Assessing Satisfaction in Health and Long-term Care pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Springer Pub Co

作者:Applebaum, Robert (EDT)/ Straker, Jane K. (EDT)/ Geron, Scott (EDT)

出品人:

页数:156

译者:

出版时间:1999-12

价格:$ 56.50

装帧:Pap

isbn号码:9780826113054

丛书系列:

图书标签:

• 健康护理
• 满意度评估
• 长期护理
• 医疗质量
• 患者体验
• 服务评估
• 老年护理
• 调查研究
• 医疗管理
• 质量改进

探索健康照护与长期护理中的满意度：一本深度剖析的指南 健康照护与长期护理，这两大关乎民生福祉的领域，其核心目标在于提升受助者的生活品质与幸福感。然而，在实际运作中，如何准确衡量并有效提升服务对象的满意度，一直是行业内亟待解决的挑战。本书《Assessing Satisfaction in Health and Long-term Care》正是应运而生，它并非简单罗列冰冷的数字和数据，而是深入探讨了健康照护与长期护理满意度评估的复杂性、多维度以及其背后深刻的社会意义。本书为读者提供了一个全面、系统且充满洞察力的视角，帮助理解、分析和实践满意度评估，最终驱动服务质量的持续改进。 第一部分：满意度评估的理论基石与价值导向 本书的开篇，着重于为读者构建坚实的理论基础。它首先深入阐释了“满意度”在健康照护和长期护理语境下的核心定义与多重内涵。这不仅仅是简单的“高兴”或“不高兴”，而是包含了对服务可及性、专业性、人性化关怀、沟通有效性、隐私尊重、环境舒适度、决策参与权等一系列复杂因素的综合感知。书中细致地剖析了不同理论学派对满意度模型的研究，例如期望确认理论（Expectation-Confirmation Theory）、服务质量模型（SERVQUAL）等，并探讨了这些理论如何应用于医疗与养老领域。 更重要的是，本书强调了满意度评估的战略价值。它阐述了为何满意度不仅仅是一个“面子工程”，而是驱动组织发展的关键引擎。高质量的服务满意度能够显著提升患者的依从性，促进治疗效果的达成；对于长期护理而言，高满意度直接关系到居民的幸福感、社区的声誉以及机构的长期可持续性。书中通过大量案例分析，揭示了满意度低可能带来的负面影响，包括患者流失、诉讼风险增加、员工士气低落以及品牌形象受损等，从而有力地证明了进行系统性满意度评估的必要性和紧迫性。 第二部分：满意度评估的多元视角与测量工具 本书的第二部分将理论付诸实践，深入探讨了进行满意度评估的多元化视角和多样化的测量工具。它认识到，健康照护与长期护理的对象并非同质化群体，其需求、期望和感知千差万别。因此，书中详细介绍了针对不同服务对象（如急性病患者、慢性病患者、老年居民、残障人士、家属及照护者等）的特定评估方法。例如，对于行动不便的老年居民，评估的重点可能在于环境的无障碍性、生活自理能力的维持以及情感支持的充足性；而对于初次接受手术的患者，则更关注术前沟通的清晰度、术后疼痛管理的效果以及医护人员的专业回应。 在测量工具方面，本书并未止步于传统的问卷调查。它提供了对多种测量方法的深入分析，包括： 定量研究方法： 详述了如何设计科学的问卷，包括 Likert 量表、语义差异量表等，并探讨了抽样方法、数据收集技巧以及信效度检验的重要性。书中还介绍了数据分析的基本方法，帮助读者解读量化数据背后的意义。 定性研究方法： 强调了深度访谈、焦点小组、观察法等定性研究在捕捉细微情感和深入理解个体经历方面不可替代的作用。书中提供了如何设计访谈提纲、引导讨论以及进行文本分析的实用建议。 混合研究方法： 论述了将定量与定性方法相结合，可以弥补单一方法的不足，获得更全面、更深入的见解。