旅游疑难解答 在线电子书 图书标签:
发表于2024-08-25
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中国是一个古老而文明的国家,在这个国度里,有美丽多姿的自然景观,有灿烂辉煌的人文景观,也有丰富多彩的56种民族风情。丰富的旅游资源吸引着世界各国人民到中国旅游观光。据统计,仅2006年,中国就接待了7802.3万人次的游客,旅游收入达499.78亿元。旅游收入已成为国民经济的一部分。
随着旅游人数的不断增加,游客投诉事件也在逐年上升。据统计,2006年,国际社的投诉有597起,国内社小的投诉数以千万。在旅游业中,旅游景区、旅游饭店、旅游餐厅、旅游购物店、旅游交通等旅游板块的管理相对好一些,但旅行社板块的管理相对滞后。据统计,在2006年的旅游投诉中,62%的投诉来自于旅行社,旅行社已成为旅游投诉的主体。
旅游者形形色色,旅游投诉千奇百怪。我是旅行社分管质监工作的责任人,工作性质使我时常看到违规旅游从业者侵害客人利益的事,也时常看到过度维权者或旅游骗子诈骗、威胁、侵害旅游从业人员或旅行社利益的事。在游客或旅游从业人员利益受到侵害,双方产生纠纷要求我给个说法时,我时常感到烦和难。为何烦?为旅游市场不规范带来各种各样的投诉和经济赔偿官司而烦。
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