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第1章 员工管理概述
1．1什么是员工管理
1．1．1管理学中关于人性的假设
1．1．2员工的需要
1．1．3员工管理的内容和目标
1．1．4管理者的职责
1．2工作生活质量
1．2．1工作生活质量概述
1．2．2提高工作生活质量的途径
1．3工作满足感
1．3．1什么是工作满足感
1．3．2员工期望的依据
1．3．3工作满足感的调查
小结
第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析
2．1什么是员工工作分析
2．1．1为什么要进行员工工作分析
2．1．2员工工作分析的内容
2．1．3员工工作分析的方法
2．2员工工作分析的一般步骤
2．2．1员工工作分析的五个阶段
2．2．2工作分析调查表实例
2．2．3工作分析调查文件实例
2．2．4工作分析调研报告实例
2．3常见岗位员工的职务说明书
2．3．1会计职务说明书
2．3．2出纳职务说明书
2．3．3销售经理职务说明书
2．3．4技术支持工程师职务说明书
2．3．5办公文员职务说明书
2．3．6司机职务说明书
第3章 了解你的员工
3．1员工人格差异
3．1．1员工的人格
3．1．2影响人格形成的因素
3．1．3西方人格理论
3．1．4中国传统人格类型划分
3．2员工气质差异
3．2．1员工的气质
3．2．2气质的类型
3．2．3气质与职业
3．3员工性格差异
3．3．1员工的性格
3．3．2性格的类型
3．3．3性格与职业
3．4员工能力差异
3．4．1员工的能力
3．4．2能力的分类及结构
3．5职业适应理论
3．5．1职业适应理论
3．5．2职业索引
3．6员工素质测评
3．6．1员工素质测评的种类
3．6．2员工素质测评工具实例
小结
第4章 员工压力管理
4．1员工压力的种类和性质
4．1．1什么是压力
4．1．2员工压力的种类
4．1．3员工压力的性质
4．2员工压力源
4．2．1从内容分类
4．2．2从形式分类
4．3员工压力诊断
4．3．1工作压力源诊断
4．3．2压力承受能力诊断
4．4压力的控制
4．4．1宣泄
4．4．2咨询
4．4．3引导
4．5工作压力管理操作实务
4．5．1工作压力的识别
4．5．2工作压力管理的原则
4．5．3工作压力管理的策略
小结
第5章 员工激励管理
5．1什么是员工激励
5．1．1员工激励的概念
5．1．2现代企业重视员工激励
5．2员工激励理论
5．2．1马斯洛的需求层次理论
5．2．2赫茨伯格的双因素理论
5．2．3麦戈莱伦的成就需要理论
5．2．4弗隆的期望激励理论
5．2．5韦纳归因理论
5．2．6亚当斯的公平理论
5．3员工激励的原则和方法
5．3．1员工激励的原则
5．3．2员工激励的方法
5．3．3提高员工激励的有效性
5．3．4激励能力诊断
5．4“零成本”激励——尊重员工
5．4．1为什么要尊重员工
5．4．2如何尊重员工
5．5著名企业员工激励实例
5．5．1通用电气公司的员工管理
5．5．2微软公司知识型员工的管理
小结
第6章 员工沟通管理
6．1沟通的意义
6．1．1沟通概述
6．1．2沟通的重要意义
6．2影响沟通的因素
6．2．1沟通的过程
6．2．2沟通的分类
6．2．3沟通的障碍
6．2．4如何提高沟通效率
6．3沟通网络
6．3．1正式组织的沟通网络
6．3．2非正式组织的沟通网络
6．4沟通技巧
6．4．1倾听技巧
6．4．2阅读技巧
6．4．3演讲技巧
6．4．4谈判技巧
6．4．5写作技巧
6．4．6批评技巧
6．4．7会议
6．4．8身体语言
6．5著名企业员工沟通管理实例
6．5．1员工协调会议
6．5．2主管汇报
6．5．3员工大会
小结
第7章 员工授权管理
7．1为什么要授权
7．1．1什么是授权
7．1．2为什么要授权
7．1．3授权的障碍
