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出版者:第1版 (2007年1月1日)

作者:耿煜

出品人:

页数:327

译者:

出版时间:2007-1

价格:38.0

装帧:平装

isbn号码:9787801976062

丛书系列:

图书标签:

• 文秘写作
• 办公室文书
• 实用指南
• 标准模板
• 公文写作
• 写作技巧
• 办公技能
• 现成文稿
• 快速写作
• 效率提升

职场沟通与文书实务精要 内容简介： 本书是为现代职场人士量身打造的一本实用工具书，旨在全面提升从业人员在日常工作中的沟通效率与文书处理能力。全书紧密结合当前企业运营的实际需求，从理论基础到实战技巧，层层递进，确保读者能够快速掌握并灵活运用。 第一部分：职场沟通的艺术与策略 本部分深入剖析了职场沟通的本质与关键要素，强调有效沟通是构建和谐工作环境和达成业务目标的前提。 第一章 沟通基础理论与障碍识别 本章首先界定了职场沟通的定义、要素和流程，区分了正式沟通与非正式沟通的特点及适用场景。重点探讨了常见的沟通障碍，包括语义模糊、情绪干扰、层级壁垒和跨文化差异等，并提供了系统性的识别方法。同时，引入“反馈机制”在沟通中的核心作用，教授读者如何构建双向、建设性的反馈回路。 第二章 向上沟通的艺术：精准汇报与有效建议 职场新人及中层管理者尤为关注如何与上级进行高效沟通。本章详尽阐述了向上沟通的原则——“结果导向、言简意赅”。内容涵盖： 汇报的结构化思维： 运用PREP（Point, Reason, Example, Point）等经典模型，确保汇报逻辑清晰、重点突出。 危机与风险的上报技巧： 强调信息准确性、预案准备和情绪控制，避免“报喜不报忧”或“恐慌式传播”。 向上建议的有效表达： 如何在提出异议或建议时，既能清晰阐述自身观点，又能兼顾上级的决策权与立场，实现“有理有据、委婉而不失力度”。 第三章 平行沟通与跨部门协作 现代企业运营高度依赖部门间的协同合作。本章聚焦于如何通过有效的平行沟通，打破“部门墙”，提高协作效率。内容包括： 跨部门项目推进中的沟通策略： 如何在资源有限、目标不完全一致的情况下，通过设立共同目标、明确责任矩阵（RACI模型）来推动合作。 冲突管理与协商技巧： 教授读者识别不同类型的职场冲突（如资源争夺、目标分歧），并运用合作式、折衷式等多种协商策略，寻求“双赢”解决方案。 非正式关系的构建： 探讨如何利用适度的非正式沟通，增进团队间的信任基础。 第四章 倾听的魔力与非语言信息解读 沟通不仅是表达，更是接收。本章着重训练读者的“接收能力”。 积极倾听的技巧： 区分表层倾听与深度倾听，学习通过复述、澄清、共情等方式，确保信息接收的完整性和准确性。 非语言线索的捕捉： 深入分析肢体语言、面部表情、语调语速在信息传递中的占比，帮助读者在面对面交流中获取更深层次的意图。 第二部分：公文写作的规范与实操精进 本部分是针对各类日常行政、商务文书的实战指南，强调公文写作的严谨性、规范性和目的性。 第五章 行政公文的格式、要素与行文规范 本章严格依据国家及行业标准，系统梳理了各类行政公文（如请示、报告、通知、函、会议纪要等）的制发流程和必备要素。 核心公文的结构解析： 详细拆解“标题、事由、正文、结尾、附件、印章”等部分的书写要求，尤其关注“主送机关”的确定与“发文字号”的编制。 术语与语言的标准化： 统一使用规范化的行政术语，避免口语化和歧义表达。 第六章 高效的商务往来文书 商业环境下的文书往来，要求兼顾法律效力、商务礼仪与商业目的。 合同与协议的起草要点： 侧重于合同条款的清晰界定、风险条款的预设与规避，以及附件的规范化。 商务信函（邮件）的写作： 区分正式商务信函与日常邮件的差异，重点讲解如何撰写具有说服力的提案信、询价函和感谢信。 备忘录（Memo）的精炼之道： 如何在有限篇幅内，准确传达决策、任务或信息，实现“一目了然”。 第七章 实用性文本的快速撰写与模板化应用 本章聚焦于日常工作中高频出现的应用型文本，强调效率与准确性的统一。 会议组织与纪要： 从会议通知的筹备、议程的把控，到会议纪要的“结论先行”和“要点提炼”，提供一套完整的工作流程。 工作计划与总结的撰写： 传授SMART原则在计划制定中的应用，以及年度/季度总结中如何客观、量化地展示成果与不足。 流程说明与操作手册： 强调步骤的逻辑顺序、图文结合的恰当运用，确保操作流程的可视化和易懂性。 第八章 文书的润色、校对与电子化管理 优秀的文书是写出来的，更是改出来的。本章提供了一套严谨的自我审查体系。 语言逻辑与表达优化： 教授如何检查句子的冗余、语法的错误，以及如何运用恰当的连接词增强段落间的流畅性。 公文的校对流程： 强调“三校三审”的重要性，重点检查人名、数字、日期和引文的准确性。 电子文档的安全与归档： 探讨在数字化办公环境中，如何进行文书的版本控制、加密存储和有效检索，以满足信息安全和追溯需求。 本书内容全面覆盖了从基础沟通理念到具体文书模板的每一个环节，旨在帮助读者建立起一套系统、高效的职场文书处理和沟通解决能力体系，真正做到在工作中“现学现用，事半功倍”。

