物流服务营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:清华大学出版社 北京交通大学出版社

作者:梁军 编

出品人:

页数:215

译者:

出版时间:2007-11

价格:24.00元

装帧:

isbn号码:9787811231373

丛书系列:

图书标签:

• 物流
• 营销
• 服务营销
• 供应链管理
• 电商物流
• 客户关系管理
• 营销策略
• 物流管理
• 商业
• 管理学

好的，这是一本关于智慧城市规划与运营的专业书籍的详细简介，其内容完全不涉及物流服务营销： --- 智慧城市：规划、技术与可持续运营的系统工程 本书导言：重塑城市未来蓝图 在21世纪，城市正面临前所未有的复杂挑战：人口快速增长、资源日益紧张、环境压力加剧以及对更高生活质量的持续追求。传统的城市管理模式已无法有效应对这些挑战。本书《智慧城市：规划、技术与可持续运营的系统工程》正是在这一时代背景下应运而生，旨在提供一套全面、深入且具有前瞻性的理论框架和实践指南，指导城市决策者、规划师、工程师和技术专家，如何利用信息物理系统（CPS）、物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）以及新一代通信技术（如5G/6G），构建一个高效、包容、有韧性且可持续发展的智慧城市生态系统。 本书的核心论点在于，智慧城市绝非简单地部署技术设备，而是一项复杂的系统工程，它要求规划者在城市治理、基础设施建设、公共服务交付和社会经济发展之间找到精妙的平衡点。 --- 第一部分：智慧城市的基础理论与战略框架 本部分奠定了理解智慧城市的理论基石，并探讨了如何制定切合实际的顶层设计。 第一章：智慧城市的演进与核心范式 本章追溯了从“数字化城市”到“智能城市”再到“智慧城市”的演变历程，明确区分了不同阶段的技术集成度与治理模式。重点解析了智慧城市建设的六大核心维度：智慧治理、智慧经济、智慧民生、智慧环境、智慧基础设施和智慧人居。探讨了如何避免“技术驱动”的陷阱，确立以“人为本”和“价值驱动”的战略范式。 第二章：跨学科的规划方法论 传统的城市规划往往侧重于空间布局，而智慧城市规划则需要融入数据流、能源流和信息流的动态分析。本章详细介绍了“共创式规划”（Co-Creation Planning）模型，强调市民、私营部门和政府机构在规划初期的深度参与。同时，引入了基于数字孪生（Digital Twin）技术的预测性规划工具，用于模拟不同政策和技术部署对城市系统的长期影响。 第三章：数据治理与伦理框架 数据是智慧城市的血液。本章深入探讨了城市级大数据的采集、整合、清洗与标准化流程。特别关注数据孤岛的打破和数据共享平台的构建。更重要的是，本章用大量篇幅讨论了数据安全、隐私保护、算法公平性等关键的伦理问题，并提出了城市数据治理的“负责任的AI应用”标准。 --- 第二部分：支撑智慧城市的关键技术架构 本部分聚焦于构成智慧城市技术骨架的硬软件体系，特别是基础设施层的创新应用。 第四章：新一代通信与边缘计算 详细分析了5G、未来的6G网络在提供超低延迟、高密度连接方面的能力，以及这对自动驾驶、远程医疗等关键应用的重要性。本章着重讲解了边缘计算（Edge Computing）在处理海量城市传感器数据时的作用，如何实现数据在靠近生成源头处进行实时分析，减轻核心云平台的压力。 第五章：物联网（IoT）与城市感知网络 探讨了智能传感器、RFID、低功耗广域网络（LPWAN）等技术在城市环境监测、资产追踪和公共安全中的应用。本章提供了异构传感器网络融合的技术方案，确保不同部门采集的数据能够在统一的语义框架下进行协同分析。 第六章：大数据分析与城市智能决策 深入讲解了应用于交通预测、能耗优化和公共卫生监控的先进分析技术，包括时间序列分析、空间统计模型和深度学习在城市运营中的实战案例。重点介绍了预测性维护（Predictive Maintenance）如何应用于城市关键基础设施（如水泵、信号灯）的管理。 --- 第三部分：智慧城市的核心应用领域与系统集成 本部分将理论和技术应用于城市管理的具体场景，展现智慧城市的落地效果。 第七章：智慧交通系统（ITS）的深度整合 超越传统的信号控制，本章探讨了多模态交通流的实时优化。内容包括：自适应信号控制策略（ACTS）、城市货运路径的动态规划、基于实时需求的公共交通调度，以及V2X（车路协同）技术在提升道路安全和效率方面的最新进展。 第八章：韧性与可持续的智慧能源管理 聚焦于如何利用智能电网（Smart Grid）技术实现能源的去中心化和优化分配。探讨了建筑能源管理系统（BEMS）如何与城市能源负荷预测模型相结合，实现需求侧响应（Demand Response），减少高峰负荷，并促进可再生能源的并网消纳。 