7．2授权的原则
7．2．1授权的原则
7．2．2授权时应注意的问题
7．2．3授权状况调查
7．3授权的程序和程度
7．3．1授权的程序
7．3．2授权的程度
7．3．3授权控制诊断
小结
第8章 员工冲突管理
8．1员工冲突的类型
8．1．1冲突概论
8．1．2员工冲突的类型
8．2员工冲突的成因
8．2．1杜布林的冲突成因模型
8．2．2员工个体冲突的成因
8．2．3员工之间冲突的成因
8．2．4组织冲突的成因
8．3冲突的解决方法
8．3．1解决员工冲突的一般方法
8．3．2托马斯的冲突处理模型
8．3．3组织冲突的解决方法
8．3．4测试你的冲突管理指数
小结
第9章 员工职业发展管理
9．1职业发展管理概述
9．1．1职业阶段的划分
9．1．2员工职业周期的安排
9．2员工自我职业管理
9．2．1员工的自我规划
9．2．2员工的自我测评
9．3员工的职业发展计划
9．3．1企业制定员工职业发展计划的重要性
9．3．2如何帮助员工制定职业开发计划
9．4职业生涯规划操作实务
9．4．1职业规划应注意的问题
9．4．2中小企业的职业生涯管理
9．4．3怎样设计自己的职业生涯
9．4．4职业发展观念上的误区
9．5知名企业职业生涯开发案例
9．5．1背景
9．5．2系统的组成部分
小结
第10章 员工工作满意度
10．1满意度调查概述
10．1．1为什么要关心员工工作满意度
10．1．2如何了解员工的工作满意度
10．2满意度调查问卷实例
10．2．1注意事项
10．2．2调查问卷
10．3满意度调查分析报告
10．3．1导言
10．3．2理论依据
10．3．3建议
小结
第11章 员工工作满意度调查操作实务
11．1问卷调查法
11．1．1员工满意度模型选择
11．1．2员工满意度调查问卷设计
11．1．3员工满意度调查问卷
11．1．4问卷调查实施及数据采集
11．2访谈法
11．2．1访谈实施
11．2．2访谈纪要
11．3调查数据处理
11．3．1调查数据统计
11．3．2调查结果汇总
11．3．3员工满意度调查应避免的七大误区
11．4企业管理现状分析
11．4．1薪酬管理现状分析
11．4．2绩效考核管理现状分析
11．4．3绩效考核中的正向激励之伤
11．4．4培训管理现状分析
11．4．5内在激励机制现状分析
11．5调查结果的应用
11．5．1人力资源开发模型设计思路
11．5．2人力资源开发模型的建立
11．5．3薪酬激励体系设计
11．5．4绩效考核体系设计
11．5．5培训体系设计
11．5．6内部激励机制设计
小结
第12章 知识型员工管理
12．1知识型员工概述
12．1．1什么是知识型员工
12．1．2知识型员工的特点
12．1．3如何管理知识型员工
12．2如何激励知识型员工
12．2．1外在激励因素分析
12．2．2内在激励因素分析
12．2．3外在因素与内在因素的结合
12．3知识型企业的人力资源管理
12．3．1知识型企业人力资源管理新特点
12．3．2知识型企业人力资源管理方法
12．4知识型员工技术职称管理
12．4．1知识型员工的职业生涯
12．4．2知识型员工职称管理制度实例
12．4．3知识型员工职称评审标准实例
12．5知识型团队项目管理实证研究
12．5．1项目背景
12．5．2团队的组建
12．5．3团队的磨合
12．5．4团队的成熟
12．5．5团队成员的绩效评估
小结
第13章 员工劳动保护
13．1劳动关系
13．1．1确立劳动关系的要素
13．1．2员工的权利与义务
13．1．3企业的权利与义务
13．2劳动保护
13．2．1女员工的劳动保护
13．2．2女职工劳动保护相关法条
13．2．3未成年员工的劳动保护
13．2．4未成年员工特殊保护相关法条
13．3劳动合同
13．3．1劳动合同的内容
13．3．2集体合同的内容
13．3．3劳动合同文书
13．4劳动争议
13．4．1劳动争议的内容
