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出版者:地震出版社北京发行部

作者:赵楠

出品人:

页数:304

译者:

出版时间:2007-9

价格:39.00元

装帧:

isbn号码:9787502831806

丛书系列:

图书标签:

• 好口才决定好人生
• 企业
• 沟通技巧
• 演讲技巧
• 人际关系
• 口才训练
• 职场技能
• 个人成长
• 影响力
• 自信心
• 表达能力
• 成功学

《掌控全局：职场沟通的艺术与实践》 （本书不涉及任何关于“好口才决定好人生”主题的内容） --- 导言：看不见的权力之手——沟通的战略意义 在信息爆炸、竞争白热化的现代职场中，能力固然重要，但决定一个人职业生涯高度的，往往是其驾驭信息流、影响他人决策的能力——即职场沟通的战略艺术。本书并非探讨如何“说得漂亮”，而是深入剖析职场沟通背后的权力结构、心理博弈与高效流程管理。我们聚焦于那些在组织内部晋升迅速、项目推进顺畅的专业人士身上共有的核心素养：如何精准布局沟通场景，如何将复杂议题转化为可执行的方案，以及如何在关键时刻维护自身立场并达成共赢。 本书旨在为中高层管理者、项目负责人以及渴望突破职业瓶颈的专业人士提供一套系统化的沟通框架，帮助读者从被动的“信息接收者”转变为主动的“影响塑造者”。我们相信，职场沟通的精髓在于结构、策略与结果，而非单纯的辞藻修饰。 --- 第一部分：沟通的底层逻辑——理解组织生态与信息流转 成功的职场沟通，始于对组织环境的深刻洞察。 第一章：组织层级与沟通渠道的错位 每一家公司都有其不成文的权力地图。本章详细拆解了正式沟通渠道（邮件、会议、报告）与非正式沟通渠道（走廊闲谈、午餐交流）之间的张力。我们探讨了“向上沟通”的艺术：如何确保信息在传递给高层时，不仅保持了准确性，更增添了“决策价值”。我们将介绍著名的“三明治反馈模型”在跨部门汇报中的适用性局限，并提出“结果导向型摘要”的撰写规范，确保关键信息不会淹没在细节的海洋中。 第二章：权力、信任与沟通的敏感度 职场中的沟通对象，其身份决定了沟通的难度和预期结果。本章侧重于“权力敏感度”的培养。我们将分析不同权力等级（如直线领导、职能部门主管、跨职能团队）对信息的不同处理方式。例如，向技术负责人汇报时，详实的数据论证是必需的；而向业务高管汇报时，则必须聚焦于对营收和市场份额的影响。本书提供了一套“接收者画像分析模型”，帮助读者在开口前，预判对方最关心的三个核心问题及潜在的反对意见，从而提前准备有针对性的应对策略。 第三章：从“说”到“听”的认知革命：深度倾听的战略价值 许多人误认为沟通是单向输出，实则最有效的沟通是双向的吸收与校准。本章聚焦于“深度倾听”的技术。深度倾听不仅是听对方说了什么，更要听对方“没说什么”。我们将介绍“意图捕获法”，即通过分析对方的语速、选择的词汇以及肢体语言的微小变化，来推断其潜在需求和底线。此外，我们还将探讨如何设计引导性问题（Probing Questions），将一场潜在的辩论转化为一次富有建设性的信息交换过程。 --- 第二部分：场景化沟通的战术部署 职场沟通的实战价值体现在对特定场景的精准拿捏。 第四章：高压会议的控场术：目标、节奏与结论 大型项目会议往往充斥着冗余讨论和跑题。