旅行社计调与外联实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:人民大学

作者:陈乾康 等

出品人:

页数:270

译者:

出版时间:2006-9

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787300075013

丛书系列:

图书标签:

• 旅行
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《环游世界：旅行社运营与客户关系管理》 本书是为有志于投身旅行社行业的专业人士以及希望深化行业理解的旅行爱好者精心打造的实用指南。它深入剖析了旅行社现代运营的核心要素，并特别侧重于客户关系的建立与维护，旨在帮助读者掌握在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出的关键技能。 第一部分：旅行社的现代运营体系 在本部分，我们将从宏观角度审视旅行社的组织架构与管理模式。读者将了解到如何搭建高效的内部运作流程，包括从产品设计、供应商谈判、价格策略制定，到行程安排、交通预订、住宿协调等全方位的操作流程。我们将详细探讨如何利用先进的技术手段，如在线预订系统、客户关系管理（CRM）软件，来提升运营效率和客户体验。 旅行社组织架构与部门职能： 了解不同规模旅行社的组织形式，如销售部、计调部、市场部、财务部等，及其核心职责。 旅游产品设计与创新： 学习如何根据市场需求和趋势，设计出具有吸引力和竞争力的旅游线路和产品，包括主题旅游、定制旅游等。 供应商管理与合作： 深入讲解如何与航空公司、酒店、景区、地接社等各类供应商建立长期稳定的合作关系，并进行有效的价格谈判和合同管理。 定价策略与成本控制： 掌握科学的定价方法，平衡利润与市场竞争力，并学习有效的成本控制措施，确保旅行社的盈利能力。 运营流程优化与风险管理： 详细阐述从客户咨询到行程结束的全过程操作流程，以及如何识别和规避运营过程中的潜在风险。 法律法规与合规经营： 了解与旅行社行业相关的法律法规，确保合规经营，保障消费者权益。 技术在旅行社运营中的应用： 探讨如何运用在线平台、数据分析、人工智能等技术，提升预订效率、个性化服务和市场响应速度。 第二部分：客户关系管理与服务精髓 旅行社的生命线在于客户。本部分将聚焦于如何建立、维护和深化与客户之间的关系，将客户从一次性消费者转化为忠实拥趸。我们将从客户心理学出发，探讨如何理解不同客户群体的需求，并通过优质的服务在每一个触点给客户留下深刻印象。 客户需求分析与细分： 学习如何通过市场调研、数据分析和沟通，准确把握不同客户群体的旅游偏好、消费习惯和期望。 个性化服务的设计与实施： 探讨如何根据客户的个性化需求，量身定制旅游方案，提供超出预期的服务体验。 沟通技巧与客户互动： 掌握有效的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈以及危机沟通，建立良好的客户关系。 客户服务流程与标准化： 建立一套系统化的客户服务流程，确保在咨询、预订、出行和售后等各个环节都能提供一致的高品质服务。 客户反馈收集与处理： 学习如何主动收集客户反馈，并将其转化为改进产品和服务的重要依据。 忠诚客户培养与维系： 探索建立客户忠诚度计划，通过会员体系、专属活动和个性化关怀，提升客户满意度和复购率。 危机公关与客户挽回： 学习如何妥善处理客户投诉和突发事件，化解危机，修复客户关系，甚至将负面体验转化为正面口碑。 数字时代的客户体验： 探讨如何在社交媒体、在线评论等数字平台上管理品牌形象，与客户建立互动，提升品牌忠诚度。 第三部分：旅行社的市场营销与品牌建设 在这个信息爆炸的时代，如何让您的旅行社在众多竞争者中脱颖而出，吸引更多客户？本部分将为您揭示旅行社市场营销的秘密，从品牌定位到推广策略，帮助您打造独特而有影响力的旅行品牌。 旅行社品牌定位与策略： 确定旅行社的核心竞争优势，找到目标市场，并制定清晰的品牌定位。 市场推广渠道选择与运用： 深入分析线上线下各类营销渠道，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、口碑营销、展会活动等，并学习如何有效结合运用。 旅游广告设计与投放： 学习如何创作有吸引力的广告内容，并选择最合适的媒体平台进行投放，以达到最佳的推广效果。 口碑营销与社群建设： 探讨如何激发客户分享，利用客户口碑进行推广，并建立活跃的品牌社群。 数据驱动的营销决策： 学习如何利用数据分析来评估营销活动的效果，优化营销策略，实现投资回报最大化。 合作伙伴关系与联合营销： 探索与其他相关行业或企业进行合作，扩大品牌影响力，获取更多潜在客户。 旅游目的地营销与推广： 学习如何将旅行社的产品与旅游目的地特色相结合，进行有效的联合推广。 本书旨在提供一个全面、系统、实用的视角，帮助读者深刻理解旅行社运营的各个环节，并掌握与客户建立长期、稳固关系的艺术。无论您是行业新手，还是希望提升专业技能的从业者，都能从中汲取宝贵的知识和实用的方法，在充满机遇与挑战的旅游行业中取得更大的成功。

