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陈淑君 作者
国家行政学院出版社
译者
2006-1 出版日期
149 页数
25.00元 价格
平装
丛书系列
9787801405128 图书编码

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发表于2024-12-25


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服务 在线电子书 图书描述

这不是一本传统意义上讲服务的书,这是全面提升企业员工素质的必备武器,是企业由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。

未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。

美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。

服务是商品整体不可分割的一部分,在当今市场竞争中已经成为焦点。为顾客提供优质服务是企业接近消费者、打动消费者的最便捷途径,也是企业品牌树立的途径。世界上知名企业在创名牌时,无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志,力求从产品层次上升到服务层次。

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