第一章 禮儀概述 一、禮儀的含義 二、禮儀的內容 三、禮儀的特點 四、禮儀的功能第二章 護士的儀容禮儀 一、整潔 二、護膚 三、化妝 四、發型第三章 護士的舉止禮儀 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、錶情第四章 護士的著裝藝術 一、服裝的類彆 二、著裝的原則 三、著裝的注意事項 四、護士的著裝第五章 護士的語言禮儀 第一節 溝通交流注重語言禮儀 一、溝通交流概述 二、溝通交流的方式 三、護患交流障礙的幾種錶現形式 四、影響溝通交流的因素 五、溝通交流過程中的禮儀 第二節 護理專業性交談 一、護理專業性交談與一般交談的區彆 二、護理專業r生交談的類型 三、護理專業性交談的完整過程 四、交談的技巧及實例分析 五、護患成功交往的原則第六章 護患關係禮儀 第一節 人際關係 一、人際關係定義與影響因素 二、幫助關係 三、注意事項 第二節 護患關係禮儀 一、護患關係的特點 二、護患關係的基本內容 三、護患關係的基本模式 四、護士角色 五、病人和病人角色 六、影響擴患關係的因素 七、護患關係的道德修養第七章 護士的涉外禮儀 一、涉外禮儀的概念 二、涉外禮儀的基本規則 三、涉外交往中的禮儀修養 四、涉外護理工作的禮儀第八章 護士禮儀與修養 第一節 禮儀與醫德修養 一、醫德修養的含義和意義 二、醫德境界 三、醫德修養的根本途徑和方法 第二節 禮儀與文化藝術修養 一、護士應注重語言藝術修養和提高語言交流技巧 二、護士提高語言修養的途徑 三、加強非語言交流修養 四、護士的職業服裝要求 五、正確的介紹方式 六、電話禮節 第三節 現代護土素質提高的途徑第九章 交際概述 第一節 交際的含義和原則 一、交際的含義 二、交際的特徵 三、交際的心理基礎 四、交際的作用 五、交際的類型 六、交際的特點 七、人際交往的原則 第二節 影響交際的因素 一、進行交際應具備的條件 二、影響交際成功的因素 三、交際過程中的禁忌 四、影響人際關係的個性品質 第三節 與不同類型的人交際 一、不同氣質的人的交際特點 二、與各種不同類型的人交際 三、護士的人際交往第十章 交際的基本要求 第一節 進行交際應具備的條件 一、生理素質 二、心理素質 三、道德文化修養 四、溝通技巧 第二節 交際的心理基礎 一、人際交往的需要、動機及價值取嚮 二、人際交往的心理效應 三、影響人際關係的消極心理 第三節 交際者形象的塑造 一、形象塑造的意義 二、形象塑造的內容 三、在交際中完善自我形象 第四節 交際技巧 一、微笑的技巧 二、製怒的技巧 三、幽默的技巧第十一章 增強交際能力的方法 第一節 提高人際吸引力 一、人際吸引 二、護士應加強自身修養提高素質 三、樹立良好的個人形象 第二節 良好的人際關係的形成要素 一、確立良好的第一印象 二、主動交往 三、移情 四、幫助彆人 第三節 剋服人際交往中常見的心理障礙 一、自卑心理 二、羞怯心理 三、猜疑心理 四、嫉妒 第四節 提高人際交往的技巧 一、準備交往 二、掌握交往中的技巧 第五節 人際關係的改善 一、避免爭吵 二、尊重彆人的意見避免直接的指責 三、坦率承認自己的錯誤 四、真誠地從彆人的角度看事情理解彆人 五、誠實守信不要過於世故 六、保持適度距離不要過於親近參考文獻
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