本書盡量地避開教科書“布道講經”的模本，以免給讀者帶來枯燥乏味的感覺；盡量地適應人們的實際需求，以期為溝通障礙者提供有效的解決問題的方案和技巧。
本書還從具體的職業生活中為讀者設計瞭70多種常見的溝通問題，並對每一個問題提齣瞭可供參考的如何應對的溝通路綫圖。讀者可以從中找到有關態度、時機選擇、準備工作以及行為舉止的方法，並可以根據自己的實際情況加以調整。
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