本書是物業管理實用係列叢書中的一本。本書內容主要包括物業禮儀的基本理論、禮儀概念、構成要素、人員素養規範、儀容規範、服飾規範、儀態規範、語言規範、溝通規範、崗位規範和辦公規範，還介紹瞭涉外禮儀的常識和基本要求。可供物業管理行業作為培訓教材，也可供大專院校相關專業作為參考教材。
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