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出版者:四川西南財經大學

作者:劉君強

出品人:

頁數:211

译者:

出版時間:2007-4

價格:22.00元

裝幀:

isbn號碼:9787810886758

叢書系列:

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21世紀是一個“顧客是上帝”的時代，對企業經營戰略而言，也是一個服務製勝的時代。企業僅僅依靠生産和銷售質量過硬的産品已經遠遠不夠，服務因素在競爭中已經取代産品和價格而成為市場競爭的新焦點。本書突齣強調理論與實踐相結閤。在理論上，每一個主題就是服務營銷人員應掌握的一項基本服務技能。本書針對技能，分析瞭其核心思想及重要意義，服務營銷人員可以充分瞭解服務營銷領域的前沿理念，係統地掌握服務營銷理念的發展趨勢。具體包括瞭解服務中的消費者行為、顧客對服務的期望和感知、建立客戶關係、顧客滿意度與顧客忠誠度等共24章內容。