当客户变得吹毛求疵,并且与你讨价还价的时候,他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律,但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精,只有在客户的显微镜下,我们才可以看到诸多细节,实现换位思考。所以,别把客户当粗心的上帝,因为,他们在用显微镜看你。
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