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出版者:北京大学

作者:朱华

出品人:

页数:251

译者:

出版时间:2006-8

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787301103562

丛书系列:

图书标签:

• 英语导游
• 导游英语
• 口语教程
• 听力教程
• 旅游英语
• 英语学习
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• 旅游从业者
• 英语口语
• 技能提升

跨越语言的桥梁：全球化背景下的文化交流与专业服务指南 一、本书定位与核心价值： 本书并非聚焦于某一特定语言的学习技巧，而是深入探讨在日益紧密联系的全球化社会中，如何通过跨文化交流和专业化服务，构建起高效、有温度的沟通桥梁。它面向所有希望提升自身服务水平、拓宽职业视野的专业人士、企业管理者以及致力于提升个人综合素质的学习者。本书的核心价值在于，它提供了一个系统化的框架，用以理解文化差异的复杂性、掌握有效的信息传递策略，并最终实现跨越地域和语言障碍的专业服务交付。 二、第一部分：全球化视野下的文化图景解析 本部分致力于打破人们对“文化”的片面理解，将其视为一个动态、多维的系统。 1. 文化维度的深度剖析： 我们借鉴并发展了多位人类学家和管理学家的理论模型，构建了一个适用于现代商业环境的“多轴文化坐标系”。这包括对高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）沟通模式的细致区分，时间观念（线性时间与弹性时间）对服务交付流程的影响，以及权力距离（Power Distance）在不同服务场景中如何重塑客户与服务提供者的关系。我们将通过详实的案例分析，展示这些看似抽象的维度如何直接影响一次商务谈判的成败或一次客户投诉的处理效率。 2. 刻板印象的解构与情感智能的培养： 书中详细探讨了认知偏差在跨文化互动中的隐蔽作用。我们不仅要识别出文化差异，更要警惕由信息不充分导致的刻板印象固化。本章的重点在于培养读者的“文化敏度”（Cultural Sensitivity）与“情境感知能力”（Situational Awareness）。我们引入了一套自我反思工具，帮助读者定期审视自己的文化预设，学会如何通过观察非语言线索（如肢体语言、空间距离的运用、面部表情的微妙变化）来校准沟通方向。 3. 礼仪规范的“活”学活用： 传统的礼仪书籍往往停留在罗列“做什么”和“不做什么”的层面。本书则强调礼仪背后的文化逻辑。例如，在不同的文化中，“尊重”是如何通过递名片的手势、餐桌上的座位安排或电话接听的时机来体现的。我们提出“原则指导下的灵活应变”策略，指导读者在不熟悉特定地域文化时，如何基于普遍的人类需求（如被重视、被理解）来推导出最恰当的行为模式。 三、第二部分：专业服务交付中的沟通策略深化 本部分将视角转向具体的操作层面，探讨如何在专业服务流程中实现清晰、准确、有说服力的信息传递。 1. 结构化表达的艺术： 在信息碎片化的时代，高效的专业沟通要求信息必须结构清晰、层次分明。本书引入了“金字塔原理”的跨文化应用，教授读者如何将复杂的专业知识（如技术报告、法律条款、金融分析）提炼为简洁的核心论点，并辅以有力的支撑证据。我们特别关注了如何用不同的逻辑链条来适应不同文化背景听众的接受习惯——例如，西方偏好的演绎法（从一般到特殊）与东方偏好的归纳法（从具体到一般）的灵活切换。 2. 复杂议题的解释与说服技巧： 服务专业人员常需要向非专业背景的客户解释高深的概念。本章聚焦于“隐喻思维”和“类比建构”在简化复杂信息中的作用。我们提供了一套“解释力五步法”，旨在帮助读者构建能引起听众共鸣的解释框架，有效规避因术语滥用或过度专业化而导致的沟通障碍。此外，我们还探讨了在存在意见分歧时，如何运用非对抗性的提问技巧来引导讨论，达成共识。 3. 书面沟通的效能提升： 除了口头交流，电子邮件、报告和提案的质量至关重要。本书提供了关于专业文档风格指南的深入指导，涵盖了措辞的正式程度选择、排版对可读性的影响，以及如何通过“行动导向”的语言（Action-Oriented Language）来增强书面指令的执行力。特别分析了不同语言环境中对“委婉”和“直接”措辞的理解差异，确保书面信息不产生歧义。 四、第三部分：冲突管理与关系维护的长期策略 服务关系的建立是一个持续的过程，本书最后一部分关注如何在压力下维护和深化专业关系。 1. 异议处理与危机沟通的心理学基础： 当服务不达预期时，如何有效处理负面反馈是检验专业性的试金石。本章深入分析了客户在不满状态下的情绪激活路径，强调首先要给予情感上的有效确认（Validation）而非急于辩解。我们提出“三明治反馈模型”在接受批评时的反向应用，即如何有建设性地回应负面评价，将危机转化为展现责任心和解决能力的契机。 2. 建立信任的长期机制： 信任的建立是缓慢的，但摧毁信任却可以在瞬间发生。本书探讨了透明度、一致性和可靠性如何在长期服务关系中相互作用。我们分析了“预期管理”的关键作用——清晰界定服务范围、交付周期和潜在风险，是维护客户满意度的基石。书中提供了工具，用于定期进行“关系健康度评估”，以便在问题恶化前主动介入。 3. 技术赋能下的服务边界界定： 随着数字工具的普及，沟通的即时性要求也随之提高。本书讨论了在即时通讯（如即时消息应用）背景下，专业服务边界的重新划定问题。如何平衡“可及性”（Accessibility）与“专业距离”（Professional Distance），确保技术提升效率的同时，不稀释服务的专业价值。 总结： 《跨越语言的桥梁：全球化背景下的文化交流与专业服务指南》旨在培养新一代的全球化服务架构师——他们不仅精通自己的专业领域，更拥有驾驭复杂人际互动和文化差异的智慧与技巧，从而在任何国际化环境中，都能提供卓越、精准且富有同理心的专业服务。

