电子商务：管理与社交网络视角（原书第7版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
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具体描述
本书对电子学习、电子政务、基于web的供应链、协同商务等专题进行了详细的介绍，全书涵盖丰富的资料以及个案，讨论了Web 2.0环境内的产业结构、竞争变化以及对当今社会的影响。另外，本书在消费者行为、协同商务、网络安全、网络交易及客户管理管理、电子商务策略等内容上都有最新的改编，提供读者最新颖的内容，贴近当代电子商务的现实。
本书适合高等院校电子商务及相关专业的本科生、研究生及MBA学员，也可作为电子商务企业从业人员的参考读物。
本书特色
管理视角，系统整合：本书侧重对管理的研究，兼及对技术的讨论，主要介绍了电子商务的应用与实施，讨论了电子商务的安全问题、架构与系统开发。本书考虑网络系统在宏观的企业管理和供应链管理环境中的应用，展示了全球电子商务和网络应用的最新发展是以社交网络为支撑的管理系统。
新颖主题，热点研究：从理论视角和应用视角关注形形色色的互联网新生事物，包括社交网络、远程学习、电子政务、数字战略、基于网络的供应链、协同商务、移动商务、云计算、网络众包、Facebook商务等。
现实导向，全球视野：本书引用了来自全球服务业、政府机构、非营利机构等大小企业真实生动的案例，所涉国家超过20个。在介绍电子商务成功案例的同时，也引入了一些失败案例，并分析了其失败的原因。
用户友好，在线支持：本书探讨了电子商务领域的各种问题，内容简洁，叙述清楚，编排有序，实战案例丰富，能够引起读者的兴趣。书中逐一解释了各种术语的定义，每节后都有复习题，以便读者复习、思考、消化吸收。随书网站上提供了100多份网络资料，作为教科书的补充。
跨学科研究：本书一再强调电子商务是一门多学科的研究，这些学科包括会计、金融、信息系统、营销管理、经营管理、人力资源管理等，还涉及公共管理、计算机科学、工程学、心理学、政治、法律等非商业领域。其中最重要的依然是经济学。
新版（第7版）的主要变化
简化内容：更聚焦于电子商务的重要主题，内容从原来的18章精练到15章。
转向社会：增加了社交商务这一电子商务的重要内容，如社交网络、虚拟世界、社交软件等。
非高科技：为无IT背景的学生提供了在线技术导览，主要包括e-CRM，商业计划与战略，射频识别，网页设计，供应链管理，大规模定制，云计算，商务智能、数据、内容与网页挖掘，知识管理，等等。
尖端主题：介绍了一些前沿热门话题，如社交网络、在线学习、电子政务、电子商务战略、基于网络的供应链系统、协同商务、移动商务、云计算、众包、新兴商务等。
教学方法：增加了课堂讨论环节，如课内作业和讨论主题等。
作者简介
埃弗雷姆·特班
加利福尼亚大学伯克利分校MBA、博士，执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名电子商务学者，曾任教于香港城市大学、佛罗里达国际大学、加利福尼亚州立大学长滩分校等。他在《管理科学》（Management Science）、《管理信息系统季刊》（MIS Quarterly）、《决策支持系统》（Decision Support Systems）等顶尖期刊上发表论文百余篇，撰写出版著作20部，担任多家杂志的编辑，为多家跨国公司和政府提供咨询服务。
目录信息
前言
第一部分 电子商务与网络市场
第一章 电子商务导论
导入案例：NET-A-PORTER网络公司：服装服饰带来的成功
1.1 电子商务的定义和重要概念
1.2 电子商务的分类、内容及发展史
应用案例1.1：Zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道
1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.5 不断变化的经营环境，企业的应对策略，以及电子商务的影响
1.6 电子商务商业模式
应用案例1.2：Groupon公司
1.7 电子商务面临的障碍，带来的利益和影响
应用案例1.3：在校大学生如何成为企业家
1.8 本书概要
章尾案例：美式足球全国联盟赛事中的电子商务
第二章 电子商务技术、基础设施及工具
导入案例：Web 2.0工具在西山体育用品商店的应用
2.1 电子商务技术面面观
2.2 网络市场
应用案例2.1：Blue Nile公司给珠宝行业带来新面貌
2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
应用案例2.2：WEBMD公司
2.4 商用解决方案：电子商品目录，搜索引擎，购物车
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判
2.6 社交网络工具：博客、维客及微博
应用案例2.3：Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具开展经营
2.7 虚拟社区及社交网络
应用案例2.4：Craigslist：将网络社区分类做到极致
