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出版者:Macmillan Education

作者:David Hough

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1994-03-18

价格:0

装帧:Unknown Binding

isbn号码:9780435285296

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 电话礼仪
• 商务沟通
• 职场技能
• 人际交往
• 客户服务
• 销售技巧
• 服务礼仪
• 电话营销
• 沟通能力

好的，以下是一部名为《跨越边界：全球化时代的文化适应与人际沟通》的图书简介，它完全不包含《Telephone Skills》的内容，并且力求内容详实、自然流畅，避免任何技术化或公式化的表达。 --- 跨越边界：全球化时代的文化适应与人际沟通 导言：在交汇点上构建理解的桥梁 我们生活在一个前所未有的紧密连接的时代。全球化不再仅仅是一个经济学术语，它已然成为我们日常生活的底层结构——无论是跨国商业谈判、学术交流，还是在本地社区中与拥有不同背景的邻居相处，文化间的碰撞与融合无处不在。然而，连接的便利性并不必然带来理解的深化。语言的障碍或许容易察觉，但隐藏在行为模式、价值体系和思维逻辑中的“文化盲区”才是真正阻碍有效沟通和合作的隐形高墙。 《跨越边界：全球化时代的文化适应与人际沟通》正是为应对这一时代挑战而撰写。本书并非一本教条式的文化手册，而是一部深入的田野观察与实践智慧的结晶。它旨在引导读者从“我们”的视角出发，真正学会如何以“他们”的思维去理解世界，从而在多元文化环境中，建立起稳固、富有同理心且高效的人际网络。 第一部分：解码文化底层架构——我们习以为常的“默认设置” 本书的第一部分致力于解构文化现象背后的深层驱动力，帮助读者认识到自己的思维模式并非普世真理，而是特定文化环境雕琢的产物。 第一章：冰山下的文化景观 我们通常只看到文化表面的“冰山尖”——服装、节日、饮食。本书将带领读者潜入水下，探讨文化的“冰山主体”：时间观念（线性与循环）、语境依赖性（高语境与低语境沟通）、权力距离（等级森严与扁平化结构）以及个体主义与集体主义的张力。我们将通过丰富的案例研究，剖析这些深层变量如何影响商业合同的签订、项目团队的协作，乃至家庭内部的决策制定过程。 第二章：叙事的力量与价值的投影 文化的核心在于其共享的叙事——我们如何讲述历史、英雄和失败。本章深入分析不同文化如何通过神话、文学和媒体构建其核心价值观。例如，一个强调个人奋斗与突破的文化叙事，与一个强调集体和谐与祖先智慧的文化叙事，在面对危机时的反应机制有何根本区别？理解这些叙事，是预测对方行为模式的关键钥匙。 第三章：认知地图的绘制：思维模式的差异 沟通的断裂往往源于认知方式的差异。本书详细对比了西方分析性思维（注重分解、逻辑推演）与东方综合性思维（注重整体、关联性把握）的路径差异。我们会探讨这两种思维模式如何在问题解决、冲突处理和创新思维中展现出各自的优势与局限，并提供工具，使读者能够灵活切换认知框架。 第二部分：实践中的调适——从理解到有效互动 理论的建立必须服务于实践。第二部分将目光聚焦于跨文化互动中的具体挑战，提供一套系统的适应性策略。 第四章：非语言的交响乐：肢体语言的语境化解读 在缺乏共同语言基础时，身体语言的重要性被急剧放大。然而，手势、眼神接触、空间距离（Proxemics）的含义在不同文化中是高度差异化的。本书通过详尽的图示和情境模拟，教导读者如何避免“误读”——例如，在某些文化中被视为专注的沉默，在另一些文化中可能被解读为冷漠或抗拒。重点在于培养观察的敏锐度和适度的自我克制。 第五章：冲突的艺术：在差异中寻求共识 冲突是不可避免的，但冲突的表达和管理方式却是文化塑造的。本书区分了直接对抗型（如某些欧洲文化）与间接规避型（如许多东亚文化）的冲突处理方式。核心内容是如何在不破坏关系的前提下，对异见进行建设性的表达。我们将探讨“面子”文化中的周旋技巧，以及如何在坚持原则的同时，维护他者的尊严。 第六章：信任的建立与维护：关系资本的积累 在许多文化中，商业合作或人际交往的基础不是合同条款，而是相互建立的信任。本书探讨了信任是如何在不同文化背景下构建的——是通过透明的流程（制度信任），还是通过长期的社交互动与个人担保（关系信任）。读者将学习到如何在建立初始接触时，识别对方的“信任代码”，并采取恰当的投入策略，以积累长期的人际关系资本。 第三部分：驾驭复杂性——适应性领导力与组织文化融合 对于身处国际团队或跨国企业中的专业人士而言，管理文化差异不仅是个人技能，更是领导力的核心体现。 第七章：构建包容性的团队生态 高效的跨文化团队需要超越简单的“文化容忍”。本章侧重于“文化智能”（CQ）的培养，将其分解为动机、认知、行为三个层面。我们探讨了如何设计团队规范，既能尊重个体差异，又能确保团队目标的一致性。内容涵盖跨文化会议的引导技巧、有效的信息传递渠道选择，以及如何利用文化多样性激发创新潜力。 第八章：跨文化谈判的动态博弈 谈判桌是文化张力最集中的体现场所。本书提供了从准备到收尾的全流程策略，强调“知己知彼”的深度研究。我们深入分析了如何识别对方谈判风格中的文化烙印——例如，他们是倾向于一次性交易还是长期伙伴关系？他们的决策链是集中式的还是分散式的？如何运用时间、礼节和象征性让步来影响最终结果，是本章的重点。 第九章：成为文化适应的终身学习者 全球化的进程永无止境，文化也在不断演进。《跨越边界》的结尾强调了自我反思和持续学习的重要性。本书引导读者建立一套定期的“文化反思日志”，定期评估自己在不同情境下的沟通效果，并将每一次跨文化接触视为一次宝贵的学习机会。它不是提供一套一劳永逸的答案，而是提供一把开启持续自我优化的钥匙。 --- 目标读者： 国际商务人士、外交官、跨文化研究学者、跨国企业管理者、以及任何致力于提升自身在全球化环境中人际沟通效率的专业人士。 本书价值： 《跨越边界》将帮助您超越简单的语言翻译，直达心灵的共振点，将文化差异从潜在的障碍转化为强大的沟通优势。掌握了这些深层次的适应能力，您将不仅能在跨文化环境中生存，更能蓬勃发展。

