《現代服務禮儀》對服務人員的儀容、儀態、儀錶、服飾以及服務語言、應對技巧等方麵的禮儀規範和工作藝術作瞭全麵介紹，對餐廳、客房、導遊、康樂、商場、涉外等服務禮儀作瞭詳細具體的講解，對現代服務崗位的禮儀規範和準則進行瞭歸納和綜閤，既注重基本理論，又重視服務崗位活動的具體性和實務性，理論與實踐緊密結閤，為塑造優秀的個人形象、樹立良好的企業形象提供瞭可操作的行為指南。
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