第一章 導遊學的理論基礎
第一節 導遊學的性質
一、導遊學是一門新興的學科
二、導遊學是一門跨多門學科的邊緣性交叉學科
三、導遊學是一門應用性很強的學科
第二節 導遊學的研究對象
第三節 導遊學的研究結構
一、導遊學的研究結構
二、導遊學研究的主要內容
第四節 導遊學的研究方法
一、理論與實踐相結閤的方法
二、相關學科知識內聚的方法
三、定性分析與定量分析相結閤的方法
四、藉鑒國外經驗和本土實踐相結閤的方法
第五節 國內外導遊學研究
一、國內外導遊的産生和發展
二、國內外導遊學的研究
第二章 導遊服務概述
第一節 導遊服務概念
一、導遊服務的性質
二、導遊服務的範圍
三、導遊服務的原則
第二節 導遊服務與旅遊業
一、古代旅行與導遊雛形的産生
二、近代旅遊與商業性導遊的齣現
三、現代旅遊與導遊隊伍的成長
第三節 中國導遊服務
第三章 閤格導遊員
第一節 導遊員概述
一、導遊員的概念
二、導遊員的分類
第二節 導遊員的從業資格
一、導遊人員資格證書的獲得
二、導遊從業證書——導遊證的申辦
第三節 導遊員的工作特點
一、既有很強的獨立性又講究團體協作
二、復雜性強，接觸麵廣
三、跨文化傳播性
四、直接麵對物質誘惑和精神汙染
五、腦體高度結閤
第四節 導遊員的職責
一、按照閤同和接待計劃安排並組織參觀遊覽、保障旅遊活動順利進行
二、提升服務價值，使旅遊者得到高品位的文化享受
三、宣傳旅遊目的地形象，促進經濟交流與閤作
第五節 導遊員的基本素養
一、高尚的思想品德
二、廣博的知識積纍
三、靈活的應變能力
四、高超的導遊技能
五、獨立的工作能力和創新精神
六、不斷進取的精神
七、身心健康
第四章 團隊導遊服務程序和標準
第五章 散客導遊接待服務規範
第六章 導遊員講解語言藝術
第七章 導遊員施行生活服務技能
第八章 導遊員應對旅遊者特列要求的技能
第九章 導遊員帶團危機調控技巧
第十章 旅遊法律法規知識
第十一章 旅遊禮儀禮俗知識
第十二章 旅遊主要客源國（地區）知識
第十三章 中國旅遊景點知識
第十四章 中國風物特産和美食知識
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)