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我非常好奇《Telephone Skills》的作者是如何定义“成功”的电话沟通的。从全书的论调来看，成功似乎等同于“最短的时间内，以最少的摩擦，传递了预设的信息”。这种效率至上的理念，贯穿了全书的每一个章节，甚至连处理投诉的环节也像是在执行一个预设的算法。我本来以为书中会提供一些关于“建立长期关系”的策略，比如如何通过电话来培养客户的忠诚度，或者如何将一次普通的咨询电话转化为一次建立个人品牌的机会。但是，这本书的内容更像是一个为呼叫中心流水线工人设计的培训材料，充满了标准化的术语和可量化的指标。它几乎没有涉及任何关于“个人魅力”或“叙事技巧”的内容。我期待读到一些关于如何在电话中运用故事来打动听众，或者如何用幽默感来缓和紧张气氛的案例分析，这些被认为是高端沟通技巧的部分，在这本书里却被完全忽视了。它提供的是“如何不被开除”的指南，而不是“如何成为一个令人难忘的沟通者”的蓝图。因此，这本书更像是一份合格线以下的“避错指南”，而非真正意义上的“技能精进”之作，读完之后，我感觉自己离真正的高效沟通者反而更远了一步，因为我可能过于关注那些表面的规则而忽略了内在的连接。

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说实话，拿到《Telephone Skills》这本书后，我期待的是一种更具文学色彩的、关于“声音的媒介”的哲学思辨。我本以为这本书会探讨声音如何在无形中塑造人际关系，或者电话这种媒介是如何加速了现代生活的节奏，导致我们失去了面对面交流时的那种微妙的肢体语言和眼神接触。我希望读到的是像苏珊·桑塔格论述摄影那样，对电话交流本质的深刻剖析。然而，这本书的视角却是极其狭隘和工具性的。它的重心完全放在了“如何有效率地完成一次电话沟通”，而不是“沟通本身意味着什么”。书中大量的篇幅都在讲解如何控制语速、调整音高以展现自信，甚至还给出了“微笑通话法”的详细步骤，告诉你即使对方看不见你，你的微笑也能通过声音传递出去。这种“表演式”的沟通技巧，让我觉得很虚假。我更愿意相信，真正的沟通能力来自于真诚和同理心，而不是一套可以被量化和排练的技巧。全书的语言风格是那种典型的“管理学”腔调，充满了术语和缩写，读起来需要不断地停下来查阅，完全没有流畅感可言。它似乎假设读者是一个机器人，只需要被输入正确的指令就能完美执行任务，而完全忽略了人类情感的复杂性和不可预测性。我实在无法从中学到任何关于人类交流的深刻洞见，只学会了一堆职场套路。

