搞定你的客户-销售高手必备的55个方法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国致公出版社

作者:卓一

出品人:

页数:228 页

译者:

出版时间:2006年10月1日

价格:26.8

装帧:平装

isbn号码:9787801795120

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 客户关系
• 销售策略
• 销售方法
• 销售心理学
• 成交技巧
• 客户管理
• 营销
• 商业
• 人际沟通

《卓越领导力：构建高绩效团队的实战指南》 引言：变革时代的领导力挑战 在当今快速变化的商业环境中，传统的管理模式已难以适应组织对敏捷性、创新性和员工敬业度的日益增长的需求。成功的企业不再仅仅依赖于优秀的战略规划，更需要具有前瞻性、能够激发团队潜能的卓越领导者。本书聚焦于现代领导者面临的核心挑战，提供一套系统化、可操作的框架，帮助管理者从“管理者”蜕变为“领导者”，真正实现对高绩效团队的构建与维护。 本书深入探讨了领导力的本质，超越了职权和层级，强调影响力、价值观驱动以及持续学习的能力。我们相信，卓越的领导力并非天生的特质，而是一系列可以通过学习和实践掌握的技能和思维模式的集合。 第一部分：领导者心法——重塑你的领导力认知 本部分是构建未来领导力的基石，重点在于领导者自我认知、愿景的塑造与文化的建立。 第一章：从管理者到领导者：思维模式的跃迁 1. 授权与赋能的哲学区别： 深入分析“管理”（关注任务和流程）与“领导”（关注人和方向）之间的根本差异。探讨如何有效地进行权力下放，而非仅仅是任务分配。 2. 不确定性下的决策艺术： 在信息不完全和环境多变的情况下，如何运用直觉、数据分析和系统性思维进行高效决策。介绍风险评估矩阵与“最小可行决策点”的确定。 3. 脆弱性与真实性： 领导者展示真实自我的价值。探讨适度的脆弱性如何增强团队信任，以及如何建立一个鼓励坦诚沟通的安全环境。 第二章：愿景与使命的锚定 1. 愿景的穿透力： 如何将抽象的宏大目标转化为团队成员日常工作中的具体意义。案例分析：世界级企业如何通过“为什么做”来驱动“做什么”。 2. 价值观的落地实践： 探讨企业文化与核心价值观的真正含义。如何确保价值观不仅仅是墙上的标语，而是指导日常行为和绩效评估的准则。 3. 故事驱动的力量： 学习使用叙事技巧来传递愿景和价值观。解析领导者如何通过讲述引人入胜的故事来激励和统一团队思想。 第三章：构建高信任度的组织基石 1. 信任的分解模型： 将“信任”拆解为能力、一致性、正直和善意四个维度，并提供针对性培养策略。 2. 冲突管理的升级： 将冲突视为创新的温床。教授如何区分功能性冲突（建设性）与功能失调性冲突（破坏性），并掌握高难度对话的引导技巧。 3. 反馈的循环机制： 建立一个持续、双向、不带评判的反馈文化。重点介绍“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型的高级应用。 第二部分：团队效能——驱动卓越产出的实操工具 本部分侧重于组织架构、目标设定、人才发展和绩效优化的具体方法论。 