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这本书在整体的结构和逻辑性上，给我留下了非常深刻的印象。它并不是一种零散的知识堆砌，而是通过清晰的章节划分和层层递进的知识点，构建了一个完整的英语听说学习体系。我特别喜欢它在每一章的开头，都会先设定一个学习目标，然后通过一系列的练习，最终帮助我们达成这个目标。这种目标导向的学习方式，让我能够清楚地知道自己在学习过程中需要掌握哪些内容，以及如何去衡量自己的学习效果。而且，它在讲解词汇和语法时，也非常注重与听力和口语的结合，不会孤立地去讲解这些知识点，而是会将其融入到实际的语境中，帮助我们理解其在沟通中的实际应用。我特别欣赏它在提供听力材料时，会选择不同语速和风格的音频，这能够帮助我们适应各种不同的听力环境。

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这本书在提供学习内容的同时，也非常注重培养读者的“学习能力”。它不是简单地给你答案，而是引导你去思考，去发现。例如，在学习一个新的口语表达时，它会先让你尝试用自己的话来描述一个相似的情境，然后通过对比，让你理解书中的表达为何更地道、更有效。我特别欣赏它在设计练习题的时候，会设置很多开放性的问题，鼓励我们发挥自己的想象力，去创造属于自己的句子和对话。这对于提升我们的创造力和临场应变能力非常有帮助。而且，书中还会提供一些关于“如何纠正自己的发音错误”和“如何提高听力理解能力”的技巧，这些都是非常实用的学习方法，能够让我们在自主学习的过程中少走弯路。我喜欢它在讲解一些文化差异时，会用一些生动有趣的例子来阐释，这让我对不同文化背景下的交流方式有了更深的理解。

