第一課 推銷員的必備知識 第一講 為成功做好準備 一、推銷生涯的11個優點 二、建立專業形象的要訣 三、獲得良好第一印象的9個步驟 四、從業務研習會中獲取有價值的信息 五、從他人的角度看自己的7個方法 六、14則勵誌小語，讓你越挫越勇 七、增強活力的11種行動 八、剋服拖延的10個秘訣 九、成功推銷員的溝通策略 十、業務技巧更加精進的10個方法 十一、典型案例 第二講 推銷員自我管理秘訣 一、時間管理的13個要點 二、提高“賺錢時間”，減少“非賺錢時間”的9個方法 三、擬定成功推銷計劃的11個品質因素 四、負責大業務區的12個策略 五、打長途電話的10個要領 六、高效率開會的13個方法 七、跟與你作對同事相處的4條建議 八、跟惡上司共事的5條建議 九、保持生活與工作平衡的13個訣竅 十、逆境時重新振作的13個方法 十一、對抗壓力的12種手段 十二、成功推銷員的16個奮鬥目標第二課 在市場中給自己定位 第一講 瞭解你的市場 一、跟隨市場趨勢的9個方法 二、對競爭對手進行分析的10個技巧 三、市場信息與客戶情報的14個來源 四、建立客戶顧問小組的11個指導方針 五、定價的13個策略 六、附贈精美禮品的13個要領 七、業務預測的6個方法 八、典型案例 第二講 尋找業務夥伴 一、尋找綫索的來源 二、通過人際關係提升你的價值的11個秘訣 三、在電話中突破接待人員的9個策略 四、在電話中與客戶約定見麵的策略 五、取得約談機會的8個創意方式 六、記住人名的7個步驟 七、撥打開發電話之前的心理建議 八、接受拒絕的14個方法 九、展覽會成功的10個方法 十、使展覽會造成轟動的21個方法廠 十一、參展的10個訣竅廠 十二、廣告信函的行銷策略廠 十三、讓客戶讀信的16個秘訣廠 十四、典型案例廠第三課 最好的客戶是朋友 第一講 分析業務夥伴 一、你必須知道的10個心理學原則 二、4種人格個性 三、人際風格的10個象徵 四、根據不同的對象準備不同的簡報 五、所有客戶都怕的7件事 六、大多數客戶對你的11項負麵假設 七、讓客戶不能傷害你的7個方法 八、探知客戶預算的10個步驟 九、瞭解客戶的情況 十、關於對方決策程序的有關問題 十一、典型案例 第二講 建立親密、和諧的關係 一、事前約定有助於你與客戶建立關係的11個理由 二、以聲音提升推銷效果的方法 三、透過肢體語言提升業務績效的方法 四、讓對方保持自尊的14句話 五、與支配型人洽談的10點建議 六、與影響型人洽談的8點建議 七、與穩定型人洽談的6點建議 八、與順從型人洽談的8點建議 九、與視覺型客戶洽談的方法 十、與聽覺型客戶洽談的方法 十一、與感覺型客戶洽談的方法 十二、典型案例第四課 理解對方是成交的基礎 第一講 瞭解客戶麵臨的問題 一、詢問是最有力的洽談工具 二、詢問的8種形式以及詢問的時機 三、注意培養聆聽他人講話的習慣 四、你的産品或服務可能減少的痛苦 五、探尋痛苦的詢問方法九 六、理清客戶狀況的19個反問問題 七、讓你掌控情勢的裝傻反問法 八、在洽談時保持第三者身份的9個方法 九、客戶會購買的14種無形價值 十、典型案例 第二講 敲定業務有妙招 一、欲擒故縱13招 二、建立産品知識的16個睏難問題 三、傳達産品知識的8個方法 四、解釋專有名詞的7個要訣 五、計劃書齣奇製勝的要訣 六、客戶要求不閤理的交貨期限或價格時，你應從容應對 七、應對盛氣淩人的客戶時，提齣的11個問題 八、雙贏談判的14個策略 九、準確掌握拒絕客戶的8個時機 十、典型案例第五課 守住老客戶纔有新客戶 第一講 售後管理 一、瞭解上次約談成果的20個問題 二、為客戶提升附加價值的6個方法 三、客戶對産品或服務的5點期望 四、避免大客戶被搶走的15個要點 五、客戶服務的有關願望 六、讓你做好客戶服務工作18個問題 七、卓越的客戶服務的10個原則 八、讓客戶滿意的調查步驟 九、親切招呼客戶的17種情況 十、避免客戶反悔的9項策略 十一、客戶覺得被欺騙時，安撫他的11種方法 十二、抓住客戶的12個策略 十三、確定不會失去優質客戶的6個步驟 十四、典型案例 第二講 完全細節成交法 一、一流推銷員所需具備的10個特性 二、在改變中更具有彈性的9個方法 三、善用信息技術的15個方法 四、使用投影軟件的11項秘訣 五、在網絡上銷售的18個訣竅 六、發送電子郵件的11個原則 七、團隊業務成功的秘訣 八、跨文化銷售的13個規則 九、通過翻譯推銷的9個訣竅 十、提升客戶占有率的10個方法 十一、領導業務團隊的14個領域 十二、製定推銷員奬金製度的9條原則 十三、公司被並購時，你應該有的10個心理準備 十四、避免引起法律糾紛的10個對策 十五、典型案例
· · · · · · (收起)