邮政管理(附邮政管理自学考试大纲) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:苑春荟

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1999-05-01

价格:16.0

装帧:

isbn号码:9787300029177

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• 邮政管理
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• 大纲

《邮政管理》 本书旨在系统阐述邮政管理学的核心理论、基本原则与实践应用。全书共分为九个部分，内容涵盖邮政服务体系的演进与发展、邮政企业战略管理、运营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理、风险管理、信息技术应用以及邮政业的未来发展趋势。 第一部分 邮政服务体系的演进与发展 本部分追溯了邮政服务从古代信使传递到现代综合物流服务的历史脉络。重点分析了不同历史时期社会经济发展对邮政服务模式的影响，以及技术变革（如互联网、移动通信）如何重塑了传统邮政业务。内容包括： 邮政起源与早期发展： 早期信件、驿站制度的演变。 近代邮政体系的建立： 万国邮联的成立及其影响，各国邮政制度的形成。 现代邮政的转型： 市场化改革，业务多元化，以及与新兴物流业的融合。 全球化背景下的邮政合作与竞争： 国际邮政条约、跨境电商对邮政业务的推动。 第二部分 邮政企业战略管理 本部分聚焦于邮政企业如何在复杂多变的市场环境中制定和实施有效的战略。内容包括： 战略规划过程： 环境分析（PESTEL、SWOT）、目标设定、战略选择（成本领先、差异化、聚焦）与实施。 核心竞争力分析： 邮政企业的独特优势，如网络覆盖、品牌信誉、服务能力。 业务组合管理： 传统业务（信函、包裹）与新兴业务（金融、广告、物流）的协同发展。 创新战略： 服务创新、技术创新、商业模式创新。 战略联盟与并购： 提升竞争力的外部合作方式。 第三部分 邮政运营管理 本部分深入探讨邮政企业日常运营中的关键环节和管理方法，旨在提高效率、降低成本、优化服务。内容包括： 收寄与分拣： 自动化分拣技术，操作流程优化，质量控制。 运输与投递： 运输网络设计，配送模式选择（末端配送、自提点），智能投递技术（无人机、无人车）。 仓储与配送： 仓储网络规划，库存管理，冷链物流。 质量管理： 服务承诺，时限管理，客户满意度调查。 安全管理： 邮件安全，信息安全，网络安全。 第四部分 邮政市场营销 本部分阐述了邮政企业如何理解客户需求，制定有效的市场营销策略，推广产品和服务。内容包括： 市场细分与目标市场选择： 个人客户、企业客户、电商平台等。 产品与服务设计： 标准化服务与定制化服务，增值服务开发。 定价策略： 成本导向定价、竞争导向定价、价值导向定价。 渠道管理： 实体营业网点、线上平台、合作伙伴。 品牌传播与推广： 广告、公关、社交媒体营销，提升品牌形象。 客户关系管理（CRM）： 客户忠诚度计划，个性化服务，处理客户投诉。 第五部分 邮政人力资源管理 本部分关注邮政企业在人才招聘、培训、激励和管理方面的策略与实践。内容包括： 人才引进与招聘： 招聘渠道，人才测评，吸引优秀人才。 培训与发展： 岗前培训，在岗培训，职业发展规划。 绩效管理： 目标设定，绩效评估，反馈与改进。 薪酬与福利： 薪酬体系设计，激励机制，福利保障。 员工关系与激励： 团队建设，企业文化，员工满意度。 第六部分 邮政财务管理 本部分探讨邮政企业在财务规划、成本控制、投资决策和风险防范方面的知识与方法。内容包括： 成本核算与分析： 固定成本、变动成本、成本分配。 盈利能力分析： 利润率，投资回报率。 营运资金管理： 现金流管理，应收账款管理。 投资决策： 新项目评估，资本预算。 财务风险管理： 信用风险，市场风险，流动性风险。 第七部分 邮政风险管理 本部分系统性地分析了邮政企业在运营过程中可能面临的各类风险，并提出了相应的应对策略。内容包括： 风险识别与评估： 识别运营风险、市场风险、技术风险、自然灾害风险等。 风险控制与防范： 建立内部控制体系，加强安全措施。 应急预案与危机管理： 制定突发事件应对方案，保障业务连续性。 保险与风险转移： 利用保险工具降低损失。 第八部分 邮政信息技术应用 本部分阐述了信息技术如何赋能邮政管理，提升运营效率和客户体验。内容包括： 信息系统建设： 订单管理系统（OMS）、仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、客户关系管理系统（CRM）。 自动化与智能化： 自动化分拣设备、条码/二维码技术、RFID技术、大数据分析、人工智能在路径优化、需求预测等方面的应用。 电子商务与线上平台： 邮政官方网站、App、与第三方电商平台的整合。 数据安全与隐私保护： 信息技术应用中的数据安全保障。 第九部分 邮政业的未来发展趋势 本部分展望了未来邮政业的发展方向，重点关注新兴技术、市场变化和社会需求。内容包括： 绿色邮政与可持续发展： 环保包装，电动配送车辆，碳排放管理。 智慧邮政： 物联网（IoT）在包裹追踪、末端配送的应用，5G技术的影响。 综合物流服务商转型： 从传统邮政服务向综合物流解决方案提供商的转变。 个性化与定制化服务： 满足不断变化的消费者需求。 国际合作与竞争格局： 全球邮政网络整合，新兴市场的机遇。 本书力求内容严谨，理论与实践相结合，旨在为邮政管理专业人士、相关领域的研究者及对邮政管理感兴趣的读者提供一套全面、深入的学习和参考资料。