2.8 虚拟世界在电子商务中的应用
2.9 电子商务发展的未来：Web 3.0 和Web 4.0
章尾案例：SECOND LIFE网站上的生意
第二部分 电子商务应用
第三章 零售业电子商务：产品与服务
导入案例：AMAZON.COM公司：全球最大的B2C网络商店
3.1 网络营销及B2C网络零售业务
3.2网络零售业务的商务模式
应用案例3.1：在线汽车销售：按订单制作
3.3 网络旅游和宾馆服务
应用案例3.2：WAYN：时尚与旅游社交网络
3.4 就业及网络就业市场
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
3.6 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
应用案例3.3：网络银行业务的安全问题
3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏
3.8 在线购买决策辅助工具
3.9 在线零售中存在的问题和教训
章尾案例：沃尔玛公司开展网络经营
第四章 B2B电子商务
导入案例：BRANAS ISAF公司：利用网络招投标参与竞争
4.1 B2B电子商务的定义、特征及模式
4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场
应用案例4.1：Brady公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动
应用案例4.2：Whirlpool公司：B2B交易平台
4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动
应用案例4.3：Grainger公司和Goodrich公司
4.4 网络竞价销售
应用案例4.4：美国宾州政府处理多余设备
4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动
4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖
4.7 其他网络采购方法
4.8 B2B交易平台定义和基本概念
4.9 B2B门户网站及交易名录
应用案例4.5：阿里巴巴网络公司
4.10 WEB 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务
4.11 B2B网络营销
章尾案例：iMarketKorea公司
第五章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务、C2C商务
导入案例：CATERPILLAR公司：知识分享是企业的重要资产
5.1 电子政务概述
5.2 远程教育、网络培训及电子图书
5.3 知识管理、咨询系统及电子商务
应用案例5.1：Infosys科技：知识管理
应用案例5.2：美国商务部对专家识别系统的利用
5.4 协同商务
5.5 C2C电子商务
章尾案例：新西兰政府开展的社交网络活动
第三部分 新兴电子商务平台
第六章 移动商务及普适计算
导入案例：HERTZ公司：全面实现移动商务
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益
6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务
6.3 移动金融服务
6.4 企业对移动技术的应用
应用案例6.1：Puma公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理
6.5 移动娱乐服务及其他消费服务
6.6 移动定位商务
6.7 普适计算及感应网络
应用案例6.2：INRIX公司：运用监视器解决运输问题
6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
章尾案例：Food Lion公司便捷的购物体验
第七章 社交商务
导入案例：星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户
7.1 Web 2.0与社交媒体的变革
7.2 社交商务及网络社交的基本概念
7.3 社交购物的概念、利益及商务模式
7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告
7.5 市场调研及网络社交战略
7.6 社交客户服务及社交客户关系管理
7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调
应用案例7.1：LinkedIn公司：商务社交网络
7.8 众包：利用群体智慧解决问题，创造内容
应用案例7.2：维基百科
7.9 社交商务在虚拟世界中的应用
7.10 环境、多媒体分享及社交游戏
7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题
应用案例7.3：YouTube网站上的收入来源
