具体描述
《沟通技巧(第2版)》内容简介：不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。 《沟通技巧(第2版)》围绕着现代饭店主管、领班应具备的沟通知识、沟通技能展开写作，以目前饭店督导在沟通中存在的共性问题为切入点，选择典型案例进行剖析，提出解决问题的方法和预防措施，知识点突出，案例翔实，内容实用，富有启发性和参考价值。
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用户评价
我是一位家长，平时和孩子的沟通常常陷入僵局。孩子进入青春期后，更加叛逆，我总是不知道如何和他说些什么，或者说了之后，他也不愿意听。我希望这本书能提供一些关于亲子沟通的有效方法。这本书的章节设置非常合理，它从沟通的底层逻辑讲起，比如理解对方的视角，尊重彼此的感受，以及如何建立信任。我尤其喜欢其中关于“积极倾听”的章节。书中提到了“情感倾听”，让我明白，在和孩子沟通时，我需要首先去理解他话语背后的情绪，而不是仅仅停留在事情本身。我尝试着在孩子向我抱怨学校里的事情时，先不急着去批评或者指责，而是说：“听起来你今天心情很不好，是因为学校里发生了什么让你不开心的事吗？” 这样的开头，明显比我之前直接问“又怎么了？”要好得多。孩子开始愿意多说一些，我也能更清楚地了解他的烦恼。此外，书中关于“如何表达期望”的部分，也给了我很大的启发。我之前总是习惯于直接下达指令，而这本书教我如何通过引导和商量的方式，让孩子主动参与到解决问题的过程中来。虽然我和孩子之间的沟通还没有达到完美，但这本书确实为我提供了一个非常好的起点，让我看到了改善亲子关系的希望。
评分这本书，我大概是半年前在书店的角落里偶然翻到的。当时正值我刚进入一份需要大量与人打交道的新工作，内心多少有些忐忑不安。书的封面设计非常简洁，没有花哨的插图，就是一个很朴实的标题“沟通技巧”，配合着淡雅的蓝色背景，给我的第一印象是这是一本内容扎实的工具书，而非那些浮夸的畅销书。我当时犹豫了一下，因为市面上关于沟通的书籍实在太多了，很难说哪一本真正有用。但鬼使神差地，我还是把它买了下来。回家后，我把它随手放在了床头柜上，断断续续地翻阅。起初，我并没有抱着太大的期望，觉得不过是些老生常谈的道理。然而，随着阅读的深入，我渐渐发现了一些之前从未留意过的细节，以及一些我一直以来在实践中感到模糊不清的困惑，在这本书里得到了意想不到的解答。它并没有给我灌输什么“秘籍”或者“灵丹妙药”，而是像一位经验丰富的朋友，循循善诱地引导我认识沟通的本质，以及我在日常交流中可能存在的误区。比如，关于“倾听”的部分，我之前总觉得只要不打断对方说话，就算是在倾听了。但这本书深入剖析了积极倾听的几个关键要素，包括眼神交流、肢体语言的反馈、以及提问以确认理解等等，让我意识到真正的倾听远不止于此。它教我如何去捕捉对方话语背后的情绪和需求，而不是仅仅停留在字面意思的理解上。这让我开始在工作和生活中更有意识地去实践，也渐渐发现同事们似乎更愿意和我分享他们的想法，领导也更愿意听取我的意见。这种潜移默化的改变，让我对这本书的看法发生了质的飞跃。
评分我平时不太喜欢读这类“技能”类的书籍，总觉得它们过于功利，或者很容易过时。但这本书，我是抱着试试看的心态买的。我的职业是一位自由职业者，需要经常和不同的客户打交道，有时候会遇到一些沟通上的障碍，比如客户的要求含糊不清，或者我们之间存在信息不对称的情况。这本书的定价不高，而且内容看起来比较全面，所以就入手了。让我惊喜的是，这本书并没有像我想象的那样，充斥着各种“套路”或者“捷径”。它更多的是从人性层面出发，分析人在沟通中的心理需求，以及如何建立长期有效的信任关系。书中关于“同理心”的解读，让我茅塞顿开。我一直以为同理心就是“换位思考”，但这本书深入剖析了同理心的不同层次，以及如何在实际沟通中，通过一些具体的行为去展现同理心，比如主动表达理解，承认对方的情绪，以及适当地示弱等等。我尝试着在和一位比较挑剔的客户沟通时，使用书中介绍的一些技巧，比如在听完他的抱怨后，先肯定他的感受，而不是急于辩解。结果，那位客户的态度明显软化了许多，沟通也变得顺畅了很多。这本书让我意识到，优秀的沟通者，首先是优秀的倾听者和理解者。它教会我如何用更平和、更真诚的态度去面对沟通中的挑战，而不是一味地追求“技巧”。
