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出版者:McGraw-Hill

作者:O'Quinn, Ken

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2005-11

价格:72.00元

装帧:Paperback

isbn号码:9780071459761

丛书系列:

图书标签:

• 英语学习
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商业沟通的艺术：构建清晰、有力、影响深远的文本 一部聚焦于现代商业语境下，从内部备忘录到对外宣传材料的全方位写作指南。 在当今快节奏、高密度的信息环境中，您的文字不再仅仅是信息的载体，它们是您个人品牌和企业声誉的直接投射。一份措辞模糊的电子邮件、一份结构松散的提案、或是一份缺乏说服力的年度报告，都可能导致错失良机、损害合作关系，甚至引发重大的运营失误。 本书，《商业沟通的艺术：构建清晰、有力、影响深远的文本》，并非仅仅是一本语法或词汇的集合。它是一套系统化的方法论，旨在帮助专业人士——无论是经验丰富的管理层、快速成长的中层骨干，还是寻求突破的新兴人才——掌握在任何商业场景下，都能高效、精准、有策略地运用语言的终极技能。 我们深知，优秀的商业沟通是建立在对听众的深刻理解、对目标的明确界定以及对情境的敏锐把握之上的。因此，本书的结构设计严格围绕“实践、应用与转化”的原则展开。 --- 第一部分：基础铸就——商业写作的核心原则与心智模型 本部分将挑战您对传统“商务写作”的固有认知，构建一套适应21世纪信息洪流的写作底层逻辑。 第一章：从“告知”到“影响”：新时代的沟通重心转移 “信息过载”下的阅读心理学： 探讨目标读者在大数据环境下对信息处理的耐心极限，学习如何设计“引人注目”的开头结构（Hook Structure）。 即时价值传递（Immediate Value Proposition）： 阐述在商业文本中，读者最关心“这对我有什么好处？”（What’s In It For Me, WIIFM）的原则，并将其内嵌于摘要和结论中。 语气与语态的选择： 深入分析主动语态、被动语态在建立责任感和专业度上的细微差别，以及如何通过语气（Tone）来管理期望值和缓和冲突。 第二章：结构为王：清晰架构的蓝图绘制 金字塔原理的商业化应用： 不只是结论先行，更重要的是如何围绕核心论点搭建支持框架，确保论证的逻辑严密性。 “三明治”与“倒三角”的场景区分： 针对报告（自上而下）和危机沟通（先安抚后解释）的不同需求，设计适用的信息流向模型。 模块化写作与可扫描性（Scannability）： 如何运用清单、图表标题和粗体字来优化阅读体验，即使读者只是快速浏览，也能捕捉关键信息。 第三章：精确的词汇力量：去模糊化与专业术语的驾驭 消除“空泛词”陷阱： 识别并替换那些听起来很“忙碌”但实则内容空洞的表达，例如“协同作用”、“优化流程”、“全面考量”。 使用“可量化的语言”： 强调用数据、百分比和具体行动来代替形容词，将抽象概念转化为可衡量的承诺。 跨文化沟通的词汇敏感度： 探讨特定行业术语和俚语在国际合作中的潜在误解，构建普适且专业的词汇库。 --- 第二部分：实战演练——关键商业文本的定制化策略 本部分将深入特定业务场景，提供针对性的写作模板、修改清单和案例分析。 第四章：高效率的内部沟通：备忘录、邮件与即时消息的艺术 主题行的“决策引导”功能： 如何设计主题行，使其本身就包含行动指令或关键信息，减少收件人的阅读负担。 复杂决策的备忘录撰写： 从背景、选项、建议到实施计划，确保决策链条清晰无碍。 即时通讯（IM）中的边界设定： 在Slack、Teams等平台中，如何保持专业性，同时不牺牲速度，并有效管理信息流的紧急程度。 第五章：对外叙事与客户关系维护 “故事化”提案撰写： 如何将枯燥的技术规格转化为一个关于客户如何克服挑战、实现增长的叙事线索。 异议处理与措辞的艺术： 在回应客户投诉或拒绝请求时，保持同理心（Empathy）而不放弃立场，使用“缓冲句”的技巧。 成功的案例研究（Case Study）构建： 如何选取恰当的指标，突出客户的转型，使案例本身成为强大的销售工具。 第六章：影响力的报告与分析文档 执行摘要（Executive Summary）的独立性： 确保执行摘要能够独立存在，并能让高层管理者仅凭此部分就能做出80%的决策。 风险评估的平衡表达： 如何诚实地报告潜在风险，同时不引发不必要的恐慌，提出可行的减轻策略。 年度/季度业绩报告的叙事框架： 将数据点组织成具有起承转合的商业故事，突出业绩背后的战略洞察。 --- 第三部分：精炼与优化——超越“正确”的完美打磨 本部分专注于将优秀的草稿提升至卓越的水平，强调审校、反馈整合与持续改进。 第七章：自我审校的“三层过滤法” 第一层过滤（清晰度）： 检验逻辑流是否顺畅，是否存在歧义。 第二层过滤（语气与目标对齐）： 评估文本是否准确传达了预期的情绪和意图，是否偏离了最初设定的沟通目标。 第三层过滤（简洁性与冲击力）： 运用“减法原则”，毫不留情地删除任何不增加价值的词汇、从句和重复信息。 第八章：有效利用反馈：将批评转化为改进的燃料 识别“建设性”与“主观性”反馈： 学会区分针对文本结构和清晰度的核心意见，以及仅仅是个人偏好的修改建议。 反馈的结构化整合： 建立一个系统的反馈追踪矩阵，确保所有关键利益相关者的意见都被系统性地纳入最终版本。 第九章：技术赋能：工具箱与未来展望 利用现代工具进行自动化审校： 介绍如何利用先进的文本分析工具来辅助捕捉语病、语气失衡和冗余，但强调工具不能替代人类的判断力。 持续学习与适应性： 探讨新兴的商业沟通渠道（如短视频脚本、播客大纲）对传统写作技能的延伸和挑战，指导读者如何保持技能的前沿性。 通过对以上九个维度的深入探讨和实操训练，《商业沟通的艺术：构建清晰、有力、影响深远的文本》将成为您职业生涯中不可或缺的指导手册，确保您在每一次信息交换中，都能以最专业、最有效的方式赢得信任并推动业务向前发展。

