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民航服务心理学教程
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于海波 作者
中国民航出版社
译者
2007-9 出版日期
179 页数
27.00元 价格
丛书系列
9787801108111 图书编码

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发表于2024-11-28

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民航服务心理学教程 在线电子书 图书描述

《新世纪高等教育自学考试民航专业系列教材•民航服务心理学教程》主要内容：当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。

但遗憾的是，由于我国民航的起步和发展比较晚，使得民航服务心理学在我国的起步也较晚，这决定了我国民航服务心理学的教学和研究还处于初步阶段。在此背景下，基于教育教学的需要，作者编写了本教材。按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则，《新世纪高等教育自学考试民航专业系列教材•民航服务心理学教程》既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论，也提供了相关的案例和练习，便于对相关理论和知识进行理解和应用。《新世纪高等教育自学考试民航专业系列教材•民航服务心理学教程》是为高等学校“民航服务与管理”专业而撰写的教材，也可作为民航相关专业的学员和广大教育工作者的参考用书。

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