评分我一直认为自己是个比较内向的人，不太擅长在人群中表现自己，尤其是在一些需要主动交流的场合，比如社交活动或者工作汇报。我希望这本书能帮助我克服这种障碍，提升我的自信心。拿到书后，我大概花了两个晚上的时间把它读完。让我印象深刻的是，书中并没有鼓吹“外向”就是好的，而是强调了无论内向还是外向，都可以通过学习和实践，掌握有效的沟通方法。它提供了一些非常实用的技巧，比如如何准备发言稿，如何克服紧张情绪，以及如何在对话中巧妙地引导话题等等。其中关于“非语言沟通”的部分，让我受益匪浅。我之前一直忽略了肢体语言、眼神交流和语调在沟通中的重要性。这本书详细地讲解了这些非语言信号的含义，以及如何通过调整这些信号来增强自己的表达效果。我开始有意识地在工作汇报时，调整自己的站姿和眼神交流，并且尝试用更清晰、更有力的语调来表达。同事们都说我这次汇报听起来比以往更自信、更有条理了。这本书并没有给我提供什么神奇的魔法，而是让我意识到，只要掌握了正确的方法，并且勤加练习，每个人都能成为一个更好的沟通者。它让我看到了改变的可能性，也给了我前进的动力。
评分在一次偶然的机会下，我读到了这本书。当时正值我处于人生的一个转折点，需要和很多人打交道，包括我的家人、朋友、同事，还有一些潜在的商业伙伴。我一直觉得自己是一个比较直接、坦率的人，说话有什么就说什么，但却常常因此得罪人，或者引起不必要的误会。我希望这本书能帮助我找到一种更圆滑、更有效的方式来与人交流。这本书的叙述风格非常朴实，没有那种夸夸其谈的理论，而是通过大量的案例分析，来阐述沟通的原则。我特别喜欢其中关于“沟通中的模糊性”的讨论。它让我意识到，有时候，过于清晰和直接的表达反而不利于沟通，适当的模糊可以给对方留出解读的空间，也避免了不必要的冲突。书中还提到了“非语言信号”的重要性，以及如何通过观察和解读对方的非语言信号来更好地理解他们的意图。我开始有意识地去留意对方的眼神、表情和肢体动作，并且尝试去调整自己的非语言表达，让它与我的语言信息保持一致。这种改变，让我感觉自己在和人打交道时，更加游刃有余了。我不再害怕因为说错话而感到尴尬，也更能从容地应对各种复杂的社交场合。这本书就像一位经验丰富的人生导师，它用最简单的方式，教会了我最宝贵的社交智慧。
评分我一直对人类的心理活动非常着迷，尤其是人在社交互动中的行为模式。这本书，我把它定位为一本关于“社交心理学”的入门读物，来探究沟通的深层原因。当我开始阅读时，我发现它并没有停留在浅显的理论层面，而是深入剖析了沟通背后的心理动机，比如人们为什么会产生误解，为什么会产生冲突，以及如何有效地影响他人。书中关于“认知偏差”的章节，让我印象非常深刻。它解释了人们在接收和处理信息时，会受到各种认知偏差的影响，从而导致沟通中的障碍。比如，我之前总以为只要我把话说清楚了，对方就能理解，但这本书让我意识到，对方的理解方式会受到他们自身经历、价值观以及情绪的影响。我开始有意识地去关注对方的非语言信号，去理解他们的潜在需求，并且尝试用更具说服力的方式来表达我的观点。这种思维方式的转变，让我感觉到自己在和人打交道时，更加具有洞察力。我不再仅仅关注“说什么”，而是更关注“如何说”以及“为什么这么说”。这本书让我看到了沟通的无限可能性，也让我对人际关系有了更深刻的认识。它不是一本教你如何“取悦”他人的书，而是一本教你如何“理解”他人，并在此基础上建立有效连接的书。
评分我是在朋友的推荐下买的这本书。当时正好经历了一段非常不愉快的职场经历，和同事之间出现了不少矛盾，甚至影响到了我的工作效率。我急切地想找到一些方法来改善自己的人际关系，摆脱那种压抑的氛围。这本书的标题很直接，让我觉得它应该能提供一些实用的建议。拿到书后，我立刻被它严谨的结构和清晰的逻辑吸引住了。它并没有一开始就给你灌输那些空泛的概念，而是从沟通的基础要素开始，比如语言和非语言的表达，倾听的技巧，以及如何有效地反馈等等。其中关于“如何处理冲突”的章节，对我帮助最大。它并没有教我如何“战胜”对方，而是强调如何通过理解彼此的立场，寻找共同点，以及用建设性的方式提出自己的诉求。我记得书中举了一个例子，关于如何处理团队成员之间的意见分歧，作者提供了一个四步法，我当时就把它记了下来，并尝试着在一次团队会议上运用。令我惊讶的是，原本剑拔弩张的气氛，在大家按照这个方法一步步沟通后，竟然逐渐缓和了下来，最终大家都能比较理性地表达自己的看法，并且找到了一个大家都接受的方案。这本书的语言风格非常平实，没有华丽的辞藻，但字里行间都透露着智慧和经验。它让我明白，沟通不是一场辩论赛，而是一次合作，目标是达成共识，而不是证明自己是对的。