第九章：智慧治理与市民参与的闭环 本章探讨了如何利用数字平台提升政府服务的透明度和响应速度。内容包括：基于AI的市民诉求分类与派单系统、电子政务的无缝对接，以及利用社交媒体和众包数据来评估政策实施效果的实时反馈机制。 第十章：韧性城市与应急响应 阐述了如何构建能够抵御和快速恢复的城市系统。重点分析了在自然灾害（如洪水、地震）发生时，如何利用通信网络的冗余备份、动态疏散路径规划和跨部门信息共享平台，实现高效的灾害风险管理。 --- 第四部分：实施挑战与未来展望 本部分审视了智慧城市建设过程中面临的现实障碍，并展望了未来的发展方向。 第十一章：投融资模式与公私伙伴关系（PPP） 智慧城市项目往往需要巨额的初期投入。本章剖析了多种可行的投融资策略，包括基于价值回报（Value Capture）的融资模型、风险共担的PPP结构，以及如何评估和量化智慧基础设施的长期社会经济回报（SROI）。 第十二章：技术标准化、互操作性与跨城合作 强调了在不同技术供应商和城市部门之间实现系统互操作性的关键性。探讨了国际标准组织在推动城市数据和接口标准化方面的作用，并提出了区域城市群在智慧基础设施建设上的协同发展路径。 结语：面向未来的城市生态系统 总结智慧城市建设是一个持续迭代、不断适应的过程。未来的城市将更加注重“自适应”和“内生智能”，从技术的集成者转变为生态系统的培育者，最终目标是构建一个能自我优化、持续提升居民福祉的有机生命体。 --- 本书特色： 系统性强： 首次将规划、技术、治理、伦理和金融融合成一个连贯的框架。 实践导向： 结合全球范围内（尤其是在欧洲、亚洲和北美）的成功与失败案例进行深入剖析。 前瞻视野： 深入探讨了量子计算、空间计算对未来城市运营的潜在影响。 本书是城市规划师、政府管理者、IT架构师、基础设施工程师及相关专业研究生的必备参考书。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是引人注目，色彩搭配和字体选择都透露出一种专业而又不失活力的气息。我尤其喜欢封面上那个抽象的图形，它让我想起复杂的供应链网络，线条交织，充满了动态感。拿到手里掂量了一下，纸张的质感很棒，那种微磨砂的触感让人爱不释手，看得出装帧的用心。翻开扉页，目录的排版清晰明了，章节之间的逻辑衔接自然流畅，让人对接下来要探索的内容充满了期待。内容上，虽然我目前只粗略浏览了前几章的引言部分，但作者的开篇立意非常高远，他似乎没有急于跳入晦涩的理论，而是先搭建了一个宏大的商业环境背景，把我们带入一个全球化、数字化的大趋势中去审视“服务”的本质。尤其是关于“体验经济”的描述，那段话写得相当精辟，让我立刻联想到我们日常生活中那些令人难忘的购物或配送经历，那种细腻的观察力，真的让人觉得作者对行业有着深入骨髓的理解，而不仅仅是纸上谈兵。这种引导式的阅读体验，使得原本可能枯燥的专业书籍变得像是在与一位经验丰富的行业前辈进行深度对话。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格真是变化多端，这一点非常难得。在论述理论基础时，它显得严谨而富有逻辑，引用了大量扎实的学术文献和行业报告，确保了观点的权威性；但一进入案例分析部分，笔锋一转，变得鲜活而富有故事性。我特别欣赏作者在探讨“服务恢复”章节时所采取的叙事方式。他没有直接给出教科书式的补救流程，而是用一种近乎戏剧化的手法，描绘了一次服务失败如何因为及时的、超出预期的补救措施，最终转化为一次更强大的品牌背书。这种“化危为机”的叙述，让读者在紧张感中体验到成功的喜悦。而且，作者对跨文化沟通在国际服务营销中的重要性也进行了深入探讨，这对于身处多元化商业环境的我们来说，提供了非常实用的指导。阅读过程中，我发现自己常常停下来，不是为了查阅不认识的术语，而是因为被某个观点深深触动，需要时间去回味和消化它对自身工作理念的冲击。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度不仅仅停留在表面的操作层面，它更像是一本哲学层面的行业思考录。尤其是对“价值共创”的阐释，它突破了传统的生产者/消费者二元对立的思维定势，强调服务是在与客户的共同参与中被“生产”出来的。这种前瞻性的视角，让我开始重新审视自己过去对“被动服务”的理解。书中讨论了如何设计激励机制，鼓励客户积极参与到服务优化流程中，这对于构建一个更具韧性和适应性的服务生态系统至关重要。而且，作者在讨论新兴技术如物联网（IoT）和人工智能（AI）如何重塑服务边界时，并没有陷入盲目乐观的技术崇拜，而是保持了一种审慎的批判精神，探讨了技术伦理和服务人性的平衡点。这种兼具远见卓识和脚踏实地分析的文风，使得整本书的厚重感油然而生，绝非市面上那些浮夸的“成功学”读物可比拟。