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在信息爆炸的时代，如何让自己的商务信函在众多邮件中脱颖而出，并准确地传达信息，成了一门重要的学问。《Perfect Phrases for Business Letters》这本书，就像一位经验丰富的导师，循循善诱地指导我如何写出更专业、更具影响力的商务信函。我特别喜欢书中关于“如何构建逻辑清晰的段落”的指导。很多时候，一封信函的成败，不在于词汇的华丽，而在于信息的组织和呈现方式。这本书让我学会了如何围绕一个核心观点来展开论述，如何使用过渡词来连接不同的段落，以及如何确保整个信函的逻辑链条严谨而顺畅。 书中关于“如何写出简洁有力的句子”的建议，也让我受益匪浅。太长的句子容易让人生厌，而太短的句子又可能显得生硬。《Perfect Phrases for Business Letters》教会我如何在简洁和清晰之间找到平衡，用最少的文字传达最丰富的信息。我尤其欣赏书中关于“如何在危机时刻保持冷静和专业”的指导。当遇到棘手的客户投诉或突发事件时，如何用冷静、客观、有条理的语言来回应，这本书提供了非常有价值的范例。它不仅仅提供了“说什么”，更重要的是教会了我“怎么说”，以及在紧张情绪下如何保持专业和沉着。这本书的实用性，在于它不仅仅是提供“短语”，更是提供了一种“思考框架”，让我能够举一反三，应对各种商务沟通场景。

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作为一名刚刚踏入职场不久的应届毕业生，我曾对商务信函的写作感到无比头疼。那些看似简单明了的邮件，背后却蕴藏着无数的学问。如何写一封得体的求职信，如何在实习期间给导师写感谢信，如何在工作中向同事请教问题，又如何在收到offer后进行确认？每一个环节都让我小心翼翼，生怕一个不留神就弄巧成拙。偶然间，我接触到了《Perfect Phrases for Business Letters》，它像一道光，照亮了我前进的道路。这本书的语言风格非常亲切，没有晦涩难懂的专业术语，而是用最接地气的方式，将商务写作的精髓娓娓道来。 书中的案例丰富且贴近实际，让我能够迅速找到自己遇到的情况，并从中学习到最佳的解决方案。我特别喜欢书中关于“如何用积极的语言传递负面信息”的部分，这对我来说是全新的概念。以往，我总是害怕直接拒绝，而这本书教会我如何用一种不伤和气的方式来表达否定，既能坚持自己的立场，又能维护双方的关系。它还提供了大量实用的短语和句型，我只需稍作调整，就能用在自己的邮件中，既高效又准确。这本书让我从一个对商务写作充满恐惧的新人，变成了一个能够自信地应对各种邮件挑战的职场人士。它的价值，远不止于提供“现成的句子”，更是让我掌握了“如何思考”以及“如何表达”的根本。

