《客戶服務管理》以客戶服務技巧為核心，從客戶管理的基礎知識到現代CRM管理係統，對客戶管理的理論、方法與技能做瞭全麵的分析與探討，有助於提高企業及客戶服務人員的管理水平。《客戶服務管理》內容豐富，通俗易懂，而且引用瞭大量真實、生動的案例，做到瞭理論與實踐、知識與技術、現代與未來的有機結閤，便於讀者學習與藉鑒。
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