章尾案例：脸谱网上的商务活动
第四部分 电子商务支持系统
第八章 电子商务中的广告及营销活动
导入案例：Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收
8.1 网络环境下的消费者行为方式
8.2 消费者购买决策制定的过程
8.3 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度
8.4 大众营销、市场细分和关系营销
8.5 个性化和行为营销
8.6 电子商务活动中的市场调研
应用案例8.1：在线市场调研加速宝洁公司产品上市
8.7 网络广告
8.8 网络广告方法
8.9 移动营销与广告
8.10 广告策略和推广
章尾案例：强生公司的新媒体营销
第9章 电子商务安全与欺诈防范
导入案例：西雅图医院成功应对一次僵尸攻击
9.1 信息安全的定义和概念
9.2 电子商务安全的基本问题
9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9.4 非技术性攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
应用案例9.1：垃圾邮件引起的网络股票欺诈
9.5 信息保障模型和防御策略
9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
应用案例9.2：业务连续性和灾难恢复
9.10实施企业电子商务安全计划
章尾案例：成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行
第10章 电子商务支付系统
导入案例：按浏览量支付模式：下一代的iTune
10.1支付方式的变革
10.2网上支付卡的使用
10.3智能卡
10.4储值卡
10.5 小额电子支付
10.6 电子支票
应用案例10.1：数字支票的离线应用：POP还是BOC
10.7移动支付
应用案例10.2：班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟
10.8 B2B电子支付
章尾案例：社交游戏领域的FREEMIUMS模式
第11章 供应链订单实施及各类电子商务支撑服务
导入案例：亚马逊公司的订单实施
11.1 订单实施和物流
11.2 供应链上订单实施存在的问题
11.3 供应链中订单实施问题的解决途径
应用案例11.2：UPS提供全方位的电子商务服务
应用案例11.3：Daisy Brand公司如何实施B2B模式下的订单
应用案例11.4：Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在线预订？
11.4 射频识别技术及协同式供应链库存管理
应用案例11.5：WEST MARINE公司：CPFR应用的成功案例
11.5 其他电子商务的支持性服务
章尾案例：MULTIBRAS公司：规模定制的订单实施问题
第五部分 电子商务战略与实施
第12章 电子商务战略、全球化和中小企业
导入案例：Travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场
12.1公司战略的基本概念
应用案例12.1：华纳音乐集团重质量轻数量
12.2 电子商务战略概述
12.3 电子商务战略准备阶段
应用案例12.2：新西兰AXON公司：网络经营利润的测算指标
12.4 制定电子商务战略
12.5 电子商务战略的实施
12.6电子商务战略和项目的绩效评估
12.7 全球电子商务战略
12.8 中小企业的电子商务战略
章尾案例：创造性的网络拍卖战略给Portland Fish Exchange公司带来了更高的效率
第13章 电子商务系统实施
导入案例：印度的Vodafone Essar电信公司
13.1电子商务系统实施概述
13.2为什么要论证电子商务投资？如何论证？
13.3 EC项目投资衡量和论证的难点
13.4 EC投资评估及论证的方法和工具
13.5 EC指标和项目评估案例
13.6 电子商务经济学
13.7 开发EC系统的5个步骤
13.8 EC项目的开发策略
13.9 EC对组织的影响
13.10 电子商务的机遇与风险
章尾案例：开发Web2.0平台帮助Del Monte公司开展创新的市场调研
第十四章 电子商务的法律、道德及社会环境
导入案例：迪斯尼公司向56网注资
14.1 道德挑战和指导原则
14.2 知识产权法
14.3 隐私权、隐私保护和言论自由
应用案例14.1：激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生
应用案例14.2：域名和数字财产的产权
14.4 电子商务有关的其他法律问题
14.5 对消费者和商家免于网络欺诈的保护
14.6 公共政策和政治环境
14.7 社会问题和绿色电子商务
章尾案例：Pirate Bay和文件共享的未来
第六部分 创立网络企业、开展电子商务活动
第十五章 成功开展网络经营和电子商务项目
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
