第1章　BSS/OSS的基本概念
1.1　BSS/OSS的定義
1.2　BSS/OSS的起源及發展
1.3　BSS/OSS的現狀
1.4　BSS/OSS的理論及研究組織
1.5　BSS/OSS的關鍵技術
1.6　BSS/OSS對運營管理的促進作用
1.7　BSS/OSS發展的驅動力
1.8　BSS/OSS與企業信息化
1.9　概念與術語
第2章　BSS/OSS的理論基礎
2.1　TMN
2.2　TOM
2.3　NGOSS概述
2.4　NGOSS的生命周期與方法論
2.5　NGOSS的一緻性測試
2.6　eTOM
2.7　共享信息與數據模型(SID)
2.8　TNA
第3章　BSS/OSS的主要係統介紹
3.1　“九七係統”
3.2　客服係統
3.3　計費賬務係統
3.4　結算係統
3.5　經營分析係統
3.6　大客戶管理係統
3.7　資源管理係統
3.8　網管係統
3.9　BOSS係統
3.10　CRM係統
第4章　BSS/OSS的關鍵技術
4.1　UML建模
4.2　中間件技術
4.3　業務過程管理技術
4.4　業務規則管理
4.5　企業應用集成
4.6　SOA技術
4.7　EIP技術
4.8　主存數據庫技術
4.9　商業智能技術
4.10　容災備份技術
第5章　BSS/OSS規劃
5.1　支撐係統規劃概述
5.2　BSS/OSS體係框架
5.3　關鍵信息模型
5.4　技術路綫選擇
5.5　係統建設的生命周期
5.6　管理策略
5.7　運營成熟度模型
第6章　項目管理
6.1　項目管理概述
6.2　項目策劃
6.3　項目組織
6.4　項目管理的常用工具
6.5　軟件項目開發方法與開發過程模型
6.6　項目質量管理
6.7　項目風險管理
6.8　文檔與培訓
6.9　項目管理成熟度模型
第7章　維護管理與服務管理
7.1　維護管理與服務管理概述
7.2　ITIL介紹
7.3　COBIT與ISO17799/BS7799
7.4　服務管理的幾個關鍵問題
第8章　BSS/OSS的熱點與趨勢
8.1　BSS/OSS與業務流程重組
8.2　關於SLA
8.3　麵嚮NGN的BSS/OSS
8.4 G對BSS/OSS的影響
8.5　收入管理
8.6　BSS/OSS的性能優化
8.7　端到端的運營管理
8.8　運維支撐體係的規劃研究
8.9　新一代業務支撐網建設的探討
8.10　運營企業信息化的幾個關鍵問題
第9章　近期我國電信運營支撐係統進展
9.1　中國電信篇
9.2　中國網通篇
9.3　中國移動篇
9.4　中國聯通篇
參考文獻
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