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出版者:Foundation of the Amer College

作者:Lee, Robert H.

出品人:

页数:191

译者:

出版时间:

价格:78

装帧:HRD

isbn号码:9781567931303

丛书系列:

图书标签:

• Healthcare Economics
• Health Management
• Economics
• Finance
• Healthcare Administration
• Cost Analysis
• Decision Making
• Policy
• Microeconomics
• Quantitative Methods

《医院运营与管理学》 一、 核心理念与发展历程 《医院运营与管理学》旨在为新时代下的医疗服务机构管理者提供一套系统、前瞻且极具操作性的理论框架与实践指南。本书深刻洞察当前医疗体系所面临的复杂挑战，包括但不限于成本控制压力、技术进步加速、患者需求多元化、医患关系变化以及日益严格的监管环境。它并非简单罗列管理技巧，而是致力于构建一种“以患者为中心，以效率为导向，以价值为驱动”的管理思维模式。 回顾医院管理的发展历程，早期主要侧重于医疗技术的提升与日常行政事务的协调。随着医疗资源的日益稀缺与公众对医疗服务品质要求的提高，管理的重要性愈发凸显。进入二十世纪末和二十一世纪初，医院管理逐渐从职能管理向战略管理转型，更加关注资源的优化配置、服务流程的再造、以及组织结构的创新。本书正是在这一历史背景下应运而生，它整合了现代管理学、经济学、社会学、组织行为学等多元学科的精髓，并将其巧妙地应用于医疗服务这一特殊领域。 本书的核心理念在于认识到医院作为一种特殊的“组织”，其运营和管理既要遵循商业组织的效率和效益原则，又要体现其作为公益性机构的社会责任和人文关怀。因此，它强调在追求经济效益的同时，必须将患者的健康福祉置于首位，致力于提供安全、有效、可及且人性化的医疗服务。 二、 主要内容构成与章节概述 本书共分为十六章，系统性地梳理了医院运营与管理的关键环节。 第一章：医疗服务机构的战略定位与规划 本章探讨了医疗服务机构如何在不断变化的宏观环境中进行战略分析，明确自身的核心优势与劣势，识别发展机遇与潜在威胁。内容涵盖了医院的愿景、使命、价值观的设定，市场细分与目标市场选择，以及如何制定长期、中期和短期的发展战略。重点介绍了SWOT分析、波特五力模型等战略分析工具在医院环境下的应用。 第二章：医院组织结构设计与优化 本章深入分析了不同类型的医院组织结构，如职能型、事业部型、矩阵型等，并讨论了它们各自的优缺点。重点在于如何根据医院的规模、服务类型、发展阶段以及战略目标，设计出既能保证高效运作又能适应变革的组织架构。内容还包括部门设置、权责划分、以及跨部门协作机制的建立。 第三章：人力资源管理与人才队伍建设 医疗行业的竞争归根结底是人才的竞争。本章从人力资源管理的全局出发，涵盖了人才的招聘、筛选、培训、激励、绩效考核与职业发展等全过程。特别强调了如何吸引和留住高素质的医护人员、管理人员，并构建一套公平、高效、富有激励性的薪酬福利体系。同时，也关注了医患沟通、团队协作等软性技能的培养。 四、 核心竞争力构建与战略性发展 本章聚焦于如何识别、培育和提升医院的核心竞争力，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。内容包括技术创新能力、品牌影响力、服务质量、成本控制能力、以及信息技术应用能力等。强调了建立持续学习型组织，不断追求卓越的运营绩效。 五、 财务管理与成本控制 本章是医院运营管理的核心环节。内容涵盖了医院的预算编制与执行、财务报表分析、资金管理、成本核算与控制、以及内部财务审计。重点在于如何通过精细化管理，提升财务效率，降低运营成本，同时保障医疗服务的可持续发展。 六、 市场营销与品牌建设 在医疗服务日益市场化的背景下，本章探讨了医院如何运用有效的市场营销策略，提升品牌知名度和美誉度。内容包括市场调研、目标客户分析、产品（服务）定位、营销渠道选择、广告宣传、公关活动以及患者关系管理。