本书分享了如何有效地整合两种方法的数据，以实现“1+1>2”的效果。 新兴技术与工具： 探讨了诸如电子健康记录（EHR）中的患者反馈模块、社交媒体情绪分析、大数据分析在识别趋势等新兴技术在满意度评估中的应用潜力。 本书还特别关注了评估过程中的伦理考量，例如数据保密、知情同意、避免偏见等，确保评估的公正性和有效性。 第三部分：健康照护与长期护理满意度评估的实践应用与挑战 本书的精华在于其对健康照护与长期护理领域实际应用的深度剖析。它将满意度评估的理论与方法论，具体应用于两大不同但又紧密相连的场景： 健康照护满意度评估： 深入探讨了在医院、诊所、社区卫生服务中心等不同医疗机构中，如何进行患者满意度评估。书中分析了门诊、住院、急诊、手术、康复等不同医疗服务环节的特点，以及针对每个环节设计评估重点的策略。例如，如何评估患者对医生诊断的信任度、对护士响应速度的满意度、对药物副作用解释的清晰度，以及对医院环境的舒适度等。本书还关注了医患沟通、知情同意过程、出院指导等关键互动点，并提供了改进建议。 长期护理满意度评估： 详细阐述了在养老院、护理之家、居家照护服务机构等长期护理环境中，居民及其家属满意度评估的特殊性。本书着重分析了服务对象在生理、心理、社会等多个层面的需求，包括生活起居照料、医疗护理、康复训练、心理慰藉、社交活动、膳食营养、安全保障等。书中提供了针对不同照护模式（如全护理、半护理、日间照料等）的评估方法，并强调了与家属的沟通和协同的重要性。 在探讨实践应用的同时，本书毫不回避地分析了满意度评估过程中面临的挑战，例如： 评估的局限性： 认识到满意度本身是一种主观感知，可能受到个体情绪、期望值、文化背景等多种因素的影响。 数据收集的障碍： 讨论了如何克服响应率低、样本偏差、信息失真等常见问题。 结果解读的复杂性： 强调了仅仅收集数据是不够的，关键在于如何深入分析数据，找出问题的根源，并转化为可执行的改进措施。 组织文化与变革阻力： 探讨了如何将满意度评估的结果融入组织文化，并克服内部对改变的抵触情绪。 第四部分：将评估结果转化为行动：驱动服务质量的持续改进 本书的最后一大部分，将重心放在了“行动”上。它深刻认识到，满意度评估并非终点，而是改进的起点。本书详细阐述了如何有效地利用评估结果，推动健康照护与长期护理服务质量的持续优化。 数据分析与洞察： 提供了更深入的数据分析方法，不仅识别出满意度的高低，更要挖掘其背后的驱动因素和潜在问题。例如，是某个特定科室的沟通效率低下，还是某个护理团队的服务态度有待提升，抑或是某个环节的流程设计存在缺陷。 制定改进计划： 指导读者如何根据分析结果，制定具体、可行、可衡量的改进计划。这包括设定明确的改进目标、分配责任人、规划时间表以及分配必要的资源。 实施与监控： 强调了改进计划的有效实施至关重要，并提供了建立持续监控机制的方法，以确保改进措施的落地，并及时调整策略。 沟通与反馈： 强调了将评估结果和改进进展与服务对象、员工、管理者等各方进行有效沟通的重要性。开放透明的沟通能够增强信任，鼓励参与，并促进形成持续改进的良性循环。 文化建设： 最终，本书将满意度评估与组织文化建设紧密结合，倡导建立以患者为中心、以质量为导向的组织文化，使满意度成为衡量服务成功与否的核心指标，并融入日常工作的方方面面。 《Assessing Satisfaction in Health and Long-term Care》并非一本枯燥的学术论文集，而是一本充满实践指导意义的工具书。它以严谨的态度、深入的分析、多元的视角和丰富的案例，为健康照护与长期护理领域的专业人士、管理者、政策制定者以及所有关心服务质量的读者，提供了一个全面了解和掌握满意度评估的宝贵平台。本书的最终目标，是赋能读者，让他们能够更有效地倾听服务对象的声音，更准确地理解他们的需求，并最终驱动更优质、更人性化的健康照护与长期护理服务，为社会福祉做出贡献。

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