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☆☆☆☆☆

出版者:Trans-Atlantic Publications, Inc.

作者:Nigel Slack

出品人:

页数:760

译者:

出版时间:2007-4-6

价格:USD 125.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780273708476

丛书系列:

图书标签:

课本
2009读的
Operations Management
Supply Chain
Logistics
Process Improvement
Lean Manufacturing
Quality Control
Inventory Management
Production Planning
Service Operations
Business Strategy

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具体描述

聚焦前沿技术与行业变革的商业前瞻：《数字转型与未来商业生态》本书特色：在全球化进程加速、技术迭代日新月异的今天，企业面临的挑战与机遇前所未有。本书旨在深入剖析驱动当代商业变革的核心力量——数字技术，并系统阐述企业如何在新范式下构建敏捷的商业生态、重塑价值链，并最终实现可持续增长。我们不关注传统的运营优化流程，而是将焦点完全放在颠覆性技术如何重塑市场结构、消费者行为以及企业内部的决策机制上。 --- 第一部分：数字浪潮下的宏观商业重构第一章：第四次工业革命与商业范式的转移本章首先界定了当前我们所处的“第四次工业革命”的内涵，强调其核心特征在于信息物理系统的融合，而不仅仅是自动化的升级。我们深入探讨了这场革命如何从根本上改变了价值创造的要素，从传统的资本、劳动和土地，转向数据、算法和连接能力。我们将详细分析以下关键议题：技术边界的模糊化：传统行业（如金融、医疗、零售）与科技公司之间的界限正在消失，跨界融合如何催生新的商业模式（如金融科技、医疗科技）。平台经济学的兴起：解析“双边或多边市场”平台的运行逻辑、网络效应的积累机制，以及如何利用数据飞轮效应建立难以逾越的竞争壁垒。我们将批判性地审视平台垄断的风险与监管挑战。从线性价值链到网络化生态系统：探讨价值捕获不再局限于垂直整合的企业内部，而是依赖于复杂的、动态的合作伙伴网络。企业需要从“控制者”转变为“连接者”和“赋能者”。第二章：数据资产化与决策的算法化数据已成为新时代的石油，但仅有数据远不足够。本章的核心在于如何将原始数据转化为可操作的战略资产，以及如何构建支持“实时决策”的智能系统。数据治理与质量保障：强调数据治理不再是IT部门的职能，而是高层战略的一部分。讨论如何在确保隐私合规（如GDPR、CCPA等国际标准）的前提下，最大化数据的商业价值。可解释性人工智能（XAI）在商业战略中的应用：随着机器学习模型在信贷审批、客户细分、供应链预测中的深入应用，决策的“黑箱”问题日益凸显。本章将探讨如何平衡模型的预测准确性与决策的可解释性，以满足监管要求和建立客户信任。预测性洞察与主动式商业（Proactive Business）：区别于传统的描述性或诊断性分析，本书重点阐述企业如何利用深度学习模型预测市场趋势、消费者需求疲劳点，从而在事件发生前进行干预和调整。 --- 第二部分：重塑企业与客户的关系第三章：超个性化体验与“体验经济”的深化消费者对效率和同质化服务的容忍度持续下降，他们要求的是即时、定制化且无缝的体验。本章聚焦于技术如何驱动体验经济进入新的层次。客户旅程的数字化重构：使用先进的传感器技术、物联网（IoT）和边缘计算，实现物理世界与数字世界的实时同步。