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这本书简直是办公室新人的福音，我刚入职那会儿，面对那些需要起草的各类文件，简直是手足无措，每天都像在打仗。市面上的参考书五花八门，看得人眼花缭乱，真正能立马上手用的没几本。直到我同事推荐了这本，简直是打开了新世界的大门。它不像那种学院派的理论书籍，堆砌着晦涩难懂的术语，而是非常贴合实际工作场景。比如说，你需要写一份紧急通知，或者起草一份会议纪要，翻开书就能找到最规范、最地道的范例，而且关键是，这些范例的结构和措辞都非常专业，让人感觉自己起码在文字层面上是专业人士。我尤其喜欢它那种“现查现用”的设计理念，你知道吗，很多时候工作效率的高低就在于你能不能快速找到对的模板，这本书的目录编排就很人性化，主题清晰，查找起来毫不费力，简直是办公桌上的“救火队长”，让我在处理突发性文书工作时，心里踏实多了，不再是凭感觉乱写一气。

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作为一个在企业里摸爬滚打多年的老员工，我参与过无数次内部培训材料的准备工作。很多时候，我们自己写出来的培训手册或操作指南，总感觉逻辑跳跃，或者术语混乱，下属看了半天还是搞不清楚状况。这本书里专门有一个部分是关于“流程规范与操作指引”的撰写方法。它不仅仅是告诉你用序号，而是详细解释了如何从用户的角度去设计步骤的清晰度，如何处理流程中的异常情况并预设好应对措施。我尝试用书中的方法重新组织了一套我们部门的IT系统操作手册，结果反馈出奇地好，新来的同事上手速度快了一倍。这说明这本书的价值链很长，它不光是帮你搞定眼前那份文件，更是提升了整个团队的内部信息传递效率。它提供的不是简单的答案，而是一套可复制、可迭代的专业方法论。

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这本书的排版和设计也体现了它“实用至上”的原则，这一点对于需要在高强度工作环境下阅读的用户来说，太友好了。很多专业书籍封面看起来很唬人，内页却印得密密麻麻，字体小得像蚂蚁，翻起来费劲，更别提查找了。但这本书的字体适中，留白处理得当，即便是长时间盯着看也不会觉得眼睛干涩疲劳。而且，它的一些高频使用的表格和公文格式，都采用了单页或双页展开的设计，方便你直接对照着修改，不需要反复翻页去比对格式。我甚至发现，它在处理一些相对“软性”的文书，比如内部员工表彰信、或是给合作伙伴的感谢函时，也提供了非常得体的措辞建议，避免了生硬和敷衍。这显示出编撰者对现代企业文化中“人情味”与“专业性”平衡的深刻理解。

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说实话，我本来对这种工具书抱有很深的怀疑态度的，总觉得名字听起来就有点“速成班”的感觉，担心内容会浮于表面，缺乏深度。但实际体验下来，我对它刮目相看了。它不仅仅是给你套用模板那么简单，更重要的是，它在每个模板后面都会附带一些“注意事项”和“技巧点拨”。这些点拨非常精妙，比如关于不同级别领导审批流程的公文用语差异，或者在对外宣传稿件中如何平衡严谨性和亲和力，这些都是我在日常工作中摸爬滚打才慢慢领悟到的“潜规则”。这本书相当于把这些经验教训系统地整理出来了，省去了我大量试错的时间。我发现，自从开始参考这本书后，我提交上去的文稿被退回修改的次数明显减少了，领导对我的工作质量也更加认可。这已经不是一本简单的“写作指南”，更像是一本融入了多年职场实战经验的“职场情商教科书”，只是它把情商巧妙地融入到了文字表达之中。

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我记得我上一次需要准备一个非常复杂的项目总结报告时，时间紧任务重，脑子里全是乱麻。我习惯性地把市面上几本号称“万能”的文书手册都翻了个遍，结果发现它们要么是侧重于政府公文，要么是偏向于市场营销文案，根本找不到一个能完美契合我们这种跨部门协作项目的结构。当我翻到这本书的“项目管理与汇报文书”章节时，简直有种醍醐灌顶的感觉。它提供的报告框架非常严谨，从背景、目标、过程描述到风险评估和成果量化，每一步都设计得环环相扣。更绝的是，它还教你怎么用数据说话，哪些地方需要图表支撑，哪些地方用文字总结更显力量。这让我明白，好的文秘工作不只是把话说清楚，更重要的是让信息以最有效的方式被接收和理解。这本书的逻辑构建能力，着实为我的报告增色不少，让原本平淡的总结焕发出了专业的光彩。

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