评分我买下这本书的时候，其实并没有什么特别明确的目的，只是觉得“沟通”这个词在现代社会太重要了，几乎涵盖了生活中的方方面面。我对人际交往一直都比较敏感，但也常常因为一些鸡毛蒜皮的小事而感到烦恼，比如和朋友之间偶尔的误会，或者在家庭聚会中找不到话题的尴尬。我希望这本书能提供一些实用的方法，帮助我改善这些状况。拿到书后，我大概花了三天时间通读了一遍，然后又在接下来的几周里，把一些我认为特别有价值的章节反复阅读了几遍，并且做了大量的笔记。让我印象最深刻的是其中关于“情绪管理”与沟通的关系的章节。我之前一直以为，只要我情绪稳定，沟通就会顺利。但这本书指出，很多时候，我们自身的负面情绪会不自觉地影响我们的表达方式，甚至扭曲对方的意图。它提供了一些非常接地气的练习，教我如何在沟通前识别自己的情绪状态，以及在沟通中如何用非暴力的方式表达自己的感受，而不是一味地指责或抱怨。我尝试着在和伴侣发生分歧时，使用书里介绍的“我”信息表达方式，而不是“你”信息。效果出乎意料地好。对方并没有像往常一样进入防备状态，而是能更平静地听取我的想法，我们也能更快地找到解决方案。这本书并非那种“励志鸡汤”，它更多的是一种对现实情况的细致观察和分析，然后提供一些经过实践检验的技巧。它没有承诺能让你一夜之间变成社交达人，但它确实能让你在每一次的交流中，都比之前更清晰、更自信。
评分我是一名基层管理者，每天都需要处理大量的团队内部沟通问题。有时候，一个简单的指令，在传达的过程中就会出现变形，导致工作效率低下，甚至引发内部矛盾。我希望这本书能提供一些实用的方法，帮助我提升团队的沟通效率。拿到这本书后，我把它放在了办公桌上，有空就会翻阅。我最欣赏的是书中关于“反馈机制”的论述。它不仅仅是教我如何提出反馈，更重要的是教我如何构建一个积极的反馈文化，让团队成员之间都能坦诚地交流意见，并且从反馈中不断成长。书中还提到了“会议沟通”的技巧，比如如何设定会议目标，如何引导讨论，以及如何总结会议成果。这些内容对我来说非常实用，我尝试着在接下来的几次团队会议中，运用书中的方法来组织会议。结果发现，会议的效率大大提升，大家讨论的也更加深入，并且都能明确自己的任务和责任。这本书让我意识到，良好的沟通不是一蹴而就的，它需要持续的努力和系统的建设。它不仅仅是关于个人沟通技巧的提升，更是关于如何构建一个高效、协作的团队。这本书为我提供了一个清晰的框架和一套实用的工具，让我能够更好地带领我的团队。
评分说实话，我拿到这本书的时候，对它的期望值并不高。我是一名销售人员，日常工作中需要和形形色色的人打交道，其中不乏一些非常难缠的客户。我之前也读过一些关于销售技巧的书，但总觉得有些理论脱离实际，或者过于套路化。这本书的封面设计很朴实，内容也更侧重于基础的沟通原理，我一开始担心它不会给我带来太多新的启发。然而，当我开始阅读后，我发现它从一个非常宏观的视角来解读沟通，强调了理解对方的需求和建立信任的重要性。书中关于“提问的艺术”的部分，给我留下了深刻的印象。我之前总是习惯于直接给出解决方案，或者滔滔不绝地介绍产品。这本书教我如何通过开放式提问，引导客户主动表达他们的痛点和期望，从而更好地为他们量身定制解决方案。我尝试着在最近的几次客户拜访中，刻意减少自己的发言时间，增加提问的频率。结果发现，客户反而更愿意敞开心扉，我也能更准确地把握他们的需求，最终达成了几笔意想不到的订单。这本书的优点在于，它不会给你一套僵化的流程，而是让你理解背后的逻辑，然后根据不同的情境灵活运用。它让我意识到，优秀的沟通者不是靠巧舌如簧，而是靠深刻的洞察力和同理心。这本书为我打开了一扇新的大门，让我对自己的工作有了更深层次的理解。
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