13．4．2劳动争议的处理
13．4．3特殊劳动争议的处理
13．5社会保障
13．5．1劳动保险
13．5．2企业员工福利
小结
第14章 防止人才流失
14．1人才流失的主要原因
14．1．1从一个案例谈起
14．1．2人才流动的主要原因
14．2防止人才流失的对策
14．2．1加强风险管理
14．2．2防止人才流失的五项措施
14．2．3美国公司采用的雇员保持策略
14．2．4美国公司留住员工的秘诀
14．3IT企业人才流失调查报告
14．3．1背景介绍
14．3．2数据和研究方法
14．3．3结果和讨论
14．3．4流失一般性的影响因素分析
14．3．5流失的中国化情景影响因素分析
14．3．6技术人员流失的特质性影响因素分析
14．3．7本调查报告总结
小结
第15章 员工管理操作实务
15．1危机中的员工管理
15．1．1影响员工的危机因素
15．1．2员工可能出现的情绪
15．1．3管理者的处理方式
15．1．4企业应采取的措施
15．2小企业如何做好员工管理
15．2．1小企业应以监管式为主
15．2．2小企业的管理之道在于“善借力”
15．2．3小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应”
15．3如何管理员工的心理契约
15．3．1什么是心理契约
15．3．2如何管理员工的心理契约
15．4如何管好不合群的员工
15．4．1有不合群者不是坏事
15．4．2什么是“不合群”员工
15．4．3搞好与不合群者的关系
15．5如何管理年轻员工
15．5．1了解年轻员工
15．5．2年轻员工的管理技巧
15．6怎样管理消极被动的员工
15．6．1消极被动型员工的人格分析
15．6．2消极被动型员工的典型表现
15．6．3管理消极被动型员工的一般办法
小结
第16章 员工管理案例
16．1惠普战略性细节人力资源管理
16．1．1卓越论
16．1．2动成长
16．2安利亲情式的员工管理
16．2．1员工就是伙伴
16．2．2员工就是家庭成员
16．2．3员工沟通没有极限
16．2．4以提高员工素质为培训目的
16．3日本7?11便利店的员工管理
16．3．1规范化的员工管理
16．3．2管理的思想根源
16．3．3检查与评估
16．3．4对员工行为的规范
16．3．5人心增值论
16．4沃尔玛的员工管理
16．4．1坚信内训出人才
16．4．2看重的是好学与责任感
16．4．3崇尚岗位轮换
16．4．4沃尔玛的“新人”，90天定乾坤
第17章 员工管理金点子
17．1建立开放的交流
17．2辅导员工发展个人事业
17．3设立高期望值
17．4“你就是公司”
17．5刚柔相济，宽严互补
17．6人才盘点
17．7“不用聪明人”
17．8“三工”管理制
17．9“赛马”制
17．10超弹性工作时间
17．11“黄金降落伞”制度
17．12“沉淀福利”制度
17．13平安保险公司的“员工参与管理”
17．14见怪不怪的3M公司
17．15思想教育
17．16“锯椅背”
17．17身教重于言教
17．18客观环境激励
17．19多表彰员工
17．20小功即奖
17．21荣誉激励
17．22自我激励
17．23兴趣激励
17．24优质服务源自员工参与
17．25员工决策：企业的隐形推手
17．26职业发展留人
17．27把“思考”作为员工的座右铭
17．28点子激励
17．29日本制造业的“禁足令”
17．30“永不解雇政策”
17．31工作丰富化
17．32关怀
17．33危机警告
17．34广开言路激发热情
17．35巧用激将
17．36一日厂长
17．37星级管理
附录 员工测评量表
测评一：斯特里劳气质调查表
测评二：人格特质测量表
测评三：艾森克情绪稳定性测验
测评四：威廉斯创造力倾向测量表
测评五：工作满意度测评样本
测评六：员工自我测评系列
· · · · · · (收起)