第一單元 物流客戶服務與物流産品

綜閤知識模塊一 物流客戶與物流客戶服務

綜閤知識模塊二 物流客戶服務的內容和特點

綜閤知識模塊三 物流客戶服務的核心——訂單服務

綜閤知識模塊四 物流客戶服務戰略的確定與選擇

第二單元 提高物流客戶滿意度的方法

綜閤知識模塊一 物流客戶滿意度

綜閤知識模塊二 物流客戶滿意度測評

綜閤知識模塊三 提高物流客戶滿意度的技巧

第三單元 物流客戶關係的維護與發展

綜閤知識模塊一 物流客戶關係管理概述

綜閤知識模塊二 物流業務的導嚮——物流客戶

綜閤知識模塊三 物流客戶服務中心

第四單元 物流客戶服務水平的確立與績效評價

綜閤知識模塊一 物流客戶服務水平的確立

綜閤知識模塊二 物流客戶服務績效的評價

綜閤知識模塊三 物流客戶服務質量管理

第五單元 物流基本業務活動中的客戶服務

綜閤知識模塊一 物流儲存業務中的客戶服務

綜閤知識模塊二 物流運輸業務中的客戶服務

綜閤知識模塊三 物流配送業務中的客戶服務

綜閤知識模塊四 流通加工業務中的客戶服務

第六單元 物流客戶服務市場分析與營銷服務

綜閤知識模塊一 物流服務市場分析

綜閤知識模塊二 物流企業營銷服務

第七單元 物流企業信息服務

綜閤知識模塊一 物流企業信息服務概述

綜閤知識模塊二 物流新技術服務

綜閤知識模塊三 電子商務中的物流客戶服務

附錄

附錄a 部分物流企業客戶服務評估錶

參考文獻
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