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说实话，在接触《Perfect Phrases for Business Letters》之前，我对商务写作的态度是有些“应付”的。总觉得只要信息传达到了，意思清楚了就可以了，没必要过分纠结于措辞。然而，随着工作内容的深入，我渐渐发现，同样的请求，用不同的方式表达，其结果往往是天壤之别。有时候，一封精心构思的信函，就能迅速得到积极的回应；而另一封仓促写就的邮件，则可能石沉大海。这本书彻底改变了我对商务写作的认知。它让我明白，语言本身就是一种强大的力量，而商务信函，则是这种力量在职场中最直接、最广泛的应用。 书中对于“开场白”和“结束语”的处理，尤其让我印象深刻。它不只是简单地说“你好”和“再见”，而是提供了大量能够立即抓住读者注意力，以及给对方留下深刻印象的开场和结尾方式。例如，如何根据邮件的目的，设计一个引人入胜的开场，或者用一个充满力量和行动导向的结束语来推动下一步的进展。书中关于“如何有效地道歉”的篇章，也给了我很大的帮助。很多时候，出现问题在所难免，关键在于如何以一种负责任、真诚的态度去处理。这本书提供的道歉模板，既能承认错误，又能展现解决问题的决心，避免了推诿和辩解，让人感到信服。这本书让我从一个“写作者”变成了一个“沟通者”，它的价值，在于教会我如何用文字去构建信任，赢得尊重。

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对于长期与国际客户打交道的外贸从业者来说，商务信函的精确性和得体性是至关重要的。《Perfect Phrases for Business Letters》这本书，为我提供了一个坚实的语言基础，让我能够更自信地与全球各地的客户进行沟通。书中不仅涵盖了各种常见的商务场景，如询盘、报价、订单确认、催款、投诉处理等，还特别强调了跨文化沟通的细节。例如，在不同文化背景下，对于“感谢”的表达方式可能存在微妙的差异，而这本书则能帮助我规避这些潜在的误解。 我最看重的是书中对于“语气”的细致区分。有时候，一个看似微小的词语选择，可能就会让对方感受到截然不同的意图。比如，在催款时，书中提供的几种不同程度的催款方式，从温和的提醒到略带紧迫的催促，都给我提供了非常实用的参考，让我能够根据具体情况选择最合适的方式，既不显得粗鲁，又能有效地提醒对方付款。此外，书中对于“非正式但专业”的沟通方式的建议，也让我受益匪浅。在与熟悉的老客户沟通时，如何保持一定的专业度，同时又不显得过于生硬，这本书给了我很多启发。它让我的商务信函不再只是信息的传递，更成为建立和维护良好客户关系的有力工具。

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作为一名在职场打拼多年的营销总监，我深知一封得体、高效的商务信函所能起到的关键作用。很多时候，一个恰到好处的词语，一个严谨的措辞，就能为公司争取到宝贵的合作机会，或者化解潜在的危机。我一直都在寻找一本能够真正帮助我提升商务写作能力的工具书，直到我翻阅了《Perfect Phrases for Business Letters》。这本书就像一位经验丰富的老友，在我面临各种商务沟通难题时，总能及时伸出援手。它不仅仅罗列了各种“模板”，更是深入浅出地解析了不同情境下，为什么要选择这样的表达方式，以及这些表达方式背后的文化和心理考量。 我尤其欣赏的是，书中并非一味强调“完美”，而是更注重“有效”。它教会我如何在保持专业性的同时，融入真诚和人性化的沟通，让冰冷的文字也能传递出温度。比如，在拒绝一个合作提议时，书中提供的多种表达方式，既能明确地传达“不”，又能最大限度地保留对方的面子，为未来可能的合作留有余地。这种“艺术”般的沟通技巧，是我之前从未系统学习过的。书中对于不同语气（如：诚恳、正式、委婉、坚定）的把握，以及如何根据收件人的身份、职位和彼此的关系来调整用词，都做得非常到位。它让我在写作时，不再只是机械地套用公式，而是能更具策略性地思考，如何通过文字去影响和说服对方，最终达成目标。这本书对我而言，不仅仅是一本工具书，更是一种思维的启迪。

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