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Customer Service For Dummies 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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Karen Leland 作者

John Wiley & Sons Inc

譯者

2006-5 出版日期

380 頁數

159.00元價格

Pap

叢書系列

9780471768692 圖書編碼

Customer Service For Dummies 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-24

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Customer Service For Dummies 在線電子書圖書描述

在綫閱讀本書

Customer Service For Dummies , Third Edition integrates the unbeatable information from Customer Service For Dummies and Online Customer Service For Dummies to form an all–in–one guide to customer loyalty for large and small businesses alike. The book covers the fundamentals of service selling and presents up–to–date advice on such fundamentals as help desks, call centers, and IT departments. Plus, it shows readers how to take stock of their customer service strengths and weaknesses, create useful customer surveys, and learn from the successes and failures of businesses just like theirs. Karen Leland and Keith Bailey (Sausalito, CA) are cofounders of Sterling Consulting Group, an international consulting firm specializing in quality service consulting and training for such clients as Oracle, IBM, Avis, and Lucent.

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