推薦序一社會化媒體需要“企業級應用”
推薦序二社會化媒體顛覆傳統溝通方式
前言“神馬”是什麼
開篇
社會化媒體不是媒體，而是社區/
Facebook衝擊波/
從社會化媒體到社會化企業/
社會化媒體VS溝通社區/
社會化媒體VS學習社區/
社會化媒體VS創新社區/
變革
擁抱社會化媒體，要有變革之心/
從傳播到對話/
慣有思維行不通/
還有“受眾”這個概念嗎/
彆把“戰術”當“戰略”/
未來的組織和組織的未來/
【案例】諾基亞：當戰略溝通遭遇“著火的平颱”/
【相關閱讀】《正在爆發的營銷革命——社會化網絡營銷指南》/
營銷
要的是溝通，而不是銷售/
傳統營銷的失效/
終將是一場變革/
【案例】迪士尼：掘金移動終端/
【相關閱讀】《社會化營銷：人人參與的營銷力量》 /
風險控製
風險控製：“堵”不如“疏”/
重新定位公關思維模式/
審慎對待意見領袖/
有效進行議題設置/
規避次生危機的形成/
【案例】西門子：遭遇“一個人的戰爭”/
【相關閱讀】《浪潮求生》 /
創新
協作創新：團結就是力量/
協作的新模式/
通過協作技術吸引人纔/
關閉電子郵件，實現更好協作/
打造“虛擬團隊”/
【案例】IBM如何“去中心化”/
【相關閱讀】《眾包》/
組織架構
拆掉企業“圍牆”/
誰來負責社會化媒體/
組織架構：固守還是調整/
授權成為關鍵節點/
流程需要重新再造/
社會化媒體改寫組織管理/
【案例】中糧集團：驅動業務變革/
【相關閱讀】《新規則——用社會化媒體做營銷和公關》/
客戶關係
客戶關係如何重塑/
客戶關係的“新悖論”/
不能“三心二意”/
防止溝通“被流程化”/
【案例】GE ：以公益形象凸顯品牌 /
【相關閱讀】《企業微博管理手冊》/
溝通方式
社區不可能“被創建”/
公司“透明化”/
誰是企業的利益相關者/
把利益相關者放到一個房間/
社區即溝通/
【案例】星巴剋：營造體驗經濟/
【相關閱讀】《宏觀維基經濟學》/
企業文化
不是所有的企業都適閤社會化媒體/
文化是什麼/
離不開的文化保障/
品牌就是文化溝通/
社群重塑企業文化/
【案例】Zappos：文化的力量/
【相關閱讀】《重來》/
後記
在沒有答案的旅程中探索未來/
· · · · · · (收起)