第四章：目标设定与绩效对齐（OKR体系的深度应用） 1. OKR的精髓与陷阱规避： 详细解析目标与关键成果（OKR）的设定原则，强调目标的前瞻性和挑战性。识别并避免“一厢情愿的OKR”和“目标与任务混淆”的常见错误。 2. 自下而上的目标激发： 如何确保团队成员能够主动参与到目标的制定过程中，从而提高承诺度和执行力。 3. 周期性回顾与里程碑管理： 建立季度复盘机制，确保目标跟踪的灵活性和有效性，避免年度目标的僵化。 第五章：人才的识别、培养与保留 1. “关键人才”的定义与识别模型： 介绍九宫格评估法的改良版本，着重考察潜力、投入度与文化契合度。 2. 教练式领导力的实践路径： 领导者如何通过提问而非告知来引导员工自我发现解决方案。教授GROW模型在日常辅导中的灵活运用。 3. 继任者计划的系统构建： 针对高层和关键技术岗位，设计多层次的继任者培养方案，确保组织知识的传承和关键岗位的稳定性。 第六章：高效团队的组织设计与运作 1. 跨职能协作的障碍清除： 分析“部门墙”形成的原因，并提供打破信息孤岛、促进资源共享的组织结构调整建议。 2. 会议效率革命： 将会议从“信息同步”升级为“决策与创新”的场所。制定清晰的会议前、中、后流程，严格控制参会人员与时长。 3. 敏捷思维在非技术领域的应用： 借鉴敏捷开发中的迭代、最小可行产品（MVP）概念，应用于项目管理、市场推广和流程改进中，以实现快速验证和调整。 第三部分：外部适应性——领导者在复杂环境中的导航 本部分关注领导者如何应对外部市场变化、推动组织变革和维持创新活力。 第七章：变革管理的艺术：引导而非强推 1. 变革的心理学基础： 理解员工对变革的自然抗拒心理（如库伯勒-罗斯曲线在组织中的映射）。 2. 建立变革的“紧迫感”： 如何在危机未完全显现时，说服组织正视现有问题，并营造积极拥抱变革的氛围。 3. 试点与迭代： 实施小规模的、可控的变革试点项目，通过展示早期成功案例来逐步消除疑虑，建立变革动力。 第八章：创新生态系统的培育 1. 容错机制的设计： 区分“可接受的失败”（因尝试新事物而导致的失败）与“不可接受的失败”（因疏忽或流程失误导致的失败），并设计相应的奖励与惩罚机制。 2. 内部创业与“第二曲线”探索： 领导者如何为团队提供资源和空间，让他们在不影响核心业务的前提下，探索颠覆性的新思路和新产品。 3. 外部连接与知识吸纳： 强调领导者需要主动建立与行业领袖、初创企业和学术机构的联系，将外部创新动能引入内部。 第九章：可持续的领导力发展 1. 领导力的个人发展计划（LDP）： 引导领导者进行定期的自我评估，识别自身的“盲点”，并制定针对性的技能提升路径。 2. 教练网络的构建： 介绍如何与其他高管建立“同伴辅导”关系，互相监督和促进成长。 3. 传承与影响力延伸： 最终，卓越的领导力体现在你能否培养出下一代领导者。本书最后强调了如何通过系统化的指导，将你的领导理念和经验高效地传承下去。 结语：持续进化的领航者 领导力是一个动态的过程，而非终点。本书提供的工具和思维框架，旨在帮助每一位渴望卓越的管理者，建立起适应未来挑战的弹性、洞察力和执行力，最终带领团队走向可持续的成功。