分析企业如何通过“情境感知”（Context-Awareness）技术，在用户最需要的时刻提供恰到尽时的服务。沉浸式技术（XR）在客户交互中的潜力：探讨虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）如何应用于产品展示、虚拟试穿、远程技术支持，彻底打破地理和物理限制。情感计算与用户反馈的量化：研究利用自然语言处理（NLP）和面部识别技术，实时分析客户在交互过程中的情绪状态，并立即调整交互策略，实现“情感反馈闭环”。第四章：敏捷开发与组织韧性（Organizational Resilience）在数字转型中，传统的瀑布式规划和僵化的组织结构是创新的最大障碍。本章着眼于组织形态和开发理念的根本性转变。 DevOps、DevSecOps与持续交付文化：详细阐述如何通过自动化流水线、基础设施即代码（IaC）和安全内建（Security-by-Design）原则，实现产品和服务的快速、可靠迭代。这是一种文化转型，而非单纯的技术堆栈更换。从项目制到产品中心制：强调组织结构应围绕长期维护和迭代的“产品”而非短期交付的“项目”来组织团队，确保跨职能团队拥有端到端的责任。弹性架构设计（Resilient Architecture）：探讨微服务架构、容器化（如Kubernetes）如何提高系统的容错能力和可伸缩性，确保在面对突发高并发或服务故障时，核心业务能够快速自我修复并继续提供服务。 --- 第三部分：新兴技术对价值创造的颠覆第五章：区块链与去中心化信任机制的商业应用本书对区块链的探讨超越了加密货币的范畴，聚焦于其作为“去中心化信任协议”在商业中的潜力。供应链透明度与溯源：分析如何利用不可篡改的分布式账本技术，追踪高价值产品（如药品、奢侈品）的来源和流向，有效打击假冒伪劣并满足合规要求。智能合约（Smart Contracts）自动化：探讨智能合约在保险理赔、跨境贸易结算和知识产权管理中，如何自动执行预设条款，消除对中介机构的依赖，显著降低交易成本和时间延迟。代币化经济（Tokenization）：研究资产（如房地产、艺术品、公司股权）代币化如何提高资产流动性，并为新的众筹和融资模式提供基础。第六章：可持续性、循环经济与数字孪生（Digital Twin）现代商业的成功必须建立在对环境和社会责任的深刻理解之上。本章讨论技术如何支持“三重底线”（人、利润、地球）目标的实现。数字孪生构建与过程仿真：深入解析如何为物理实体（如工厂、城市基础设施、甚至整个供应链网络）创建高保真的虚拟模型。重点分析数字孪生如何用于“零风险”的流程优化、能耗模拟和故障预测，从而在不影响实际生产的情况下，驱动可持续的改进。物联网（IoT）赋能的资源效率：探讨传感器网络如何实时监测能源消耗、废弃物产生和资产利用率，为实现更精细化的循环经济模型提供实时数据支持。绿色金融与ESG报告的自动化：研究如何利用大数据和AI工具，自动抓取和分析企业运营数据，生成符合环境、社会和治理（ESG）标准的透明报告，吸引负责任的投资者。 --- 结论：构建面向不确定性的未来企业本书的最终目标是为商业领袖提供一个清晰的路线图：在这个技术驱动的时代，成功不再是关于“做更多的事情”，而是关于“做不同的事情”。企业必须拥抱技术的内在颠覆性，将数字化视为重塑核心商业逻辑的工具，而非仅仅是效率提升的手段。本书提供了一套超越传统运营管理视角的框架，指导企业在不确定的未来中，通过技术赋能和生态协作，建立起面向未来的竞争优势。本书适合对象：首席执行官（CEO）、首席战略官（CSO）、高层技术管理者（CTO/CIO）、追求业务模式创新的战略顾问，以及所有对未来商业格局感兴趣的商学院高年级学生和研究人员。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