评分☆☆☆☆☆

读完第三章关于客户关系管理（CRM）在服务交付中的作用后，我不得不说，作者对于如何将冰冷的流程转化为有温度的连接，有着一套非常独到的见解。他没有简单地罗列技术名词，而是通过几个生动的案例，展示了数据驱动的个性化服务是如何重塑客户忠诚度的。有一个地方让我印象特别深刻，他分析了“最后一公里”的交付难题，但关注点却放在了司机与收件人之间的短暂互动上，强调了这种“微交互”中的情感价值创造。这种视角非常新颖，将传统的物流环节拔高到了“服务接触点”的战略高度来重新审视。说实话，我之前总觉得营销就是广告宣传和价格战，但这本书彻底颠覆了我的认知，它让我明白，在服务行业，交付的每一步都是营销，甚至是比营销本身更具决定性的营销。书中的图表设计也十分出色，那些流程图和矩阵分析，复杂却不杂乱，极大地帮助我梳理了不同服务质量维度之间的相互作用，对于理解复杂系统的运作机制大有裨益。

评分☆☆☆☆☆

最后要提的是这本书的实践指导意义。尽管理论阐述得非常透彻，但作者始终没有忘记服务营销的最终目标是解决实际问题。书末附带的“服务诊断工具包”和“营销活动设计模板”简直是宝藏，它们将抽象的框架立刻转化为可操作的步骤。我尝试着用书中的某个框架去分析我们公司最近一次客户满意度下降的事件，竟然一下子找到了几个之前完全忽略的关键节点。这种“理论即工具”的设计理念，让学习过程充满了成就感。此外，作者的语言风格在最后几章变得更加富有激情，仿佛一位导师在为即将踏上征程的学子进行最后的鼓舞，强调了在快速变化的市场中，持续学习和适应能力才是服务营销人员最核心的竞争力。整本书读下来，感觉像是完成了一次系统而彻底的“思维重塑”，它为我提供了一个全新的、更高维度的视角去看待和管理服务活动。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