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我是一名正在准备考取相关职业资格证书的在职人士，时间非常宝贵。我选择了这本书，主要是看中了它在理论深度和实践应用之间的平衡。它不仅仅停留在概念的罗列，而是深入剖析了现代邮政系统面临的改革与挑战，比如数字化转型、物流效率优化等前沿议题。书中对不同国家或地区的管理模式的比较分析尤其精彩，提供了广阔的国际视野，这对于我们理解行业发展趋势至关重要。而且，它的一些案例研究非常贴近实际工作场景，那些看似枯燥的规章制度，在经过作者的梳理和解读后，变得生动易懂，让人能迅速掌握其核心精神和操作要领。这本书为我搭建了一个坚实的知识框架，帮助我将零散的行业信息系统地整合起来，极大地提升了我的专业思维能力。

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对于我这种系统学习邮政管理知识的学生来说，这本书的结构安排简直是教科书级别的典范。它由宏观的政策法规层层递进，深入到微观的运营细节，知识点的覆盖面非常全面，几乎涵盖了所有核心模块。最让我欣赏的是，它并没有采用那种僵硬的、章节间缺乏联系的编写方式。相反，每一章的内容都像是一块块精心打磨的拼图，紧密围绕着一个中心主线进行构建，使得知识的串联性非常强。读完一个部分，自然而然就会对下一部分的内容产生强烈的求知欲。这种流畅且具有内在逻辑的编排，极大地帮助我构建了完整的知识体系，避免了碎片化学习的弊端，对于打牢基础至关重要。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面设计简洁大气，色彩搭配和谐，很符合邮政管理这个主题的严肃又不失活力的气质。内页纸张的质感也相当不错，印刷清晰，字迹工整，阅读起来非常舒适，长时间翻阅也不会觉得眼睛累。尤其值得称赞的是，这本书的排版布局考虑得非常周到，章节划分清晰，逻辑脉络一目了然，对于初次接触这个领域的读者来说，提供了极佳的阅读导引。书的整体厚度适中，便于携带和日常翻阅，无论是在办公室还是在通勤路上，都能随时拿出来学习。从外在感受来说，这本书无疑是一本高品质的教材或参考资料，体现了出版方对读者的尊重和对知识传播的认真态度。这份对细节的关注，让我对书的内容质量也充满了期待。

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这本书的语言风格非常严谨、精准，但在保持专业性的同时，又没有让人感到过于冷漠或高高在上。作者的遣词造句都显得十分考究，每一个术语的使用都恰如其分，显示了作者深厚的专业功底和对文字表达的精准把握。在描述一些历史沿革或者规范解释时，能够清晰地界定其背景和适用范围，避免了读者在理解上产生歧义。阅读这本书的过程，本身就是一次对规范化、标准化思维的训练。它不仅仅是知识的传递，更是一种思维方式的塑造，教会我如何以一种系统化、条理化的方式去思考和解决管理问题。整体而言，这本书的文本质量达到了专业学术著作的高标准，读起来令人信服且受益匪浅。

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坦率地说，我原本对这类偏行政管理的书籍抱有一种敬而远之的态度，总觉得会充斥着大量晦涩难懂的术语和陈旧的理论。然而，这本书完全颠覆了我的看法。作者在阐述复杂的管理体系时，运用了大量生动的比喻和清晰的流程图，极大地降低了理解门槛。特别是关于服务质量评估和客户关系维护的那几个章节，作者的叙述方式非常贴近我们日常工作中遇到的痛点，提出的解决方案也极具操作性，让人读完后立刻有“原来如此”的顿悟感。它不只是纸面上的理论，更像是一位经验丰富的前辈在手把手地传授经验。这种以人为本、注重实效的写作风格，使得原本严肃的学术内容变得平易近人，让学习过程充满了乐趣。

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