对于那些希望深入了解“如何让事物运作得更好”的人来说，这本书绝对是一本不可多得的宝藏。它以一种极其清晰且引人入胜的方式，剖析了各种运营管理的精髓。我印象最深刻的是关于服务运营的部分。一直以来，我总觉得服务业的管理要比制造业复杂得多，因为它涉及到更多的人和互动。但书中通过对服务设计、服务质量、客户关系管理等方面的详细阐述，让我看到了其中蕴含的系统性和规律性。它教会我如何通过优化流程、提升员工技能、以及利用技术手段，来打造卓越的客户体验。尤其是关于“服务蓝图”（Service Blueprint）的概念，让我眼前一亮，它就像一张详细的地图，清楚地勾勒出客户与服务提供者之间的每一次互动，以及后台支持系统的运作，这对于发现服务中的痛点和改进点非常有帮助。此外，书中对项目管理的部分，也提供了非常实用的框架和工具，比如甘特图、关键路径法等，让我能够更好地规划、执行和监控项目，确保项目能够按时、按质、按预算完成。这本书让我开始审视自己所处的环境中，哪些地方可以借鉴这些方法来提升效率和满意度。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是一本“魔法书”，让我对原本枯燥无味的“生产运作”环节产生了全新的认识。我一直以为，运营管理就是关于机器、流水线和效率数字的堆砌，没想到它竟然蕴含着如此多的策略和智慧。书中对于如何优化流程、减少浪费的探讨，简直是打开了新世界的大门。比如，它详尽地阐述了精益生产（Lean Manufacturing）的理念，不仅仅是简单的“少即是多”，而是强调价值流的每一个环节都必须为客户创造价值，而那些不增值的活动，则需要被毫不留情地剔除。读到这部分，我脑海中立即浮现出我之前工作过的工厂，那些明明可以避免的瓶颈和返工，原来都是运营管理中的“七种浪费”。书中还深入剖析了库存管理的重要性，从“just-in-time”到“economic order quantity”，各种模型和策略的讲解都非常到位，让我明白了为什么有时候“多存点货”反而会“赔钱”。更让我惊喜的是，书中还涉及了质量管理的部分，它不仅仅是简单的“检查”，而是将质量融入到设计的源头，再到生产的每一个细节，这种预防性的思维方式，真是让人受益匪浅。我感觉，这本书不只是给管理者看的，任何一个希望在工作中提升效率、创造价值的人，都能从中找到深刻的启示。它让我开始思考，我所接触到的每一个环节，是否都能做得更好，是否都能更贴近最终用户的需求。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，不仅仅是知识的增长，更是一种思维方式的转变。我原本以为“运营管理”就是一套固定的法则，需要死记硬背。但实际上，它是一种动态的、不断进化的哲学。书中对“持续改进”（Continuous Improvement）的强调，让我看到了其中的精髓。它不是一次性的改革，而是一种渗透到日常工作中的文化。它鼓励我们不断地寻找问题，分析问题，并提出解决方案，然后将这些改进措施固化下来，再继续寻找下一个改进点。这种“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）的思维模式，非常具有启发性。它让我明白，即使是再小的改进，只要持之以恒，也能带来巨大的变化。此外，书中对“能力导向型运营”（Capability-Driven Operations）的探讨，也让我耳目一新。它不再仅仅关注眼前的效率，而是着眼于构建企业长期的、可持续的运营能力，这种前瞻性的视野，对于企业在不断变化的市场中保持竞争力至关重要。总而言之，这本书让我对“运营管理”有了更深层次的理解，它是一种战略性的思维，一种持续的实践，也是一种不断追求卓越的精神。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我在阅读这本书之前，对“运营管理”的认知是相当有限的，甚至有些刻板。我总觉得它就是一种“成本控制”的代名词，与“创新”、“增长”这些词汇似乎相去甚远。但这本书彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是关于如何“削减开支”，更是一种“创造价值”的艺术。书中对产品生命周期管理（Product Lifecycle Management）的探讨，让我明白了如何从产品诞生之初，就将其与运营策略紧密结合，从而在不同的生命阶段，采取最合适的运营方式，最大化产品的生命周期价值。关于战略性运营规划的部分，更是让我认识到，运营管理并非是孤立的职能，而是必须与企业的整体战略目标紧密相连，为实现企业的长期发展目标提供坚实的支持。书中举的许多案例，都生动地说明了，当运营策略与企业战略脱节时，即使拥有再好的产品，也可能难以取得成功。而那些能够将运营能力转化为核心竞争力的企业，则往往能在激烈的市场竞争中脱颖而出。这本书让我深刻地理解了，为什么伟大的企业，往往都拥有一套卓越的运营体系。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，一开始翻开这本书，我的预期并不高。我对“运营管理”这个词的印象，就是一堆复杂的图表和晦涩的术语，感觉离我的日常工作有点遥远。然而，这本书的内容却大大超出了我的想象。它不仅仅是理论的堆砌，而是将抽象的概念与实际的应用场景巧妙地结合在了一起。书中对于供应链管理的分析，让我第一次理解了“从摇篮到坟墓”的全过程。它不只是关注企业内部的生产，更将目光投向了供应商、分销商，甚至是最终客户，描绘了一幅宏大的协同网络。关于风险管理的部分，更是让我深感震撼。它不再是简单的“万一发生怎么办”，而是深入探讨了如何识别潜在的风险点，如何建立预警机制，以及在危机发生时，如何迅速有效地应对，最大限度地降低损失。这让我意识到，在看似平稳的商业运作背后，往往隐藏着无数的潜在危机，而强大的运营管理，就是抵御这些危机的坚实盾牌。书中对新技术在运营管理中的应用，比如大数据分析、人工智能等，也做了非常前瞻性的介绍，这让我看到了行业未来的发展方向。总而言之，这本书让我对“运营”这个词有了更深刻、更全面的理解，它不再是孤立的部门职能，而是贯穿企业始终的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