具体描述
《服务礼仪》主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念；服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范；最常见的主要服务行业礼仪规范等内容。《服务礼仪》的特色主要在于：系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。
《服务礼仪》从细节入手，具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书，还可以作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。
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用户评价
这本书的装帧设计非常精美，封面采用的是一种淡雅的青蓝色，上面绘制着一幅写意的山水画，给人一种宁静致远的感觉。书脊的处理也很细致，采用了布艺材质，触感温润，翻书的时候感觉非常顺滑。 我特别喜欢书中对“细节之处见真章”的论述。作者非常细致地描述了在各种服务场景下，那些容易被忽略但却至关重要的细节，例如，服务人员的着装是否整洁得体，眼神是否与客人保持适度的交流，送别时是否会有真诚的微笑等等。他通过大量的实例，阐述了这些细节如何影响顾客的整体感受。 书中关于“倾听与回应”的章节给我留下了深刻的印象。作者详细地讲解了如何进行有效的倾听，包括积极的身体语言、恰当的反馈以及如何识别客户的潜在需求。我还记得他提到，在回应客户时，要做到“真诚、及时、有温度”，这几个词我一直记在心里。 我非常赞赏作者在书中对于“服务者的专业素养”的强调。他不仅仅是指技术上的专业，更包括了心理素质、职业道德以及不断学习进步的态度。书中列举了许多优秀服务者的例子，他们身上的闪光点让我备受鼓舞。 这本书的语言风格非常沉稳且富有洞察力，作者的文字功底深厚，能够用简洁而精炼的语言，将复杂的道理讲得清晰透彻。阅读的过程中，我常常会不自觉地停下来，思考书中的内容，并将其与自己的经验进行对比。总而言之，这本书是一本能够让人受益匪浅的读物，它不仅提升了我的服务技能，更让我对“服务”这一职业有了更深刻的敬意。
评分收到这本书，我首先注意到的是它的印刷质量，纸张白皙而厚实，触感细腻，油墨的色彩饱和度也很高，阅读起来非常舒服，完全没有廉价感。封面设计简洁大方，主色调是暖黄色的，搭配着手绘的简约插图，给人一种亲切而专业的感觉，让人一看就觉得这本书内容肯定很实在。 书中的案例分析部分是我最看重的一点，作者挑选的案例都非常典型，涵盖了酒店、餐饮、零售等多个服务行业，而且针对每个案例都进行了深入的剖析，指出了服务中存在的不足，并给出了详细的改进建议。我记得有一个关于“微笑的服务”的案例，作者不仅讲解了微笑的技巧，还分析了不同类型微笑所传达的情感，让我受益匪浅。 书中关于“细节决定成败”的论述也让我印象深刻。作者强调，在服务过程中，每一个细微之处都可能影响到顾客的体验，比如餐具摆放的整齐度、客人进门时是否有人迎接、离开时是否有人送别等等。这些看似微不足道的细节，却能在顾客心中留下深刻的印象。 我特别喜欢书中关于“情绪管理”的章节。作者指出，服务人员需要具备良好的情绪调节能力，即使面对挑剔的顾客，也要保持冷静和耐心。书中提供了一些实用的情绪调节方法，比如深呼吸、积极的自我暗示等等，让我觉得非常实用。 读完这本书，我感觉自己对服务行业的理解有了更深的认识，也学到了一些非常实用的服务技巧。我觉得这本书不仅适合服务行业的一线人员阅读，也适合管理者学习，因为它能够帮助我们提升整体的服务水平，赢得更多顾客的满意和忠诚。