强调了建立以患者满意度为导向的营销理念。 七、 医疗服务流程设计与再造 高效、顺畅的医疗服务流程是提升患者就医体验、提高运营效率的关键。本章详细介绍了服务流程设计的原则与方法，包括流程图的绘制、瓶颈分析、以及通过信息技术和管理工具进行流程再造。重点关注门诊、住院、手术、急诊等关键流程的优化。 八、 质量管理与风险控制 医疗质量直接关系到患者的生命安全与健康，是医院的生命线。本章系统阐述了医疗质量管理的基本原理与方法，包括质量标准制定、质量监控、质量改进、以及医疗安全管理体系的建立。同时，也探讨了医院运营中可能面临的各种风险，并提供了相应的风险识别、评估与应对策略。 九、 信息化建设与智慧医院 信息技术在现代医院管理中扮演着越来越重要的角色。本章探讨了医院信息化建设的战略规划、系统选择与实施，包括电子病历系统（EMR）、医院信息系统（HIS）、影像归档与通信系统（PACS）等。同时，也展望了大数据、人工智能、物联网等技术在智慧医院建设中的应用前景，以及如何利用信息技术提升运营效率、优化患者体验、辅助临床决策。 十、 医联体与医共体建设 本章关注当前中国医疗体系改革的重要方向——医联体与医共体建设。深入分析了不同模式的医联体（如紧密型、松散型）和医共体的内涵、优势、挑战，以及如何通过优化资源配置、提升基层服务能力、促进分级诊疗。 十一、 成本效益分析与经济评价 本章将经济学的视角引入医院管理。内容涵盖了成本效益分析、投资回报分析、盈亏平衡分析等方法，用于评估医疗项目的经济可行性，优化资源配置，以及为管理决策提供量化的支持。 十二、 供应链管理与物资采购 医院的物资采购与管理是保障医疗服务顺利进行的基础。本章探讨了医院供应链管理的策略与实践，包括供应商选择与管理、库存管理、集中采购、以及如何利用信息技术提升供应链效率，降低采购成本。 十三、 运营效率提升与精益管理 本章将精益生产的管理理念引入医院运营。内容包括识别和消除运营过程中的浪费，通过持续改进提升效率，缩短患者等待时间，优化资源利用率。 十四、 危机管理与应急响应 突发公共卫生事件和自然灾害等危机对医院的运营能力提出严峻考验。本章探讨了医院危机管理的基本原则，包括危机预警、应急预案制定、资源调度、信息沟通，以及如何在危机中保持运营韧性。 十五、 医患关系与患者体验管理 良好的医患关系是构建和谐医患关系、提升患者满意度的基石。本章从服务营销和组织行为学的角度，探讨了如何建立信任、改善沟通、处理投诉，并提升整体患者体验。 十六、 医疗服务机构的未来发展趋势与创新 本章展望了未来医疗服务机构可能的发展方向，包括个性化医疗、精准医疗、远程医疗、数字疗法、以及对价值医疗的追求。鼓励管理者以创新思维，积极拥抱变革，迎接未来的挑战与机遇。 三、 理论与实践的有机结合 《医院运营与管理学》的独特之处在于其理论的深度与实践的广度相结合。每一章节的阐述都力求在理论框架的基础上，提供丰富的案例分析和可操作的建议。本书借鉴了大量国内外优秀医疗机构的管理实践，并将其进行归纳、提炼，形成可供借鉴的模式。同时，它也鼓励读者根据自身机构的实际情况，灵活运用所学知识，探索适合自身的管理之道。 书中不仅详细介绍了各种管理工具和方法，更重要的是引导管理者形成一种“全局观”和“系统观”，理解各项管理工作之间的内在联系，从而做出更科学、更有效的决策。无论是新建医院的规划，还是已有医院的改革，亦或是特定部门的管理优化，本书都将提供有力的理论支撑和实践指导。 四、 目标读者 本书的目标读者广泛，包括但不限于： 各级各类医院（综合医院、专科医院、公立医院、民营医院）的院长、副院长、部门主任、科室主任等各级管理人员。 卫生行政部门的管理人员。 医疗健康领域的投资人、咨询顾问。 医学院校的师生，尤其是管理类和公共卫生类专业的学生。 对医疗服务机构运营与管理感兴趣的其他人士。 五、 结语 医疗服务机构的管理是一项充满挑战但也极具价值的事业。它不仅关乎机构的生存与发展，更直接影响着人民群众的健康福祉。本书《医院运营与管理学》期望能成为每一位医疗服务机构管理者案头的良师益友，帮助他们提升管理能力，应对复杂局面，最终为构建更优质、更高效、更人性化的医疗服务体系贡献力量。

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