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“搞定你的客户”——仅仅是书名，就足够吸引我。作为一名长期在市场一线工作的销售人员，我深知与客户建立良好关系的重要性，也明白“搞定”二字背后所蕴含的复杂与精妙。这不仅仅是技巧的堆砌，更是一种对人性的洞察，对需求的把握，以及对价值的传递。我一直在寻找能够真正帮助我提升销售能力，让我能够更游刃有余地应对各种客户的秘诀。这本书的出现，仿佛及时雨一般，让我看到了突破现状的希望。我希望它能够提供一些具体、可操作的工具和方法，让我能够快速掌握，并在实际工作中加以应用。比如，如何更有效地进行客户分析，如何构建一套有说服力的产品演示流程，又或者是在谈判过程中如何保持主动权。我期待这本书能够从根本上改变我与客户的互动方式，让我能够真正理解客户的需求，并提供超出他们预期的价值，从而成为他们信赖的合作伙伴。

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我对这本书的期待，很大程度上源于其直观且富有行动力的书名——“搞定你的客户”。在我看来，“搞定”二字，不仅仅是完成销售流程中的一个环节，而是代表着一种全面的掌控力，一种能够化解疑虑、建立信任、达成共赢的综合能力。在日新月异的商业战场上，销售人员面临的挑战日益严峻，如何才能脱颖而出，成为客户心中的首选？这本书的55个方法，无疑为我提供了一个探索未知、提升自我的绝佳契机。我希望书中能够深入剖析客户心理，揭示那些隐藏在行为背后的深层需求，并提供一套系统性的解决方案，让我能够精准地切入客户的痛点，并提供恰到好处的价值。此外，我也期待书中能够提及一些关于建立长期客户关系，以及如何通过个性化服务来提升客户满意度的内容。毕竟，一次成功的销售只是开始，而与客户建立稳固、长久的关系，才是销售成功的真正标志。

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当我翻开这本书，首先映入眼帘的便是那句“搞定你的客户”。这个词语，对于我这个在销售一线摸爬滚打多年的老兵来说，意义非凡。它不仅仅意味着完成一笔交易，更代表着一种深度理解、精准服务和长久关系的建立。在快速变化的商业环境中，客户的需求也在不断升级，传统的销售模式已经难以适应。我迫切地需要一些能够打破常规、直击要害的方法论，来帮助我突破瓶颈，攀登销售事业的新高峰。这本书的标题，恰恰点燃了我内心深处的渴望。我期待着在字里行间，找到那些能够让我瞬间“顿悟”的销售智慧，那些能够让我与客户之间建立起信任的桥梁，那些能够让我从“卖东西”升华到“解决问题”的蜕变。我尤其希望书中能提及一些关于如何处理客户异议，如何识别客户真实需求，以及如何设计出能够打动人心的销售话术等内容。毕竟，每一次与客户的互动，都是一次学习和成长的机会，而我希望能有这本书作为我坚实的后盾，让我能够自信地迎接每一次挑战。

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这本书的书名，"搞定你的客户-销售高手必备的55个方法"，瞬间抓住了我的眼球。我一直觉得，销售的本质在于理解与连接。能够“搞定”客户，绝非简单的说服或推销，而是需要深刻洞察他们的需求，并用恰当的方式提供真正有价值的解决方案。书名中的“必备”二字，更让我感到这是一本能够为销售人员提供核心竞争力、打下坚实基础的著作。我特别好奇，这55个方法是如何被归纳和整理的，它们是否涵盖了销售过程的各个环节，从初次接触到建立信任，再到谈判促成，直至售后服务。我希望能在这本书中找到一些能够帮助我更有效地与客户沟通，更精准地把握客户心理，以及在面对复杂销售局面时能够保持冷静和策略的实用技巧。我期待它能为我提供一套行之有效的销售框架，让我在每一次与客户的互动中，都能更加自信、专业，并最终实现双赢的局面。

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这本书的书名让我眼前一亮，"搞定你的客户-销售高手必备的55个方法"。我一直认为销售是一个充满挑战但也非常有成就感的工作，能够与形形色色的人打交道，理解他们的需求，并为他们提供解决方案，本身就是一种艺术。书名中的"搞定"二字，带着一种直观的、解决问题的决心，让我对书中所讲的内容充满了期待。我特别好奇，书中提到的这55个方法，是否真的能够帮助我更有效地与客户建立联系，更精准地捕捉他们的痛点，并最终促成交易。在我以往的销售经验中，有时会遇到一些客户，他们虽然表现出兴趣，但最终却因为种种原因没有达成合作，这总是让我反思，是不是在哪个环节出了问题。因此，我希望能在这本书中找到一些实用的技巧和策略，让我能够更从容地应对各种销售场景，提升自己的专业素养，成为真正意义上的销售高手。特别是"必备"这个词，暗示了这些方法是经过实践检验，被证明是行之有效的，这对我来说非常重要。我希望这本书不是那种空泛的理论，而是能够切实指导我行动的实用指南。

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