本章将提供一套会议沟通的“三步控场法”：定义明确议程（Agenda Setting）— 严格控制时间区块（Time Boxing）— 强制收敛结论（Conclusion Anchoring）。我们将详细分析如何优雅地打断偏离主题的发言者，如何处理“沉默的反对者”，以及如何确保会议结束时，所有关键决策都有明确的责任人（DRI）和完成时间点（Deadline）。 第五章：跨文化与跨部门的“翻译官”角色 在多元化团队中，专业术语和文化习惯可能成为沟通的巨大障碍。本章侧重于扮演“沟通翻译官”的角色。例如，如何将工程部门复杂的底层技术风险，转化为市场部门易于理解的客户影响矩阵。我们将分享如何使用类比、视觉化工具（如流程图、矩阵图）来弥合认知鸿沟，确保信息在不同专业背景的团队间无损耗地传递和理解。 第六章：书面沟通的权威性建立：邮件、文档与即时消息的效率矩阵 在数字化时代，书面沟通占据了大部分时间。本书详细区分了不同书面工具的适用性： 邮件（Email）： 强调正式性、留痕性与决策请求的明确性。我们将提供“五句话原则”邮件框架。 文档（Documents）： 侧重于逻辑的严谨性、论据的可追溯性。涉及报告结构的递进逻辑设计。 即时消息（IM）： 强调效率与即时性，但必须警惕其模糊性。介绍如何使用清晰的标签（如【ACTION】、【FYI】、【URGENT】）来避免信息混乱。 --- 第三部分：冲突管理与影响力构建 沟通的终极考验在于处理分歧和构建长期影响力。 第七章：结构化冲突解决：从对立到合作的路径设计 冲突在职场中不可避免，但优秀的沟通者能将冲突转化为创新的催化剂。本章摒弃了情绪化的处理方式，提出了基于“立场与利益”的冲突解析模型。我们教授读者如何将对方的“立场”（Position）剥离出来，探寻其背后的“利益”（Interest）。通过案例分析，展示如何通过重新构建问题框架，找到双方都能接受的“第三种方案”，而非在原有二元对立中消耗资源。 第八章：说服的科学：数据、叙事与预设框架 说服并非基于嗓门大小，而是基于逻辑的严密性和情感的共振。本章深度解析了说服的三要素：逻辑（Logos）、情感（Pathos）和可信度（Ethos）。我们将重点介绍“框架效应”在提案中的应用——即如何构建一个叙事框架，使听众在潜意识中倾向于接受你的结论。这包括如何选择最有利的参照点，以及如何巧妙地引入支持你观点的统计数据，使其在听众心中形成无可辩驳的锚定效应。 第九章：长期沟通资本的积累：一致性与信誉维护 沟通能力是一种资本积累。本章强调了长期信誉的重要性。持续兑现承诺、保持信息传递的一致性，是建立个人“沟通信誉账户”的关键。我们探讨了如何处理失误或失败的沟通——承认错误（Accountability）的速度和透明度，往往比事件本身更能巩固长期信任。本书最后将提供一个“年度沟通回顾清单”，帮助专业人士评估自己在跨年度合作中的表现，并规划下一阶段的沟通效能提升路径。 --- 结语：从信息传递者到战略影响者 本书的目的不是让你成为一个“会说话的人”，而是让你成为一个“能成事的人”。职场沟通的真正价值，在于它能有效地连接资源、消除障碍、驱动组织向前。掌握本书提供的框架和工具，你将能够更精准地导航复杂的职场人际网络，将每一个沟通场景，都转化为你达成战略目标的有力阶梯。