我特别欣赏这本书的逻辑结构和行文风格，它既有学术研究的严谨性，又不失商业实践的指导性。第七版的内容，必然是吸收了最新的研究成果和行业动态。书中关于用户体验设计（UXD）在电子商务中的作用，给我留下了深刻的印象。作者详细阐述了如何通过精心设计的用户界面（UI）和流畅的用户交互流程，来提升用户满意度和转化率。书中对用户研究、原型设计、可用性测试等关键环节都进行了详细的讲解，并提供了大量的实际案例。我还注意到书中对移动电子商务（M-commerce）的用户体验进行了专门的讨论，这对于当前高度移动化的消费环境尤为重要。作者强调，成功的电子商务，必须以用户为中心，从用户的角度出发，去设计每一个细节，优化每一个流程。这本书让我明白了，用户体验不仅仅是技术问题，更是一种管理哲学和战略思维。通过这本书，我开始更加重视每一个看似微小的用户接触点，并理解它们如何共同构建起一个成功的电子商务。
评分这本《电子商务：管理与社交网络视角（原书第7版）》的确是一部集大成之作。它在梳理电子商务管理基本原理的基础上，将社交网络这一关键要素置于核心位置进行深入探讨，这种视角是当前许多同类书籍所不及的。第七版的内容，更是加入了许多最新的研究和案例，让其理论的生命力得以延续。我特别赞赏书中关于品牌建设和危机管理的章节。在社交媒体时代，品牌形象的建立和维护面临着前所未有的挑战，同时也蕴含着巨大的机遇。书中详细分析了如何利用社交媒体平台来塑造品牌形象、传播品牌价值，以及如何应对负面信息和突发危机。作者通过大量的真实案例，生动地展现了社交媒体在品牌危机中的双刃剑效应，并提供了行之有效的应对策略。这部分内容对于任何希望在数字时代建立和维护稳固品牌形象的企业来说，都具有极高的参考价值。让我深刻体会到，在信息传播速度如此之快的今天，管理一个品牌，需要的是智慧、敏锐和快速的反应能力，而这本书恰恰提供了宝贵的指引。
评分这本书的封面设计简洁而专业，让人一看就知道这是一本关于电子商务领域的学术性读物。当我第一次翻开它时，就被书中严谨的逻辑和深入的分析所吸引。作者并没有止步于简单的理论介绍，而是通过大量的案例研究和数据分析，将抽象的概念具象化，让读者能够清晰地理解电子商务在现实世界中的运作机制。尤其是在管理方面，书中对企业如何进行战略规划、组织架构调整、供应链优化以及风险管理等问题进行了详尽的阐述，这些内容对于希望在电子商务领域有所建树的管理者来说，无疑是宝贵的财富。书中对于不同类型的电子商务模式，如B2C、B2B、C2C等的对比分析，以及它们各自的优劣势，都提供了非常深刻的见解。我特别欣赏作者在分析企业成功案例时，不仅仅是罗列表面的成功因素，而是深入挖掘其背后的管理哲学和决策过程。这种深度挖掘，让我能够从更宏观的视角理解电子商务企业的成长轨迹，也为我自己的思考提供了新的方向。书中对于新技术的应用，如大数据分析、人工智能在电子商务中的角色，也进行了前瞻性的探讨，这让我在阅读时，不仅回顾了经典的理论，也展望了未来的发展趋势。总的来说，这本书为我打开了一扇通往电子商务管理世界的大门，让我对这个充满活力和挑战的领域有了更系统、更全面的认识，感觉自己在这本书的指引下，对企业的运营和发展有了更清晰的认识。
评分阅读这本书，就像是踏上了一段探索电子商务未来图景的旅程。第七版的内容，显然是在不断演进的商业环境中，对前沿理论和实践的最新总结。书中关于数据分析和消费者洞察的章节，给我留下了深刻的印象。作者详细阐述了如何利用大数据技术来分析消费者行为、挖掘潜在需求，并据此进行精准营销和个性化推荐。书中对用户画像的构建、用户旅程的分析，以及如何通过A/B测试等方法来优化用户体验，都进行了非常细致的讲解。这让我深刻理解到，在信息过载的数字时代，数据不仅仅是数字，更是理解消费者、驱动业务增长的关键。书中还探讨了如何利用社交网络数据来补充传统的市场调研，从而获得更全面、更立体的消费者洞察。这种将技术、管理和消费者行为相结合的分析方式，让我对电子商务的运营有了全新的认识。感觉自己不仅仅是在学习书本上的知识，更是在学习如何运用这些知识来解决实际问题，指导企业的决策。
评分这本书的深度和广度都令人印象深刻。作者在探讨电子商务的管理方面，并没有局限于传统的企业运营模式，而是引入了更加现代化的视角，特别是在社交网络日益普及的今天。第七版的内容，无疑是凝聚了最新的研究成果和实践经验。我尤其欣赏书中对于平台经济和生态系统的分析，这让我对当前电子商务格局有了更清晰的认识。书中对不同电商平台的商业模式、竞争策略以及它们如何影响整个行业的生态演变，都进行了深入的剖析。例如，对阿里巴巴、亚马逊等巨头的案例研究，不仅展示了它们的成功之道，也揭示了它们在发展过程中所面临的挑战和演变。书中对新兴的社交电商模式，如直播带货、社群团购等的探讨，也让我看到了电子商务的未来发展方向。作者在分析这些新模式时，并没有停留在表面现象，而是深入挖掘其背后的驱动因素和运作机制。这种对前沿趋势的敏锐洞察力，以及严谨的学术分析，让这本书具有了很高的参考价值。它帮助我理解了电子商务不仅仅是商品交易，更是一个复杂而动态的生态系统。
