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出版者:浙江大学出版社

作者:孙芳芳

出品人:

页数:356

译者:

出版时间:2007-8

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787308054768

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 办公自动化
• 行政管理
• 职业技能
• 办公软件
• 文秘
• 职场
• 实务
• 理论
• 现代秘书学

《现代商务沟通策略与实践》 图书简介 在瞬息万变的现代商业环境中，高效、精准的沟通能力已不再是可选项，而是决定个人与组织成败的核心竞争力。本书《现代商务沟通策略与实践》旨在系统梳理并深入剖析当前商务活动中最前沿、最有效的沟通模型、技巧与伦理规范。它超越了传统的书面和口头表达范畴，全面涵盖了数字时代特有的信息传递挑战、跨文化交流的复杂性，以及在危机情境下如何保持信息控制与品牌形象的维护。 第一部分：商务沟通的底层逻辑与认知重塑 本部分着重于奠定坚实的理论基础，帮助读者理解信息在组织结构中的流动机制，并重塑对“有效沟通”的认知。 第一章：沟通的本质：从线性模型到复杂动态系统 本章首先回顾经典的传播学模型（如香农-韦弗模型），指出其在复杂人际互动中的局限性。随后，引入“互动性沟通”和“语境依赖性沟通”的视角，强调反馈回路、噪音消除和语义理解在商务场景下的重要性。重点探讨了权力结构、组织文化如何潜移默化地影响信息的接收与解读。 第二章：跨文化商务交流的陷阱与导航 全球化使得跨文化交流成为常态。本章深入剖析霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论（如高语境/低语境文化、权力距离等）在实际商务谈判、会议管理中的应用。我们将分析不同文化背景下对时间观念、非语言信号（肢体语言、眼神接触）的差异化解读，并提供一套实用的“文化敏感性评估工具”，帮助专业人士在国际合作中规避误解，建立信任。 第三章：数字化时代的沟通伦理与风险管理 随着电子邮件、即时通讯和视频会议的普及，新的伦理困境浮现。本章详细讨论了信息保密性、数据隐私的法律边界，以及“数字足迹”对个人职业生涯的影响。特别关注网络暴力、不当言论的界定，并提供企业内部的“数字行为准则”建议框架。 第二部分：核心商务沟通技能的深度训练 本部分侧重于实操层面，提供针对具体商务场景的工具箱和高阶技巧。 第四章：高影响力会议主持与决策引导 一场低效的会议是时间资源的巨大浪费。本章聚焦于会议管理的全周期：从明确目标设定（SMART原则的应用）、有效议程设计，到冲突管理和共识达成。我们引入“引导式提问技术”（Socratic Questioning），教授如何引导团队突破僵局，确保会议产出具有高度执行性的决策。 第五章：专业化书面沟通：报告、提案与邮件精炼术 在商务往来中，文字的清晰度直接关乎效率。本章将书面沟通分解为三个层级：信息传递型（备忘录、内部邮件）、说服引导型（商业提案、融资计划书）和记录归档型（会议纪要）。重点讲解“倒金字塔结构”、“SCQAB（情境-冲突-疑问-答案-益处）”等专业写作框架，并提供针对不同受众的语气调整指南。 第六章：压力下的口头陈述与即兴回应 成功的演讲者不仅能流利表达，更能有效管理听众的注意力波动和提问环节。本章深入分析了“故事化叙事”（Storytelling）在商业陈述中的应用，如何将枯燥的数据转化为引人入胜的论点。同时，提供“三段式回应法”来处理尖锐的现场质疑，确保在任何突发状况下都能保持镇定和逻辑连贯。 第三部分：特定商务场景的高阶应用 本部分将理论与实践相结合，聚焦于职场中最具挑战性的沟通领域。 第七章：冲突协商与双赢谈判策略 谈判不仅仅是讨价还价，更是一种深入的利益交换艺术。本章系统介绍基于哈佛谈判项目的“原则性谈判”方法，区分立场（Positions）与兴趣（Interests）。详细阐述如何构建BATNA（最佳替代方案）、WATNA（最差替代方案），并运用“镜像反馈”和“确认性倾听”技巧，在维护自身利益的同时，最大限度地提升合作的价值。 第八章：利益相关者管理与内部沟通的政治智慧 在大型组织中，信息的有效传播需要穿透层级和部门壁垒。本章探讨如何绘制“利益相关者地图”，识别关键影响者，并根据不同群体的关注点（如管理层对利润、基层对流程）定制沟通信息。重点剖析“向上沟通”的艺术，即如何以高层管理者偏好的格式和关注点，汇报复杂项目进度或请求资源支持。 第九章：危机沟通与声誉修复：预案、执行与复盘 危机一旦爆发，沟通速度和透明度是挽回信誉的关键。本章提供一套完整的危机沟通响应框架，包括：危机识别与分级、指定单一发言人、快速信息发布流程。特别强调“同理心表达”在平息公众情绪中的作用，并指导组织如何进行危机后的系统性复盘，将经验转化为未来风险预防机制。 结语：终身学习的沟通者 本书的最终目标是培养具备战略思维和高度适应能力的商务沟通者。我们鼓励读者将所学知识内化为日常习惯，通过持续的自我观察和同伴反馈，不断打磨自己的沟通工具箱，以应对未来商业世界中任何未知的沟通挑战。 目标读者： 中、基层管理人员及部门主管 企业高潜力人才与储备干部 市场营销、公关及商务拓展专业人士 希望系统提升职场沟通效率的职场人士 商学院及管理学专业的高年级学生 本书特色： 模型与工具箱并重： 既有扎实的理论支撑，又提供可立即应用的实用清单和操作步骤。 聚焦前沿挑战： 涵盖数字伦理、跨文化敏感性等当前热点议题。 案例驱动学习： 结合真实商业案例，解析成功与失败的沟通实践。