评分这本书的封面设计就挺吸引我的，一种淡雅的米白色背景，点缀着几片飘落的枫叶，整体感觉非常舒服，也很符合“服务礼仪”这个主题给人的那种温和、专业的印象。我拿到书的时候，第一感觉就是纸张的质感很棒，摸上去有一种微微的涩感，但又不会粗糙，翻阅起来声音也很悦耳。 我特别喜欢书中那些图文并茂的部分。有些章节会配上一些插画，寥寥几笔，却能把一些比较抽象的礼仪概念形象化，比如如何微笑、如何站姿，这些都让我更容易理解和记住。还有一些图片是真实服务场景的照片，虽然有些模糊，但依然能感受到其中传递的专业和细致。我尤其记得有一张图片，是一位服务人员在为客人递送物品，她的眼神专注，动作轻柔，那种细节的处理让我印象深刻。 这本书的排版也做得很好，字体大小适中，行距也很舒服，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。章节之间的过渡也很自然，逻辑性很强。我记得在某个章节，作者用了大量的案例分析，把理论知识和实际操作紧密结合，让我觉得学到的东西是能够用得上的。有时候我会在睡前翻上几页，感觉整个人都变得平静和有条理起来。 我特别欣赏作者在语言上的运用。没有那种枯燥乏味的理论说教，而是用一种娓娓道来的方式，穿插着一些小故事和生活中的例子，让阅读的过程变得轻松有趣。我记得有个章节讲到如何处理投诉，作者引用了一个发生在咖啡馆的真实故事，非常生动地展现了服务人员如何运用智慧和同理心化解矛盾，读完让人受益匪浅。 总的来说，这本书给我留下了非常深刻的印象，它不仅仅是一本讲解服务礼仪的书，更像是一位循循善诱的老师，用一种温和而有力的方式，引导读者去理解和实践服务中的美好。我感觉自己的沟通能力和人际交往能力都有了潜移默化的提升，在生活中也更懂得如何去照顾他人的感受，营造更和谐的氛围。
评分我拿到这本书的时候，首先被它厚重的装帧吸引了，封面上没有太多花哨的设计，只是用了一种深邃的蓝色，配上烫金的字体，显得十分沉稳大气。翻开书，我惊讶于它丰富的目录，涵盖了从基础礼仪到高级商务礼仪的方方面面，感觉内容非常充实，不是那种泛泛而谈的通俗读物。 书中对于不同情境下的沟通技巧有着非常详尽的阐述。例如，在商务谈判的章节，作者详细分析了语言表达的技巧、非语言信号的解读，以及如何通过提问来引导对话。我记得其中有一个关于“沉默的艺术”的部分，非常发人深省，让我意识到在某些时刻，恰当的沉默比滔滔不绝更有力量。 我特别喜欢书中提供的一些实用的沟通脚本和对话范例。这些范例非常贴近实际工作场景，比如如何进行自我介绍、如何回应客户的疑问、如何向上级汇报工作等等。我经常会在遇到一些棘手的沟通场景时，翻阅这些范例，从中找到灵感和解决方案。 书中还探讨了跨文化沟通的议题，这对我来说非常重要，因为我的工作需要与不同国家和地区的人打交道。作者列举了许多具体的例子，说明不同文化背景下人们的沟通习惯和禁忌，这让我避免了不少潜在的误会。 整体而言，这本书的逻辑非常严谨，从理论到实践，层层递进，让我对沟通的理解有了质的飞跃。它不仅仅教我“说什么”，更教我“怎么说”，以及“什么时候说”。这对于提升我的职场竞争力非常有帮助，也让我更加自信地面对各种沟通挑战。
评分这本书的封面设计就给我一种非常专业且有分量的感觉，采用的是深灰色的底色，配上银色的简约线条勾勒出的花纹，显得低调而又不失格调。打开书，首先映入眼帘的是扉页上的一句话，引人深思，仿佛为即将展开的阅读之旅定下了基调。 我印象特别深刻的是书中关于“服务意识的觉醒”的论述。作者并非简单地告知读者应该如何做，而是深入探讨了服务意识的本质，以及它如何在潜移默化中影响着一个人的行为和态度。他用一些生动的故事，阐述了那些真正将服务视为使命的人，是如何通过自己的一言一行，赢得他人的尊重和信任。 书中对于“同理心”的强调也让我产生了很大的共鸣。作者不仅仅是要求读者去理解顾客的需求，更进一步地鼓励读者去感受顾客的感受，站在顾客的角度思考问题。我记得其中有一个小节，是关于如何倾听顾客的抱怨，作者详细分析了倾听的技巧，以及如何通过有效的倾听来化解顾客的不满。 我非常欣赏书中在讲解理论知识时，穿插了大量的真实案例和人物故事。这些故事不仅仅是枯燥的理论的佐证，更是鲜活的生命体验，让我能够更加深入地理解服务背后的情感和智慧。例如，他讲述了一位老奶奶在餐厅用餐时，服务员如何细致周到的照顾，那一幕让我感动不已。 这本书的语言风格非常具有感染力，作者仿佛是一位经验丰富的智者，用循循善诱的方式，引导读者去探索服务礼仪的奥秘。阅读过程中，我常常会停下来思考，反思自己的言行，并尝试将书中的理念运用到实际生活中。总体来说，这本书带给我的是一种精神上的提升，让我对“服务”这个词有了全新的认识。
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