Managing a Veterinary Practice pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Elsevier Science Health Science div

作者:Jevring-back, Caroline/ Back, Erik/ Delahunty, Debbie (FRW)

出品人:

页数:370

译者:

出版时间:2006-12

价格:510.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780702028205

丛书系列:

图书标签:

兽医实践管理
兽医诊所
兽医业务
实践管理
医疗保健管理
领导力
财务管理
人力资源
客户服务
营销

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具体描述

Interest in management as a specialist subject for veterinarians and those owning and running veterinary practices has developed considerably over the last decade; and is reflected in the second edition of "Managing a Veterinary Practice". Good management is essential to the success of every veterinary practice. As small businesses in a competitive marketplace, the successful practices will be those that are able to respond quickly and effectively to the ever-changing needs and expectations of their clients. Responding quickly and effectively to change in this manner requires a deep understanding of and ability to work from classic business principles. This internationally appealing edition has been largely rewritten and contains new, updated information on leadership, the role of a manager, basic financial management, marketing, communication within the practice, and how to achieve good client compliance, as well as much sound practical advice from the author. Aimed at practice owners and managers, and those with a vested interest in understanding business management in veterinary practice, the book explains the core principles involved in running a business. Big Business concepts are explained in practical and applied terms to fulfil small business needs using examples from a wide variety of sources, including internationally recognized business management experts such as Peter Drucker, David Maister, Stephen Covey and Michael Gerber.

好的，以下是关于一本名为《Managing a Veterinary Practice》的书籍的详细图书简介，此简介内容完全不涉及原书可能包含的具体内容，旨在描述一本聚焦于兽医诊所运营管理的书籍，同时保持专业和翔实的风格。 --- 图书名称：《运营高效能兽医诊所：从财务规划到人员发展的全面管理指南》内容简介：在当今竞争日益激烈的动物医疗健康领域，一家成功的兽医诊所需要的远不止精湛的临床技能。本手册提供了一个全面、深入的框架，旨在指导兽医企业主、诊所经理和高级管理人员掌握运营管理的核心要素，确保诊所不仅能提供卓越的患者护理，还能实现可持续的财务增长和卓越的团队协作。本书摒弃了纯粹的理论说教，转而聚焦于实战性的策略、可立即应用的工具和行业最佳实践。它被设计为一份指导读者穿越现代兽医实践复杂运营迷宫的路线图，涵盖了从宏观的战略规划到微观的日常效率提升的各个层面。第一部分：构建稳固的运营基础——战略与合规成功的运营始于清晰的愿景和坚实的基础。本部分详细探讨了如何制定符合市场需求和诊所长期目标的业务战略。我们深入分析了市场调研在确定服务范围和定价策略中的关键作用。此外，诊所运营面临的法律、道德和监管环境日益复杂，本书提供了详尽的合规性检查清单和风险管理框架，确保诊所能够在合规的前提下安全、高效地运行。这包括对地方、州和联邦层面的兽医执业法规的深入解读，以及建立强大的感染控制和数据隐私保护协议的必要性。读者将学会如何将战略目标转化为可衡量的运营指标，并建立一个持续监控和改进的绩效评估体系。第二部分：财务健康：从收支平衡到利润最大化财务管理是确保任何企业，包括兽医诊所，长期生存的命脉。本卷深入解析了兽医行业特有的财务指标和报告机制。我们详细阐述了如何准确地进行成本核算，区分直接医疗成本与间接运营费用。关键章节专注于收入周期管理（RCM），涵盖了从精确的诊断编码、保险理赔的效率优化，到客户支付流程的无缝化。本书提供了构建动态预算模型的实用方法，帮助管理者识别潜在的财务漏洞，并优化采购流程以降低耗材成本。对于寻求扩展或升级设备的诊所，本部分还提供了资本投资回报率（ROI）分析的实用工具，确保每一笔重大支出都能为诊所带来积极的价值回报。第三部分：人员管理与人才发展：打造高效能团队人才是兽医诊所最宝贵的资产，但管理一个多学科的专业团队充满挑战。本书的核心部分之一致力于人员管理的艺术与科学。我们探讨了如何建立一个吸引、激励和留住顶尖人才的文化。这包括设计有竞争力的薪酬和福利结构，以及建立透明、公平的绩效评估和职业发展路径。特别关注了员工培训体系的构建，确保技术人员、前台接待人员和兽医之间实现高效的跨角色沟通和协作。同时，本书也提供了处理冲突、进行有效绩效辅导和维护高压环境下团队心理健康的实战技巧。理解员工敬业度与客户满意度之间的直接关联，是本部分强调的重点。第四部分：客户体验与市场营销：建立忠诚的宠物主社群在现代社会，宠物主对医疗服务的期望值越来越高。本部分将运营管理与客户关系管理深度融合。我们详细分析了如何设计一个流畅、人性化的客户旅程——从初次预约到术后跟进的每一个接触点。成功的客户服务不仅仅是礼貌，它涉及到主动沟通、透明化收费解释以及情感支持的提供。此外，本书提供了针对兽医诊所的现代营销策略。这包括如何利用数字平台（如社交媒体和本地SEO）来建立品牌知名度，如何通过有效的再营销活动（如年度体检提醒）来提高客户留存率，以及如何将满意的客户转化为强有力的推荐者。第五部分：流程优化与技术集成：驱动日常效率效率是规模化运营的关键。本卷侧重于识别和消除运营中的瓶颈。我们详细剖析了从预约系统到库存管理的各个关键流程，并引入了精益管理（Lean Management）原则，以最小化浪费和等待时间。技术在提升效率中扮演了核心角色，本书对当前主流的实践管理软件（PIMS）的功能进行对比分析，并指导管理者如何高效地集成和最大化利用这些技术工具。重点讨论了如何利用数据分析（如等待时间、周转率）来持续调整和优化日常工作流程，从而使临床团队可以将更多精力投入到核心的医疗服务中。结论：持续改进的领导力本书的最终目标是培养具备系统性思维的领导者。我们强调，成功的管理是一个持续学习和适应的过程。通过将本书中介绍的战略框架、财务工具和人员管理原则系统地整合到日常运营中，您的兽医诊所将能够构建一个既能提供最高标准医疗护理，又能保持卓越运营效率和财务稳健性的现代化企业。它不仅是一本指南，更是驱动您的兽医实践迈向卓越的实用手册。