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这本书给我的感觉是，作者对职场女性（或需要扮演支持角色的专业人士）所面临的特有挑战有着深刻的洞察。它不仅仅是一本操作手册，更像是一本职业心理辅导读物。在描述如何处理“被边缘化”或“贡献不被看见”的困境时，文字非常细腻且富有同理心。它提倡的策略不是一味地强硬对抗，而是通过精细化的工作成果展示和关键节点的有效介入，来确立自己的专业价值。比如，书中关于如何“无声地掌控会议节奏”的描述，真是让我茅塞顿开，原来可以通过一些微妙的肢体语言和语言引导技巧，来实现高效的主导作用，而不需要大声嚷嚷。这种将软技能量化和结构化的处理方式，非常符合我这种追求逻辑性的读者的胃口。它把职场中的那些“玄学”部分，拆解成了可执行的步骤和清单。读完后，我感觉自己处理人际关系时的焦虑感降低了不少，因为很多不确定性被转化成了可预期的应对方案。

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我购买这本书的初衷，是希望找到一本能系统梳理现代办公自动化流程的书籍。目前市面上很多关于“效率提升”的书籍，往往都集中在某些爆款软件的使用技巧上，缺乏宏观的视角。而这本，从企业信息流动的角度出发，讲解了如何构建一个高效的内外部信息传递体系。我尤其关注了其中关于“数据安全与保密”的部分，这一点在当下信息爆炸的时代显得尤为重要。它详细阐述了不同级别信息泄露的风险点以及相应的预防措施，这对于我们公司目前正在推行的信息安全培训很有参考价值。书中的图表设计很清晰，特别是流程图和组织架构图的绘制标准，为我后续的部门流程优化提供了坚实的蓝图依据。唯一的遗憾是，我感觉在“远程协作工具”的最新发展趋势上，覆盖得略显保守，毕竟技术更新迭代太快了，这部分内容可能需要读者自行补充最新的前沿信息。但就其核心的“管理哲学”而言，这本书绝对是上乘之作，它教会你思考的不是“怎么做”，而是“为什么这么做”。

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我是在筹备成立一个小型项目办公室（PMO）的时候，抱着试试看的心态买下这本书的。我需要一套能快速落地的项目支持体系。这本书在“项目文档生命周期管理”这块的描述，简直是为我量身定做的。它没有陷入复杂难懂的项目管理理论框架，而是聚焦于“支持性”角色如何高效地捕捉、存储、分发和归档项目信息。特别是关于“会议纪要的标准化模板”和“进度报告的自动化生成流程”那几节，我直接打印出来，让我的团队开始试用。效果立竿见影，原本需要花费大块时间在整理文件上的工作量，明显减少了。书中还提到了一些关于维护知识库的长期策略，这对于我们这种知识沉淀需求很高的团队来说，价值非凡。它的行文风格偏向于实操手册，语言精炼，少有修饰，直击痛点，非常适合那些时间紧张、追求即时效率提升的实干派。这本书绝对是工具箱里不可或缺的一把瑞士军刀，功能全面且极其可靠。

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这本厚厚的书，拿到手里就感觉分量十足，封面设计得很简洁，没什么花里胡哨的东西，一看就是那种老老实实做内容的。我是在工作需要，想提升一下自己在办公室管理和文书处理方面的能力才买的。拿到手后翻了翻目录，内容很全面，从基础的文字处理、文件归档到更深层次的会议组织、商务礼仪都有涉及。特别是关于时间管理和任务分派的部分，感觉写得特别实在，有很多可以直接套用的技巧和方法论。比如，它详细讲解了如何利用不同的软件工具来提高效率，而不是泛泛而谈。而且，书里似乎还穿插了一些实际案例分析，让我能更好地理解理论知识在实际工作中的应用场景。我已经开始尝试书里提到的“番茄工作法”来管理我的日常琐事了，效果确实比以前感觉要好一些，注意力能更集中。这本书给我的感觉是，它不是那种只停留在概念层面的理论说教，而是真正想帮助从业者解决实际问题的工具书。光是那个关于公文写作规范的章节，我就已经查阅了好几次，里面对各种公文格式的要求细致到了标点符号的使用，对于追求严谨性的我来说，简直是福音。我打算接下来的几个月里，每天都抽出时间来消化吸收里面的内容，感觉读完之后，我的工作水平能有一个质的飞跃。

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哎呀，说实话，这本书的阅读体验有点像在啃一本很扎实的教科书，内容密度非常高，需要静下心来慢慢品味。我主要是冲着它在“沟通策略”这块的论述买的。职场中，会做不如会说，尤其对于需要协调各部门资源的岗位来说，有效的沟通简直是生存之道。这本书里对向上、向下以及平行沟通的技巧分析得非常到位，区分得很细致。比如，它提供了一些在汇报工作时，如何组织语言才能让领导第一时间抓住重点的模板和思路。我特别喜欢其中关于“冲突管理”的那一章，它不仅指出了常见的沟通误区，还给出了具体的对话示例，让我看到了原来很多时候问题出在表达方式上，而非意图本身。美中不足的是，有些技术性的讲解部分，比如涉及某些特定行业内部流程的描述，对于我这种跨行工作的人来说，理解起来需要多花一点时间去查阅背景资料。总的来说，它更偏向于职场人士的“内功心法”修炼，不适合那种只想学几个小窍门快速上手的读者。它更像是一个长期的伙伴，需要你投入时间去打磨自己的内在功力。

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