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我是一个比较内向的人，从小到大都害怕成为关注的焦点，更别提公开发言了。每次有需要我发言的场合，我都会提前好几天就开始焦虑，结果真正上场时，脑子里一片空白，结结巴巴地草草收场。朋友推荐我看看这本书，坦白说，我一开始是抱着试试看的心态，觉得这种“教人说话”的书对我这种“无话可说”的人可能没什么用。但读完之后，我发现我错了。它没有强迫你去变成一个滔滔不绝的演说家，而是教你如何建立自己的“表达舒适区”。它强调的是“真诚”和“有准备”，这一点对我这种追求真实的人来说太重要了。书中讲解的“结构化思考”的方法尤其实用，它教你如何把一个复杂的问题，拆解成清晰的几个点，这样你在表达时就不会跑偏。我现在已经能比较自然地在小组讨论中贡献自己的意见了，虽然语速还是慢了点，但重点突出，逻辑清晰，大家也愿意听了。

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我平时的工作性质要求我需要经常面对客户进行商务谈判和方案汇报。这个领域对口才的要求是专业性、说服力和精准性三者并重，稍有不慎就会导致合作的失败。我买了市面上很多关于演讲和说服力的书籍，但大多侧重于情绪感染力，对技术性的沟通缺乏深入分析。这本书的独特之处在于，它把“逻辑构建”和“情感铺垫”结合得非常紧密。它教你如何在一份技术方案中，嵌入引人入胜的故事点，如何用数据支撑你的论点，同时又保持亲和力。特别是它对“提问的艺术”的讲解，让我大开眼界。原来好的提问比好的陈述更有力量，能引导客户自己得出你想要的结论。这本书已经成了我案头必备的工具书，每次重要会议前，我都会翻阅几页，迅速调整我的沟通策略。

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这本书简直是为我量身定做的，我一直觉得自己不太会说话，尤其是在关键时刻，嘴皮子总是跟不上脑子转。我参加工作很多年了，一直想在职场上更进一步，但总觉得缺了那么一点临门一脚的“火候”。看了这本书，我才发现，原来所谓的“好口才”并不是天生的，而是有一套系统的方法可以学习和掌握的。它不是那种空泛地喊口号的书，而是实实在在教你如何组织语言、如何抓住听众心理的工具书。我特别喜欢它里面关于“场景模拟”的部分，书里列举了各种常见的生活和工作场景，比如如何巧妙地拒绝不合理的要求，如何在一群人中脱颖而出地表达自己的观点。我试着按照书里的建议，在一次部门例会上做了个小小的尝试，结果出乎意料地好，领导的反馈明显比以往积极得多。这让我对自己更有信心了。这本书的价值在于，它真的能让你从“不敢说”变成“想说”再到“会说”，那种掌控沟通节奏的感觉，真的很棒。

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这本书的排版和阅读体验非常舒服，不像那种硬邦邦的理论著作，它更像是一个经验丰富的导师在旁边耐心指导你。我关注的重点是人际关系中的沟通艺术，尤其是如何处理冲突和负面情绪的表达。很多人都说要“好好说话”，但很少有书能具体教你当对方很激动的时候，你该如何使用“镜像回应”或者“非暴力沟通”的技巧来降温。这本书在这方面做得非常到位，它提供了大量的对话脚本和案例分析，让我能清晰地看到，同样的意思，用不同的表达方式，带来的效果天差地别。我印象最深的是关于“倾听的艺术”那一章，我以前总觉得会说话就是能说，读了之后才明白，高质量的倾听才是高效沟通的基石。这本书让我开始真正用心去听别人，而不是只等着轮到我说话。

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我买这本书完全是因为封面设计得很吸引人，内容上其实没抱太大期望，总觉得无非又是那些老生常谈的“自信点、眼神接触”之类的陈词滥调。然而，这本书给了我一个惊喜。它没有过多纠结于舞台表演技巧，反而深入挖掘了“思维模式”对口才的决定性影响。书里反复强调，口才好的人，往往是“清晰的思考者”。它提供了一套非常实用的“内部对话管理系统”，帮助我们识别并清除那些在脑子里给自己设置障碍的消极念头。比如，它教我们如何把“我可能会说错”这种恐惧，转化为“我将清晰地表达一个观点”的积极预期。这种从内而外的转变，比单纯练习发音和手势要有益得多。读完后，我感觉自己不再是为“说话”本身感到紧张，而是更专注于“我想要传达的价值”，这种心态的转变，是这本书带给我最大的财富。

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为了会说话，才花钱买的，值与不值，一半半吧！

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