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这本《旅行社计调与外联实务》的排版真是让人耳目一新，不同于市面上很多同类书籍那种死板的布局，它在视觉呈现上显得更加活泼和现代化。我尤其欣赏它在关键信息点的处理方式，比如一些重要的流程图、表格或者案例分析，都被巧妙地设计成醒目的模块，用不同的颜色或者边框加以区分，使得读者在浏览时能够快速抓住重点，不容易错过那些精华的内容。有时候，我会觉得有些书的语言过于学术化，读起来味同嚼蜡，但这本书在这方面做得相当不错，它在保持专业性的同时，也融入了不少行业内的实际经验和贴士，读起来感觉就像是和一位资深的业内人士在交流，能学到很多教科书上没有的“干货”。书中的一些专业术语，作者也都给出了非常清晰的解释，并且在必要的时候，还会引用一些生动的例子来辅助说明，让那些原本听起来高深莫测的理论，一下子就变得触手可及，非常接地气。

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这本书给我的整体感觉非常专业且有条理。我注意到，作者在内容组织上，遵循了一个非常清晰的逻辑框架，无论是理论的阐述还是案例的分析，都做得非常到位。在阅读过程中，我发现书中对一些专业术语的定义和解释都非常准确，并且常常会结合实际操作中的具体场景来讲解，这使得读者能够更容易理解并掌握相关知识。我特别喜欢它在一些关键章节的处理方式，比如对流程的拆解和对风险的预估，都写得非常详细，并且提供了切实可行的建议。这种贴近实战的写作风格，对于我这样希望快速提升业务能力的人来说，非常有价值。而且，我注意到书中一些专业知识的呈现，并非枯燥的文字堆砌，而是通过清晰的结构和图文并茂的方式，让读者在学习过程中能够保持兴趣，这一点做得非常出色。

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这本书的封面设计倒是挺吸引人的，一种充满活力的旅行风，让人一看就联想到阳光、沙滩和远方的风景。翻开书页，我首先注意到的是字体大小和行距都比较适中，阅读起来相当舒适，不会有那种挤压感，长时间阅读眼睛也不会觉得特别疲劳。装帧质量也显得比较扎实，书页的纸质厚度刚刚好，摸起来有质感，翻动的时候也很顺畅，不会轻易撕裂，这一点对于经常携带书籍外出的人来说，绝对是个加分项。我特别喜欢它在章节划分上的逻辑性，感觉作者在内容组织上花了很多心思，每一部分的标题都点明了核心要义，让人一眼就能掌握这本书的脉络，很方便根据自己的需求来查阅或者深入学习。而且，我注意到书中一些关键概念的解释，都使用了通俗易懂的语言，并辅以一些小插图或者示意图，这极大地降低了理解的门槛，对于初学者来说，无疑是一份非常有价值的引导，让原本可能枯燥的专业知识变得生动有趣起来。

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我非常赞赏这本书的编排风格，它在知识的呈现上采取了一种循序渐进的方式，从基础概念入手，逐步深入到更复杂的实操层面。我注意到，作者在论述过程中，非常注重逻辑的严谨性，每一个观点的发展都建立在前一个知识点的基础上，使得整个体系非常完整和连贯，读起来让人感觉条理清晰，思维也跟着被打通了。此外，书中对一些行业内常见问题的分析，都相当到位，并且提供了多角度的解决方案，这对于实际工作中遇到类似情况的读者来说，无疑是雪中送炭。我个人觉得，这本书在内容的深度和广度上都达到了一个很高的水平，既有理论的高度，又不失实践的温度，能够真正帮助读者提升业务能力。而且，书中的一些图示和表格，设计得非常精美，不仅美观，而且信息传达效率极高，能帮助读者更直观地理解复杂的内容，大大节省了思考的时间。

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这本书的阅读体验相当不错，首先是它的装帧设计，非常有质感，拿在手里感觉很扎实，书页的纸张也比较厚实，印刷清晰，整体给人一种很专业的感觉。我仔细翻阅了内页，发现它的排版布局非常合理，字体的选择、行距的设置都恰到好处，阅读起来不会感到压抑或者疲劳。我尤其赞赏作者在内容上的逻辑性，每一章节的过渡都很自然，知识点的讲解循序渐进，让人能够一步一步地理解和吸收。书中对一些行业术语的解释也十分到位，并且常常会结合实际的业务场景来举例说明，这对于我这样的读者来说，能够更直观地感受到知识的应用价值，而不是停留在理论层面。此外，我注意到书中一些图表的设计也非常精美，既有信息量，又兼顾了视觉效果，能够有效地帮助读者理解和记忆。

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