评分在电子商务管理领域，许多书籍往往侧重于单一的理论框架，但这本书却以一种更为包容和整合的方式，将管理学原理与社交网络的特性巧妙地结合在一起。第七版的内容，显然是在前几版的基础上进行了大量的更新和补充，以适应当前电子商务发展的最新动态。书中对组织变革的管理，特别是当企业引入新的电子商务模式或整合社交媒体平台时，所面临的挑战和应对策略，让我受益匪浅。作者并没有回避其中的困难，而是坦诚地分析了可能出现的阻力，并提供了切实可行的解决方案。例如，在团队建设方面，如何组建一支既懂技术又懂营销的跨职能团队，以及如何建立有效的内部沟通和协作机制，这些都是非常实际的问题。我还注意到书中对客户关系管理（CRM）在电子商务中的演变进行了深入探讨，特别是如何利用社交网络来增强客户忠诚度和提升客户体验。书中对数据驱动决策的强调，贯穿了全书的始终，让我更加深刻地理解了在信息爆炸的时代，如何有效地收集、分析和利用数据来指导企业的运营和战略。这种将理论与实践紧密结合的写法，让我在阅读时，总能找到与自己工作和学习相契合的切入点，也让我对未来的发展有了更深的思考。
评分阅读这本书的过程，对我而言是一次知识的重塑和视野的拓展。原书第7版这个标注，本身就暗示了其内容的持续更新和迭代，这对于快速变化的电子商务领域尤为重要。书中关于社交网络对电子商务影响的论述，是我最感兴趣的部分之一。作者不仅仅将社交网络视为一个营销渠道，而是深入探讨了它如何重塑消费者行为、改变品牌与消费者之间的互动模式，以及如何构建和维护品牌社区。书中对于社交媒体营销的策略，如内容营销、意见领袖营销、社交化电商等，都进行了非常细致的讲解，并提供了大量的实操性建议。我特别喜欢书中关于用户生成内容（UGC）和口碑传播在电子商务中的作用的分析，这让我深刻认识到在数字时代，消费者的声音和影响力是多么强大。书中还探讨了如何利用社交网络数据进行消费者画像分析，从而实现精准营销和个性化推荐。这部分内容对于我理解当今消费者是如何被触达和影响的，提供了非常重要的理论支撑和实践指导。让我感觉不仅仅是在学习理论，更是在学习如何在这个充满互动和社群的时代，去更好地理解和连接消费者，这种学习体验是非常令人兴奋的。
评分在我看来，这本书最独特之处在于它将电子商务的管理和社交网络的视角有机地融合在一起，形成了一个全新的分析框架。原书第七版的内容，充分体现了作者对这一领域的深刻理解和持续关注。书中关于构建和管理在线社区的章节，对我来说尤其具有启发性。作者详细阐述了如何通过社交媒体平台来吸引、留住和激励用户参与，从而形成有价值的社区生态。这不仅仅是关于如何吸引流量，更是关于如何建立用户粘性，培养忠诚度和口碑。书中对不同类型的在线社区进行了分类，并针对每种社区的特点提供了相应的运营策略。我还注意到书中对用户评论、评分和分享等用户生成内容（UGC）的价值进行了深入的挖掘，并探讨了如何有效地利用这些信息来改进产品和服务，提升用户体验。这种对用户互动和社群价值的重视，让我深刻认识到在当今的电子商务环境中，以用户为中心的重要性。本书的内容让我意识到，成功的电子商务企业，不仅需要强大的技术和高效的运营，更需要懂得如何与消费者建立有意义的连接。
评分这本书的深度和广度都令人赞叹，它真正做到了将电子商务的管理精髓与社交网络的强大力量融为一体。原书第七版，无疑是作者多年研究和实践的结晶。我最欣赏的是书中关于创新和创业的章节。作者分析了电子商务领域存在的各种创新机会，以及创业者如何利用社交网络来验证商业模式、获取早期用户、吸引投资等。书中对精益创业、敏捷开发等理念在电子商务创业中的应用进行了详细的阐述，并提供了大量的实践指导。我还注意到书中对电子商务初创企业如何构建品牌、拓展市场以及应对竞争的策略进行了深入的分析。这些内容对于有志于在电子商务领域创业的人来说，具有非常高的参考价值。它不仅仅是理论的讲解，更是一种创业精神的传承和指导，让我对接下来的创业之路有了更清晰的认识，也充满了更多信心。
评分这本书的价值，在于它能够帮助读者跳出狭隘的视角，以更全局、更系统的方式来理解电子商务。原书第7版，其内容的更新和丰富程度，是毋庸置疑的。书中关于供应链管理在电子商务中的应用，是我非常关注的部分。作者在分析传统供应链管理的基础上，探讨了电子商务对供应链带来的变革，以及如何利用技术和社交网络来优化供应链的效率和弹性。例如，书中对实时库存管理、最后一公里配送优化、以及逆向物流的处理等问题，都进行了深入的探讨。我还注意到书中对区块链等新兴技术在供应链金融和溯源方面的应用进行了前瞻性的分析。这些内容让我认识到，在电子商务时代，高效、灵活且透明的供应链是支撑企业竞争力的关键。通过这本书，我不仅理解了理论，更看到了一条条连接生产者、消费者和物流环节的脉络，对整个商业运行的流程有了更深的理解。
评分survey & review级别
评分国内外电商环境差异很大，用这种教材直接开课实在是太不接地气了。除了一堆概念感觉没有学到什么
评分论文
评分国内外电商环境差异很大，用这种教材直接开课实在是太不接地气了。除了一堆概念感觉没有学到什么
评分国内外电商环境差异很大，用这种教材直接开课实在是太不接地气了。除了一堆概念感觉没有学到什么
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