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这本书在设计风格上，给我带来了一种全新的学习体验。它不像我之前看过的很多英语学习书籍那样，排版死板，内容枯燥。这本书的整体风格非常活泼，色彩搭配也很舒服，而且每隔一段距离就会有一些插图或者设计元素，让整个阅读过程更加轻松有趣。在内容上，它也没有局限于传统的课堂教学模式，而是引入了很多现代化的学习理念。比如，它会鼓励我们在学习过程中积极运用各种在线资源，比如观看英文电影、听英文播客，甚至是通过社交媒体和外国朋友交流。这些建议都非常有价值，并且能够让我们在掌握书本知识的同时，也能接触到更真实、更鲜活的英语。我特别喜欢它在介绍一些复杂的语法概念时，会用一些非常形象的比喻和故事来解释，这让我能够更容易理解和记住。而且，书中还穿插了一些关于英语学习方法论的探讨，比如如何克服学习中的瓶颈，如何保持学习的动力等等，这些内容也非常有启发性。

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这本书给我最大的惊喜，在于它不仅仅是一本“教材”，更像是一位耐心细致的“英语学习伙伴”。它所提供的学习方法，不是那种让你死记硬背的枯燥模式，而是通过大量的互动式练习和场景模拟，让你在不知不觉中就掌握了英语沟通的技巧。例如，在介绍一个新话题时，它会先抛出一个问题，激发你的思考，然后引导你去回忆自己相关的经验，再引出相关的英语表达。这种循序渐进的学习方式，让我觉得非常有代入感。而且，书中对于一些文化习俗的讲解，也是我之前很少注意到的。比如，在不同的社交场合，应该如何称呼对方，如何表达感谢，甚至是如何拒绝别人的邀请，都有非常详细的指导。这些细节虽然看起来微不足道，但却是决定你在英语国家能否顺利融入的关键。我特别喜欢它在设计练习题的时候，会加入一些“错误分析”的环节，告诉你常见的错误是什么，以及为什么会犯这样的错误，这让我能够更好地规避一些潜在的问题。

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我一直认为，学习一门语言，最终的目的都是为了能够“有效沟通”。而这本书恰恰抓住了这个核心。它提供的所有内容，都是围绕着如何让你在实际场景中能够更自信、更流利地表达自己。我特别喜欢它在介绍一些日常对话时，会提供多种不同的表达方式，并且会解释不同表达方式的使用场合和语气，这让我能够根据不同的情况选择最恰当的语言。而且，它在讲解一些商务沟通技巧时，也做得非常到位，比如如何进行有效的商务谈判，如何撰写专业的商务邮件，这些内容对于我提升职业竞争力非常有帮助。我特别欣赏它在提供练习材料时，会模拟各种真实的对话场景，让我们能够在模拟环境中反复练习，直到熟练掌握。这种“实战演练”的方式，比单纯的背诵和模仿要有效得多。

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我在学习英语口语的过程中，一直很苦恼于如何才能让自己的发音更自然、更地道。很多时候，我能听懂别人说的话，也能用英语表达自己的意思，但总感觉自己的口音有些“硬”，不够流畅。这本书在发音这块的讲解，可以说是我见过最细致的。它不仅仅是罗列一些发音规则，而是会深入到每个音素的发音方式，甚至会用一些形象的比喻来帮助我们理解，比如某个元音的发音就像“咬住一个苹果”，或者某个辅音的发音需要“让气流通过一个小缝隙”。更重要的是，书中还会提供大量的音频材料，而且这些音频的录制者都不是那种标准到听起来有些机械的播音腔，而是不同口音、不同年龄、不同职业的英语母语者，这反而更能帮助我们适应真实语境中的各种口音。我特别喜欢它设计的“听辨练习”部分，会把一些容易混淆的发音放在一起进行对比，然后让我们去辨别，这对我提高听力辨识度和口语准确度真的有很大的帮助。而且，书中还穿插了一些关于语调、重音和连读的讲解，这些细节往往是决定一个英语学习者是否能说得地道的关键。它会告诉你，同样一个词，在不同的语境下，语调的微小变化会带来多大的意思差异，以及如何通过连读让你的口语听起来更流畅。