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我购买《Telephone Skills》的初衷，是希望能找到一些关于跨文化电话礼仪的比较研究。我经常需要和海外的同事进行远程会议，深知不同文化背景下对“及时回复”和“直接程度”的理解是天差地别的。我期望这本书能提供一个详尽的地图，告诉我如何区分北美职场的直接沟通风格与亚洲职场中委婉表达的微妙之处。因此，我对书中关于“敏感话题处理”的那一章节抱有极大的期望。然而，这本书的内容显得极其北美中心化，或者说，它只关注了某个特定（且非常理想化）的西方企业环境下的沟通规范。它提供的建议是如此的“一刀切”，比如“永远不要超过三秒的沉默时间”，这对于某些需要时间组织复杂想法的文化背景来说，简直就是灾难性的建议。书中对“处理异议”的章节，也仅仅是提供了一套非常教条化的、类似于销售话术的应对模板，缺乏对不同文化语境下“拒绝”这一行为的社会学或人类学分析。整个阅读过程，我都在不断地将书中的建议与我自己的跨文化经验进行对比，结果发现这些建议往往是站不住脚的，甚至可能在某些情况下引发更大的误解。这本书对于全球化的沟通挑战，提供了一个过于简化的、甚至可以说是天真的解决方案。

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这本书给我的感觉，与其说是一本提升技能的书，不如说是一份关于“如何避免犯错”的负面清单，而且这些“错误”大多是极其表层、显而易见的。比如，它花了很大篇幅告诫读者不要在电话中吃东西，不要同时进行多项任务，或者确保背景环境安静。这些都是常识性的职场礼仪，我不明白为何需要花费如此多的篇幅去详述。真正有价值的内容，比如如何通过电话来建立深厚的业务信任，或者如何巧妙地在电话中进行非正式的社交破冰，这些更需要创造力和灵活性的环节，在书中却被一带而过。我本以为它会深入探讨“声音的非语言信息”——比如呼吸的节奏、细微的叹息声中蕴含的真实情绪——但它对此的讨论浅尝辄止。相反，它对“如何有效记录会议纪要”这种技术性的小事却进行了近乎病态的详尽描述，包括了记录笔的颜色、笔记本的页眉格式等，这完全偏离了我对“技能提升”的理解范畴。这本书似乎过于迷恋流程的完美性，却忽略了沟通中人性的、不可量化的部分。对于一个寻求提升自身人际影响力的读者来说，这本手册提供的帮助实在太有限了。

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这本书的书名是《Telephone Skills》，但我的阅读体验和这本书的主题似乎完全没有交集。我拿到这本书的时候，是冲着它封面上那种复古的、有点怀旧的设计去的，以为里面会收录一些关于早期电话设备发展史的奇闻异事，或者是一些老电影里经典的电话场景分析。结果，当我翻开第一页，映入眼帘的却是大量的篇幅在讨论如何构建一个高效的远程客户服务体系，以及如何运用积极倾听的技巧来应对愤怒的客户。这让我感到非常错愕，因为我的兴趣点完全不在“技能”层面，而更偏向于“历史”或“文化”的探讨。这本书的写作风格非常实用主义，充满了大量的流程图、脚本示例和“你应该如何说”的清单。它就像一本企业内训手册，而不是我预期的那种能带我穿越时空，去了解电话这种发明如何改变人类社交模式的厚重著作。里面对于如何处理“非预期中断”的步骤分析得极其细致，比如当你发现对方的背景音有干扰时，应该如何礼貌地暂停对话并引导对方进入一个更安静的环境。这种细节的堆砌，虽然对需要提升工作效率的人来说或许是宝贵的，但对我这个纯粹的爱好者来说，阅读起来就像在啃一本枯燥的说明书，完全没有乐趣可言。它完全没有触及到电话历史上的任何一个里程碑事件，比如亚历山大·格拉汉姆·贝尔的第一次通话，或者早期交换台接线员的传奇故事，这些我本以为会是核心内容的部分，竟然只字未提，令人失望透顶。

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