Effective Crisis Communication pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Sage Pubns

作者:Ulmer, Robert R./ Sellnow, Timothy L./ Seeger, Matthew W.

出品人:

页数:197

译者:

出版时间:

价格:718.00 元

装帧:HRD

isbn号码:9781412914185

丛书系列:

图书标签:

危机沟通
危机管理
公共关系
传播学
企业沟通
媒体关系
声誉管理
风险沟通
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具体描述

《关键时刻：化解危机的沟通艺术》在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，任何组织都可能面临意想不到的危机。从产品召回、数据泄露到公共卫生事件、社会舆论风暴，危机一旦爆发，其影响往往是深远而广泛的，不仅威胁企业的声誉和经济效益，更可能动摇其生存的根基。在这样的关键时刻，有效的沟通不再仅仅是一种辅助手段，而是决定危机走向、重塑信任的决定性力量。《关键时刻：化解危机的沟通艺术》并非一本关于“如何编写一份完美的危机沟通手册”的书，也不是对“理论模型”的枯燥罗列。相反，它是一部聚焦于“人”的沟通智慧、直击“沟通场景”的实践指南。它深入探讨的是，当危机如影随形，信息错综复杂，情绪极易失控之时，我们如何才能运用沟通的力量，驾驭混乱，重塑秩序，最终赢得公众的理解与信任。本书将带领读者穿越复杂多变的危机沟通现场，从危机萌芽阶段的早期预警，到危机爆发时的紧急响应，再到危机平息后的恢复重建，层层剖析每一个沟通环节的关键挑战与制胜法则。它不提供一套僵化的“模板”，因为危机没有标准化的剧本；它不推崇“一刀切”的策略，因为不同的危机需要不同的智慧。这本书所倡导的，是培养一种对危机沟通本质的深刻理解，一种在不确定性中寻找清晰路径的判断力，以及一种在压力下保持冷静、以人为本的沟通态度。本书的核心洞察与实践价值体现在以下几个方面：洞悉人心的沟通哲学：危机时刻，公众的恐慌、愤怒、质疑是客观存在的。本书将引导读者理解这些情绪背后的心理机制，从而制定出更能触及人心、赢得共情的沟通策略。我们探讨的不是如何“安抚”，而是如何“理解”；不是如何“说服”，而是如何“建立信任”。通过对受众心理的细致分析，本书教你如何用真诚、透明、负责任的态度，构建起坚实的信任桥梁。构建多层面的沟通体系：有效的危机沟通绝非单一渠道、单一声音就能完成。本书深入剖析了内部沟通与外部沟通的协同作用，强调了不同利益相关者（如员工、客户、合作伙伴、监管机构、媒体、公众等）在危机中的独特需求和沟通方式。你将学会如何构建一个内外联动、多方协调的沟通网络，确保信息传递的及时性、准确性和一致性，避免信息孤岛和沟通壁垒的出现。掌握高压下的叙事能力：在信息洪流中，清晰、简洁、有说服力的叙事是传播的关键。本书将为你揭示如何在危机时刻构建引人入胜且富有建设性的故事。这包括如何找到并清晰传达组织的核心价值，如何通过事实与逻辑进行有力辩护，以及如何在承认问题的同时，展现出解决问题的决心和能力。你将学习如何将抽象的政策或行动，转化为具体、 relatable 的语言，让受众能够理解、认同并支持。运用策略性的信息发布：什么时候说什么，对谁说，用什么方式说，都是至关重要的策略选择。本书将深入探讨信息发布的时间节点、内容设计、渠道选择以及媒体关系的管理。从新闻稿的撰写技巧到社交媒体的即时互动，从内部沟通的效率提升到与关键意见领袖的互动，本书都将提供详实的操作建议和案例分析，帮助你最大化信息传播的效果，最小化负面影响的蔓延。培养危机韧性的沟通文化：真正的危机管理，源于组织内部的强大韧性。本书强调，有效的危机沟通并非一时之功，而是需要融入日常运营的文化基因。它将引导组织思考如何建立起一套前瞻性的风险识别机制，如何通过常态化的沟通演练提升团队的应变能力，以及如何在每一次危机中进行深刻的反思与学习，不断优化沟通策略，为下一次挑战做好准备。《关键时刻：化解危机的沟通艺术》是一本写给所有关心组织未来、肩负沟通责任的领导者、管理者、公关及传播专业人士的读物。它不是提供速成的“秘籍”，而是邀请你一同踏上一段关于沟通智慧的深度探索之旅。通过本书，你将获得一套灵活、适应性强、以人为本的沟通工具箱，让你在面对任何危机时，都能自信、从容地应对，将挑战转化为机遇，最终守护并提升组织的声誉与价值。