本書為普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材。
本書從物業管理招標與投標、前期物業管理、房屋及設施設備管理、物業環境管理、公共秩序管理、物業綜閤經營服務、物業租賃管理、不同類型物業的管理與服務、客戶服務管理、物業管理質量管理體係、物業管理信息係統等方麵較為全麵地介紹瞭物業管理的日常基礎性業務，以及一些主要業務的作業程序和作業標準。
本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業管理工作的各項業務有一個概括性的瞭解，並具備一定的業務處理能力。在內容編排上，由於充分考慮到專業學習過程中的循序漸進，因此按物業管理實踐的階段性工作和正常性工作進行區分，並有所側重，使讀者對物業管理專業有一個整體的認識以及對後續課程的學習有所幫助。
本書在體例上，采用瞭理論與技能闡述時適當融人具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強，易於對教材內容的理解、掌握。本書可以作為高等職業教育物業管理專業的教材，同時也適閤於物業管理行業從業人員的崗前培訓或參考讀物。
本書贈送助教盤內含課本要點及教材參考答案，供選用本書作為教材的教師參考，需要者可與責任編輯聯係，聯係電話：（010）88379373。
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