面，同时保持对客户关系的基本控制权。 --- 第六部分：绩效评估与营销组织重塑（Performance Evaluation & Organizational Agility） 本书的最后一部分关注如何将营销活动转化为可衡量的商业成果，并适应未来变化。 第十七章：关键绩效指标（KPIs）与营销仪表板构建 本书提出了一套分层的KPI体系，涵盖运营指标、营销效率指标和最终的商业影响指标。指导读者如何设计一个动态的、实时更新的营销仪表板，以便高层管理人员能迅速把握营销健康状况。 第十八章：面向未来的营销组织架构与人才培养 讨论了如何重塑营销部门以适应敏捷营销（Agile Marketing）的要求，包括跨职能团队的协作模式和“T型人才”的培养。最后，本书展望了新兴技术（如Web3.0、元宇宙）对未来客户交互方式的潜在影响，并提出了保持组织长期竞争力的建议。 --- 本书的案例分析均来源于全球不同行业（科技、快消品、B2B服务）的真实转型实践，提供了丰富的工具箱和可操作的蓝图，是驱动现代企业实现营销增长和品牌突破的必备参考书。
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