第一章 礼仪概述第一节 礼仪的含义和礼仪的构成第二节 礼仪的起源与演进第三节 礼仪的特性和原则第四节 礼仪的功能和礼仪的学习本章提要练习与思考案例分析专卖店为何坐失商机?教学互动第二章 个人礼仪第一节 仪表风度礼仪第二节 服饰着装礼仪第三节 举止行为礼仪第四节 语言谈吐礼仪本章提要练习与思考案例分析销售代理的面谈为何失败?教学互动第三章 家庭礼仪第一节 家庭礼仪概述第二节 家庭称谓礼仪第三节 家庭成员礼仪第四节 祝贺礼仪第五节 家庭馈赠礼仪第六节 应酬礼仪本章提要练习与思考案例分析家宴规矩教学互动第四章 社交礼仪第一节 介绍礼仪与会面礼仪第二节 聚会与舞会礼仪第三节 婚丧礼仪第四节 中餐宴请礼仪本章提要练习与思考案例分析行为礼仪规范分析教学互动第五章 职场礼仪第一节 求职面试礼仪第二节 办公室礼仪第三节 接待与拜访礼仪本章提要练习与思考案例分析与上级领导成功相处的原则和方法教学互动第六章 政务礼仪第一节 汇报礼仪第二节 参观礼仪第三节 慰问礼仪第四节 调研礼仪本章提要练习与思考案例分析开放参观案例分析教学互动第七章 商务礼仪第一节 商务联络礼仪第二节 商务会议礼仪第三节 商务洽谈礼仪第四节 产品营销礼仪本章提要练习与思考案例分析商务洽谈案例分析教学互动第八章 会务礼仪第一节 新闻发布会礼仪第二节 会展会务礼仪第三节 茶话会会务礼仪第四节 赞助活动会务礼仪本章提要练习与思考案例分析北京2008年奥运会的赞助计划教学互动第九章 仪典礼仪第一节 开业仪式礼仪第二节 庆典仪式礼仪第三节 剪彩仪式礼仪第四节 交接仪式礼仪第五节 签约仪式礼仪本章提要练习与思考案例分析商厦开业仪式案例教学互动第十章 服务礼仪第一节 服务礼仪的基本要求第二节 商场服务礼仪第三节 柜台服务礼仪第四节 旅游业服务礼仪本章提要练习与思考案例分析服装销售案例分析教学互动第十一章 涉外礼仪第一节 涉外接待礼仪第二节 涉外宴请礼仪第三节 涉外馈赠礼仪第四节 国外主要禁忌本章提要练习与思考案例分析涉外礼仪的几个实例教学互动第十二章 礼仪文书的写作第一节 礼仪文书写作概述第二节 常用文书写作礼仪第三节 电子文书写作礼仪第四节 职场文书写作礼仪本章提要练习与思考案例分析分析指出求职信存在的问题教学互动第十三章 中国与东盟交往常用礼仪第一节 东盟十国简况第二节 东盟各国礼仪特点第三节 东盟各国习俗禁忌第四节 中国东盟博览会本章提要练习与思考案例分析厨师开玩笑赔上一条命教学互动第十四章 中外节日、习俗与禁忌第一节 中国传统节日与习俗第二节 中国民俗禁忌第三节 世界三大宗教节日、习俗与禁忌第四节 西方主要节日和习俗本章提要练习与思考案例分析美军在伊拉克和古巴的行径分析教学互动参考文献
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