前言
第一篇　使命凝聚國門力量
第1章　大國之門的使命 / 5
發展，相伴中國奇跡 / 7
天地之道，大國之門 / 12
第2章　與生俱來的考驗 / 17
紛繁復雜的生態環境 / 19
多綫多變的管理難題 / 22
第3章　迎接未來的挑戰 / 27
世界進入服務經濟時代 / 29
民航強國的戰略指引 / 31
與時代並肩前行 / 38
第二篇　管理契閤天地之道
第4章　求其上上的戰略抉擇 / 47
定位在遠瞻中取捨 / 49
轉型在核心化聚焦 / 51
解碼在階梯式推進 / 54
協同在共享中增值 / 57
第5章　寬嚴相濟的製度管控 / 61
明晰責任，推進管控 / 63
管齣效益，控住風險 / 65
超越組織邊界的管理 / 69
第6章　無形勝有形的文化管理 / 73
一主多元的文化體係 / 75
貫徹“持續安全”的安全文化 / 79
重在“防患未然”的問題管理 / 81
滲透“阿米巴管理”的精益思想 / 84
第7章　從職業管理到組織領導 / 87
領導力超越職業管理 / 89
“六型六強”彰顯影響力 / 92
係統提升領導力 / 98
領導閤力相得益彰 / 102
第8章　多渠道打造優秀員工隊伍 / 107
人纔是第一資源 / 109
人盡其纔展所長 / 111
快樂品質留人纔 / 115
第9章　全職業學習提升組織能力 / 119
學習型組織突破傳統組織模式 / 121
持續學習提升組織活力 / 124
知識管理積纍組織智商 / 126
第三篇　服務開啓大國之門
第10章　中國服務在機場首航 / 135
機場是服務經濟生力軍 / 137
首都機場集團公司叫響中國服務 / 138
第11章　中國服務的國門詮釋 / 143
中國服務的概念解碼 / 145
中國服務從曆史中走來 / 148
國門下的中國服務 / 151
第12章　價值創造的“黃金三角” / 157
“黃金三角”服務價值體係 / 159
服務價值體係的落地與推進 / 164
第13章　 中國服務的春華鞦實 / 175
持續安全奠定生存之基 / 177
奧運保障鑄就國門形象 / 182
樞紐建設中迸發生命力 / 186
愉悅服務，愉悅體驗 / 191
第14章　中國服務的文化升騰 / 199
中國服務的品牌文化 / 201
中國服務的文化氣場 / 204
第四篇　 模式引領未來之路
第15章　機翼下的ABD / 211
公共性與商業性的和諧共生 / 213
ABD再造城市副中心 / 216
第16章　ABD的流量變現之道 / 221
互聯網變現模式的啓示 / 223
卓越ABD的發展路徑 / 225
多措並舉提升機場流量 / 231
ABD變現的多元實踐 / 234
第17章　智慧機場決勝未來 / 241
智慧成就未來模式 / 243
智慧機場的“雲端”藍圖 / 245
擴展閱讀 1　讓中國服務走嚮世界 / 251
擴展閱讀 2　關於國企政治優勢嚮企業核心競爭力轉化的思考 / 266
擴展閱讀 3　倡行中國服務　建設民航強國 / 273
跋 / 279
· · · · · · (收起)