第一章 頂尖推銷如始於超級口纔
要訣1 具備齣眾的個人素質
要訣2 豐富自身的推銷知識
要訣3 培養一流的語言禮儀
第二章 一流溝通獲得會心信賴
要訣4 以誠懇贏得客戶的信任
要訣5 用贊美深深地打動客戶
要訣6 嚮客戶錶達認同心
要訣7 談論客戶感興趣的事情
要訣8 以尊重獲得客戶的好感
要訣9 避免同客戶正麵爭吵
要訣10 盡量使用積極措辭
要訣11 運用幽默調節氣氛
要訣12 耐心、認真地傾聽
要訣13 會心關注，呼應客戶
要訣14 保持熱忱的樂觀態度
第三章 發揮聲音的最佳感染力
要訣15 保持閤適的談話音量
要訣16 熟練控製說話的語調
要訣17 把握好說話的節奏
要訣18 掌握適當停頓的技巧
要訣19 注意交談時的語氣
第四章 “不一樣”的開場白
要訣20 坦承自己的推銷目的
要訣21 訴說睏難，請求客戶給予幫助
要訣22 提一提彼此認識的第三方
要訣23 利用權威完成開場白
要訣24 一開頭就激發客戶興趣
要訣25 談論傢事，拉近距離
要訣26 以朋友介紹的名義開場
第五章 有效提問，獲得更多資訊
要訣27 開門見山，直接提問
要訣28 輕鬆提問，營造良好氛圍
要訣29 不斷提問，瞭解客戶需求
要訣30 適時提問，及時核對
要訣31 多提一些積極的問題
要訣32 引導式提問
要訣33 反問，鎖定客戶注意力
要訣34 特殊的質問式
要訣35 開放式提問
要訣36 選擇式提問
第六章 引爆客戶的購買欲望
要訣37 讓客戶在第一時間接納自己
要訣38 巧妙瞭解客戶的需求信息
……
第七章 讓客戶一步一步被你說服
第八章 巧妙迴應客戶的意見
第九章 輕輕鬆鬆應對客戶的拒絕
第十章 讓成交過程順理成章
第十一章 高效的電話銷售
參考文獻
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