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这本书的封面设计就足够吸引我了，那种清新的蓝色和简洁的字体，让人一眼就能感受到它传递出的学习氛围。拿到手里，沉甸甸的质感，也让我对这本书的内容充满了期待。翻开第一页，里面的排版和布局就让我眼前一亮，不是那种密密麻麻的文字堆砌，而是留有足够的空白，让阅读过程更舒适，更便于我在上面做笔记和标记。章节的划分也非常清晰，每一个话题都用一个生动形象的标题来概括，比如“咖啡馆里的点单艺术”、“初到异国他乡的交通指南”，这些标题一下子就抓住了读者的痛点，让人迫不及待地想知道如何在这些场景下地道地交流。而且，它不仅仅是提供一些死板的对话模板，而是更注重引导读者理解语言背后的文化和习惯。这一点我非常欣赏，因为学习一门语言，如果脱离了其文化背景，很多时候会显得生硬甚至产生误解。这本书的例句也都非常贴近生活，没有使用那种过于书面化或者陈旧的表达方式，而是选择了当下最常用、最自然的口语表达。我尤其喜欢它在介绍一些常用语的时候，还会给出一些变体和相关的搭配，让我在掌握一个知识点的同时，还能触类旁通，举一反三。这种深度的讲解，远超出了我之前接触过的许多同类书籍。

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这本书在内容编排上，给我留下了非常深刻的印象。它不是那种一上来就让你接触很难的词汇和句型，而是遵循了循序渐进的原则。从最基础的问候语、自我介绍，到更复杂的议题讨论、意见表达，都划分得非常清晰。而且，在每一个小章节的最后，都会有一个“小结”或者“巩固练习”，帮助我们及时回顾和巩固所学内容。我特别欣赏它在介绍词汇的时候，不仅仅是给出单词的解释，还会给出很多相关的搭配和同义词、反义词，这极大地拓展了我的词汇量，并且让我能够更灵活地运用这些词汇。在口语练习方面，它也非常注重“实用性”，提供的所有对话和情景都非常贴近我们在真实生活和工作中的应用。我尤其喜欢它关于“如何用英语进行谈判”和“如何在会议上发言”的章节，这些内容对于我提升职业技能非常有帮助。它提供的技巧和表达方式，都是经过提炼和实践检验的，能够让我们在这些关键场合自信地开口。

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这本书给我的感觉，就像是给我打开了一扇通往更广阔世界的窗户。它不仅仅是教授英语的技巧，更是在潜移默化中培养我一种跨文化的视野。我喜欢它在介绍一些习语和俚语时，会深入讲解其背后的文化典故和情感色彩，这让我对英语的理解不再停留在字面意义上，而是能够体会到其更深层次的含义。而且，它在引导我们进行口语练习时，也非常注重培养我们的“自信心”。它会鼓励我们大胆尝试，不怕犯错，并且会通过各种方式来肯定我们的进步。这种积极的鼓励，对于许多在学习过程中容易产生挫败感的学习者来说，是非常宝贵的。我尤其喜欢它在提供练习材料时，会加入一些非常有趣的文化对比和讨论话题，这不仅能够提升我的语言能力，也能够拓宽我的视野，让我对世界有更深的认识。

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我一直认为，学习英语听力和口语，最重要的一点就是“多听多练”。但很多时候，我们即使听了很多，练了很多，效果也不尽如人意。这本书在这方面提供了一种非常系统化的方法论。它不仅仅是提供了大量的听力材料，更重要的是，它会教你如何去“听”。比如，它会指导我们在听的时候，不仅仅是去听懂每一个词，而是去抓住句子的大意，去识别关键信息，去推断说话人的意图。在口语练习方面，它也非常注重“模仿”和“反馈”。书中的很多对话都配有详细的翻译和注释，帮助我们理解其中的地道表达，然后鼓励我们大声模仿，并且会提示我们注意一些发音和语调上的细节。我尤其欣赏它在提供练习对话时，会根据不同的场景设计不同的难度和侧重点，比如在商务场合，更注重礼貌和严谨；在日常生活中，则更强调轻松和幽默。而且，它还会鼓励我们在掌握了基础对话之后，进行一些“自由发挥”式的练习，比如根据提供的关键词，自己组织句子，或者对对话内容进行改编，这极大地锻炼了我们的临场应变能力和创造性。

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